电子商务花店的设计ppt课件

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1、河南落香花卉有限责任公司,落香团队,目录,一、项目背景 二、公司描述 三、网络信息规划 四、产品介绍 五、市场策略 六、财务分析,花，是一种美的植物，无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。在节日的时候，送上一束鲜花，带上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖。尤其是在社会迅速发展的今天，花的用途越来越广。花，总是以不同的身份和不同的气质出现在当前不同的场合，给人们增添诸多欢乐 。,一、项目背景,近年来，随着经济的发展与人们对生活品质与精神需求的不断提升，郑州市花卉产业在我国经济快速发展的大背景下，从上世纪90年代初开始起步，逐步得到各级政府的高度重视以及企业和社会各界的广泛关注。 伴随郑州城

2、市化建设的稳步推进，以郑东新区市政配套设施的建设，郑州花木产业同样蕴含着巨大的市场空间。年，全省花卉销售额达亿元，其中郑州市场拥有花卉经销商家近千家，交易品种万余种，年交易额突破亿元。由此看来，郑州花卉市场潜力空间很大！,二、公司描述,我们公司拟定于郑东新区，是一家从事花卉批发零售的专业公司，同时设有网上店铺，其业务范围包括赠送亲友、节日送花、礼仪用花、各类会议插花、婚庆婚典花饰以及涵盖郑州地区的鲜花快递业务。我们公司本着“服务为先 质量为本 绿色健康 顾客满意 ”的经营理念，创立初期以质量好，服务优来逐步占领郑州市场，随着公司的逐步发展，我们会将自己的业务范围逐步拓宽，并将我们的辐射范围推向

3、全省，甚至全国！,公司名称由来,落尽残红始吐芳， 佳名唤作百花王。 竟夸天下无双艳， 独占人间第一香。唐 皮日休,取自赞美百花王牡丹的诗词第一字和最后一字作为我们团队的名字，兼有诗情又体现项目主题。,网络信息部,总 经 理：主要任务：对公司信息化以及电子商务发展的规划及实施。对企业整体CI形象的策划管理工作和市场内部户外广告的规划。市场客户网维护、公司网站的建设及维护和IT设备的配置管理。,产品采购部,总 经 理： 主要任务：结合网店的业务情况制定相应的采购战略,营销公关部,总经理：，主要负责市场分析；助理：，主要负责市场营销策略分析。,财务部,总 经 理： 主要任务：负责整个网店的财务预算以

4、及风险分析。,一、网络信息部：,。,对内主要职责：,1、网站维护：根据公司产品及发展需求对公司网站进行更新和维护。2、局域网管理：整个公司的网络的搭建及对其运行的管理与维护。3、IT设备的管理和维护：对于日常性及突发性问题做到及时处理，对不能解决的问题提出解决方案，对于公司电脑每台造册登记。 4、公司信息化：有步骤的开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化。 5、整体CI形象策划和内部广告发布管理：企业整体CI形象的策划管理工作，认真做好策划整体构思和合理的编制广告投入计划。和对市场内部户外广告的规划管理。6、计算机及网络知识培训：对于使用的基本知识进行全员或局部培训，根据要求编写培训教材。

5、7、对相关部门的配合：对于相关部门主管的合理化建议予以积极响应，同时协助完成相关工作；对于其它员工的工作予以支持并提供帮助。,对外主要职责,1、制定网站推广计划并负责实施； 2、协助公司开拓网络营销资源和渠道； 3、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作； 4、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发； 5、负责网站的管理； 6、定期维护客户关系，促进互动与销售； 7、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。,河南落香花卉有限责任公司网站效果图,三、产品采购,1.选择供销商2.下发订购单3.进货验收4.整理入库,选择供应商,调查显示，郑

6、州主要有以下几个花卉市场：A. 郑州市老北闸口花卉市场 河南省郑州市二七区 B. 郑州陈砦花卉交易市场 金水区国基路丰庆路口 C. 城东花卉市场 河南省郑州市管城回族区 D. 郑州陈寨花卉市场 郑州市农业路16号省汇中心大厦a座21f E. 陈砦花卉交易市场东南门 中方园路与国基路交叉口南100米路西,经过询比议价、评估、索样等方法 ，最终确定了我公司的供应商。主要供应商：陈寨花卉市场 辅助供应商：其它花卉市场原因：1.陈寨花卉市场有品种齐全、质量较好、均价较低等优点，能够充分满足我公司的进货需求。2.根据具体情况，在其他花卉市场适量进货。,下发订购单,根据我公司建立的库存预警系统并结合科学的

7、计算方法，确定采购数量，下发订购单。库存预警系统：当产品库存数量下降到一定水平时，系统会自动发出提示，提前做好采购准备。采购数量计算：本期应采购数量=本期销售需用量+本期末预定库存量-前期预估库存量-前期已购未入库数量,进货验收,1.清点数量2.查看质量3.退货,整理入库,将产品根据各自特点，分门别类，整理入库， 进行有效储存。储存方法：1. 鲜花保鲜剂 2.末端击碎法3. 折枝法 4.浸烫法5.茶水法 6.急救法7.啤酒法 8.冷库保鲜法,经过分析，我公司决定采取以冷库保鲜法与其他保鲜法相结合的储存方法。 原因： 1、冷库保鲜法具有保鲜效果好，综合费用低等显著优点。 2、对于不适合采取冷库保

8、鲜法的花种采取其他保鲜方法。,三、营销公关部：,市场分析：,（一）、市场状况（二）、消费分析（三）、SWOT分析,市场状况：,行业分析 随着经济的发展，人们的生活水平的提高，人们在物质要求逐步饱和的同时，精神需求正向更高层次的发展。花卉能够改善家居环境，提高人们的生活质量，满足人们的精神需求，花卉逐步成为人们生活的消费品，可见花卉行业的发展前景是非常巨大的。目标市场：河南省郑州市,消费者调查分析：,改革开放以来，我国花卉业有了长足的进步。据统计， 2006 年，全国花卉种植面积达 1083 万亩，位居世界第一位，年总销 售额 556.2 亿元，出口额 6 亿美元。近 20 年，全国花卉种植面

9、积年平均增长率 24，总产值年平均增长速率 38.8。目前， 虽然我国花卉消费量年均增幅达 35%以上，但人均消费水平仍 然较低，2006 年人均消费额 43 元人民币，仅占欧洲发达国家 年人均消费额的 4%左右。随着我国城市化进程的加快、人民 群众收入水平的增长和生活质量的提高，对各类花卉的消费需 求将不断增加。据专家预测，今后 5 年内，我国花卉消费增长 速度将保持在 30%左右。以郑州为例，现辖6区5市1县和郑州新区、郑州高新技术产业开发区。全市总面积7446.2平方公里，其中市区面积1010.3平方公里；总人口863万人，其中市区人口425万人。人均消费43元，就是3亿元的市场，消费需

10、求庞大。,1、有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 2、 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，普通选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 3、人民群众没固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 4、受和吸收新事物的本事强，追求时尚，崇尚个性。 5、影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。 6、购买行为节日性相当强，普通集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。,影响因素,公司的综合评价方法（SWOT分析）,优势： 成本低，净利润较高，网上花店成本较之网下花店又会低一些。网上存在着营销优势、物流配送优势,劣势： 鲜花

11、容易枯萎，很难挽救，所以许多花卉必须丢掉。在平常时期，很难卖出。,机遇： 我们开设网店的同时，当然还有我们的实体店、我们的花店开设在闹市区，有一群活力四射，崇尚个性与追求浪漫的消费群体。,威胁： 花店威胁与消费欲望减低，虚拟网络花店暴增造成的冲击，竞争力大！消费者不能直接看到、触摸到花。可能持有怀疑、观望态度。,营销策略分析 ：,1、品牌策略 2、价格策略 3、促销策略 4、渠道建设 5、广告策略 6、售后服务,1、品牌策略,花店开设初始，我们便非常重视品牌。我们采取多品牌策略，主打品牌是“爱尚花店”，目的是为了通过名称是人产生联想与好感，以吸引尽可能多的年轻人；副品牌可设置多个名称，如“水晶

12、恋情”、“亲情花递”等等，目的是为了满足不同年龄阶层，不用人的多样化需求，以表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，来更好地符合目标市场消费者的消费需要。,2、价格策略,我们的花店鲜花价格将采取中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的视觉享受和心理满足，具体将采用两种价格策略：1、对于数量较少的包装，如不大于6支玫瑰的普通包装，采取尾数定价法，定为9.9元人民币/支，主要满足消费者求廉心理。2、对于数量较多的包装，如10支以上的玫瑰，采取整数定价法，10支定为100元，以满足消费者求名心理。同时在不同商品组合中，价格可灵活使用末尾包含6,8,9等吉祥数字

13、的定价。,3、促销策略,宣传策略：1、推式策略：即以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道，主要是通过散发传单，与群众和大学学生社团等组织建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式 2、拉式策略，采取间接方式，通过广告和公共宣传等措施吸引最终消费者，合理运用网络和当地电视媒体铺设广告，宣传和突出形象，使消费者对花店的产品或劳务产生兴趣，从而引起需求，主动去购买商品。,4、渠道建设,就目前来看，我们的花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。要与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，配送员在任何一家网点取花

14、价格都是一样的，并且一般在半月至一月内结算。,5、广告策略,、广告的目标：客户的满意，是广告的最终目标。 、目标市场策略：“落香花卉”花店主要提供鲜花、礼品及相应的上门速递服务，目前的配送能力范围为郑州市各区。通过对本花店的客户进行的有奖问卷调查显示，实际花店的目标市场中2040岁的人群占90%，大专以上教育程度的占85%，具有上网习惯的占89%，月收入在100010000元的占70%，能接受网上支付方式的占73%。因此“落香花卉花店”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在2040岁的人群。 、进行广告创意及策略选择：要有明确有力的标题，广告标题是一句吸引消费者的带有概括性、观念性和主导性的语言

15、。简洁的广告信息：花之韶华，解脱心语。发展互动性：如在网络广告上增加游戏功能，提高访问者对广告的兴趣。,（6）市场售后服务,服务内容 1、根据消费者需求，进行有关方面的信息指导和帮助。比如：花语，等等 2、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。,落香花卉商品退换规定： 本规定依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法及其它规定制定。 凡是在落香花卉网络商店及实体店购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。 特别提示： 在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式

16、与落香花卉有限公司取得联系，您也可以在网络页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，我公司会妥善为您解决。,退换货承诺,1、收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签单。2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；3、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。4、下列原因不逾退换：1）有本人亲笔签收的签收单；2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；3）按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；,其他,特别产品：退换货的原则将依据中华人民共和国消费者权益保护法 和中华人民共和国产品质量法的细则处理。 请注意: 由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。,四、财务预测,（一）、资金来源 （二）、成本费用 （三）、各个报表 （四）、风险分析,