秩序维护部培训_课件

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1、,培训讲师：李卫斌,北京瑞赢酒店物业管理有限公司,秩序维护部培训课件,秩序维护组织架构,1、岗位职责 2、秩序服务关键过程控制 3、核心能力 4、专业能力 5、沟通要求,培训主要内容,一、关键职责 1、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案； 2、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理； 3、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 4、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）； 5、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环

2、境因素和危险源； 6、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质； 7、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求； 8、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。,二、秩序服务关键过程控制 1、安全秩序：人防、技防 2、停车秩序：车辆停放、闸杆故障、车辆出入 3、灾害预防：火灾、水灾、雪灾、风灾,三、核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）,三、核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）,三、核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）,四、专业能力（安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力）,四、专业能力（安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力）,四、专业能力（安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力）,四、专业能力（安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力）,四、专业能力（安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力）,五、沟通要求,精诚合作 共创价值,