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1、目录,欢迎词 一， 我们的价值观 二，公司薪酬与福利 三，员工行为准则 1，基本准则 2，人事记录 3，饭店区域 4，电梯使用 5，私人探访或电话 6，仪容仪表 7，捡拾物品 8，紧急事故 9，禁烟区 10，奖励 11，处分类别 12，纪律处分程序 四，附则,欢迎词,很高兴地欢迎你们成为上行格调精品酒店这支专业队伍中的一员。也恭贺你们同时拥有了个人发展的最佳契机和 广阔空间，这将成为我们大家事业的新起点。为保持并提高市场竞争力，使上行格调精品酒店成为酒店业的佼佼者而并肩奋 斗。上行格调精品酒店以其出色的品牌服务而享有盛誉。我们的目标是要每一位客人留下美好的、 难忘的回忆。我们鼓励精诚合作、参与
2、管理、相互沟通、追求卓越，以实现酒店的奋斗目标。酒 店的成功不仅在于“品质至上，服务为本”的经营理念，更重要的是拥有一支创造奇迹的员工队 伍。今天你们因为酒店而自豪，明天酒店因你们而骄傲。为了帮助您了解上行格调精品酒店，熟知酒店的各项规章制度，更好地为客人提供优质服务， 我们制定了这本员工手册。务请仔细阅读，认真遵守。酒店将为您提供良好的培训、有效的指导， 创造更多的发展及晋升机会。面对未来的挑战，我们深信，有诸位同仁的鼎力支持，积极参与，上行格调精品酒店会再创 辉煌。祝我们合作长久，硕果累累!再次欢迎（假如）加入我们的行列!上行格调精品酒店,尊重员工、以人为本 尊重员工，公司愿意倾听员工意见
3、，与员工共同成长； 知人善用，公司选拔人才的首要条件是良好的工作态度，必要条件是技能和潜质； 努力为员工创造一个振奋、信任、融洽的工作环境。 全力以赴、志在必赢 对任何事情都要全力以赴、不怕挫折，志在必赢；充满时间紧迫感，用最大的热情追求成功。 弘扬团队、敬业精神 树立全局观念，服从整体利益，为我们共同的目标而奋斗；遇到困难时，不要互相抱怨、推诿，应共同找出症结去克服。 勇于负责、诚实正直勇于尝试，勇于承担失败，把失败视为成长学习的机会；直截了当地表达自己的看法，尤其是不同的意见；就事论事，不诽谤中伤他人； 不断改进、追求卓越 虚心接受意见，心胸开阔； 坚持完美并不断寻求改进工作的方法，视变革
4、为机会； 倾注精力和时间来培养下属，从而提高整体力量。,我们的价值观,职位与薪资按公司的薪酬体系，给予对应的薪资。薪金与员工所任的职级对应。报到时行政人力资源部会出具薪资告知单，明确 告知您在试用期和期满合格后转正的薪资额度、福利标准及社保。职位和薪金额度是入职前公司与员工之间假定员工符合雇用 条件的约定，但不是入职后不可变更的公司承諾。在经营成果、管理模式、环境因素发生变化，以及员工个人能力及水平未达 到公司要求的情况下调整员工的职位、薪金额度；工资的支付日为每月15日。如遇公休或节假日，提前一天支付。薪资原则公司实行以岗定薪、岗变薪变的薪酬原则。不同岗位实行不同薪酬管理。员工的职位变更时，
5、薪酬待遇随之相应升降。薪资确定和告知在以下两种条件下员工的工资调整，一是年度调资，二是员工奖罚调资；一般情况下的薪资制定流程：部门经理申请，由 行政人力资源部出具意见，报总经理批准以后，由行政人力资源部出具薪资告知单通知员工本人；任何情况下，各级管理 人员不得以任何借口向员工散布薪资异动信息、向下属承诺工资、或代替公司告知员工有薪资异动信息等违反公司薪资制度行 为，违者以除名处理。薪资保密个人薪资为公司的机密资料。员工不得公开本人薪资的任何信息，也不得询问他人的薪资情况。违者按违纪处理，直至开 除；薪资计算如有不明之处，可向公司行政人力资源部查询。培训管理公司设有各类专项培训，并会定期为员工提
6、供资料进行学习提升。,公司薪酬与福利,员工行为准则,基本准则公司倡导“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神。全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任”为目标使命。建立内部客户服务观念，摒弃官本位的思想与作风。每位员工都应该为上行格调的整体利益而进取和自律。 人事记录1，所有员工必须提供酒店要求查阅的证明材料，如实填写规定的表格，如有伪造、隐瞒，酒店有权按违纪解除劳动合同；2，员工如遇婚姻和家庭主要亲属、地址、电话等变化情况时，应于七日内书面通知人事部。 饭店区域1，非因工作需要,员工不得在客用区域停留;2，非经特别批准,员工不得使用客用洗手间
7、;3，员工不得在酒店区域高声喧哗;4，员工当班期间,未经公司允许,不得佩带手机;5，员工不得在酒店公共区域私自从事任何娱乐、健身等活动;6，员工不得在酒店公共区域坐卧、闲逛或聊天,行走时不得勾肩搭背;7，员工不得在酒店任何区域进行有伤风化及赌博等行为;8，员工自行车、机动车不得在非指定区域存放;9，不得在酒店任何区域张贴或散发私人告示、宣传品、印刷品等. 电梯使用1，非酒店特别批准,员工不得使用客用电梯;2，经批准使用客用电梯的员工,应礼让宾客,并主动向客人问好;,私人探访或电话1，员工在工作时间内应谢绝一切亲友探访；2，任何员工不得使用客用电话；3，未经许可不得使用酒店电话处理个人事物；4.
8、员工不得在工作岗位使用私人手机等通讯工具处理个人事务；5.工作时间内各岗位员工不得因私事相互探访。 仪容仪表1，工作时间内所有员工必须按规定着装并保持个人清洁及服饰整洁；2，男员工必须刮净胡须，女员工上岗应化淡妆；3，男员工发型前不得过眉，后不得触领，左右不得盖耳；4，女员工发型前不得过眉，前台、客房、餐饮部员工留长发者必须盘扎；5，员工不得带耳坠上岗，带耳针者直径不得超过6毫米。男员工不得带耳饰；6，任何员工不得留长指甲，不得使用带色指甲油；7，餐厅和厨房员工不得佩戴戒指，其他员工只可在中指或无名指上佩戴一枚结婚或订婚戒指，式样不得过于夸张；8，员工不得佩戴手镯或装饰性的手表；9，男员工上岗
9、须着深色袜子；女员工上岗着浅色袜子，穿裙装的女员工必须穿肉色长筒袜（酒店有特殊规定的除外）；10，所有员工上岗，一律要求着黑色皮鞋或酒店提供的布鞋，不得穿皮靴或凉鞋；11，穿皮鞋的员工，应保持鞋的清洁与光亮；12，穿西服的员工不得在衬衣外穿毛衣或毛背心；,13、所有员工上岗前必须检查衣扣、服饰、领带、领结等是否符合规范。 捡拾物品员工在酒店内发现任何丢失物品应该及时报告值班经理或送交客房部办公室;捡拾物品六个月内无人认领时,由酒店作出处理;员工捡拾物品未在8小时内按照规定程序上缴者,按盗窃处理;任何员工不得私自保留、使用客人遗弃物品.不得食用、饮用客人剩留的食品、饮料、酒水 （包括未启封的）
10、紧急事故 发生下列紧急事故时,任何员工都有责任报告值班经理或电话总机:1、遇有火警或火灾隐患;2、有人被电梯夹住或困在电梯内;3、客人或员工发生疾病或受伤的;4、发现可疑人或物品;5、其他可能发生的灾难事故. 考勤1、所有员工必须严格遵守上、下班时间，按照部门排班提前15分钟到达酒店并准时上岗工作。未到下班时间不得提前离开工作岗位；2、员工休假应服从部门安排，在不影响工作的前提下个人可以提出申请，但必须事先得到部门经理批准；3、年假当年有效，过期不累计；4、员工请事假应事先提出书面申请并经部门经理批准，并报送人事部，连续三天以上或当年累计一个月以上者须经人事部报请酒店批准；,5、员工因病或非因
11、工负伤休病假时，应事先将病休证明送交部门。因患疾病或慢性病急性发作就医，急诊证明无法事先送交时，须在上班前以电话通知等方式告知部门；6、员工休病假必须出具有效的病休证明并经本部门经理确认、签字；7、有关考勤详细内容应遵守本酒店考勤办法 禁烟区1、除酒店指定的吸烟区外，其他区域均为禁烟区。任何员工不得在禁烟区吸烟；2、不得在酒店范围内行走中吸烟；3、在规定允许吸烟处不得乱丢烟蒂、火柴梗或乱弹烟灰。吸烟后应确保烟蒂熄灭 奖励 酒店设立各项专项荣誉或物质奖励,以表彰有突出贡献的员工. 处分类别 酒店根据员工的不当行为及过错,采取甲、乙、丙三类过失，并可给予经济处罚（不包括过错人应赔 偿的数额）. (
12、一) 甲类过失 1,不遵守纪律，上班迟到或早退; 2,擅离工作岗位,聊天; 3,仪容不雅,衣冠不整,不按规定着装.仪容仪表不符合不符合酒店规定; 4,违反员工宿舍规定; 5,损坏制服或未经特别批准穿着制服离开酒店;,6,开会迟到，业务培训或学习时无故旷课; 7,未经批准，私自使用客用电话、客用洗手间、公共休息设施和客用电梯； 8,不遵守食堂有关规定； 9,损坏告示牌或酒店发出的各种证件、文件等； 10,上班时间进入其他公共场所闲逛、串岗； 11,工作时间收听音乐、收看电视、翻阅与工作无关的书籍报刊或上网等； 12,上班时间内,未经许可带亲属或朋友在工作岗位停留； 13,上班时间吃零食； 14,
13、在酒店公共场所聚集谈论私人的事情； 15,做有损公共卫生之事,如随地吐痰或乱扔垃圾等； 16,在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌或动作不雅者； 17,所犯过错和上述条款性质类似，按此条款处理。 （二）乙类过失 1，一年周期内（以最后一次过失日向前推算）犯有三次甲类过失的，记乙类过失一次； 2，上下班时不打卡，不签到； 3，连续旷工三天（不含三天）以内； 4，对客人和同事不礼貌，使用污言秽语； 5，工作态度不认真，影响服务质量，造成客人投诉； 6，工作责任心差，致使公物受到损坏； 7，长期不能达到所在岗位的工作要求；,8，不服从管理，拒绝工作或不按时、按质、按标准完成领导交给的任务； 9，擅自改换
14、班次，休息日或休息时间； 10，不依据实际情况填写报告； 11、开具虚假假条或其他证明； 12，违反消防安全规定，造成经济损失； 13，擅用酒店的工具、器具等，或将酒店财务用于私人之用途； 14，在同事之间，同事和领导之间拨弄是非，挑起事端； 15，超出工作范围与客人过分亲昵； 16，未经批准，私自进入客房； 17，上班时间打盹、睡觉； 18，上班时间下棋、打扑克或从事其他娱乐活动（酒店组织的活动除外）； 19，未经许可，在工作时间喝酒； 20，在非吸烟区域吸烟或违反吸烟区的规定； 21，工作时间内与他人争吵； 22，未经允许，在酒店内贩卖物品； 23，所犯过错和上述条款性质类似，按此类条款处
15、理。 （三）丙类过失 1，一年周期内（以最后一次过失日向前推算）犯有两次乙类过失的升为丙类过失； 2，连续旷工满三天以上，累计旷工一年内满五天（按最后一次旷工日向前推算）； 3，违反中华人民共和国法律、法规、规章依法受到刑事或行政制裁，或虽不够追究法律责任，但造成恶劣影响；,4，违反社会公德，造成严重影响或进行不道德的活动； 5，危害酒店或他人的人身安全； 6，因违反工作规章规程或因渎职给企业造成重大经济损失（直接损失1000元以上为重大经济损失） 7，偷窃客人或他人财物或违反捡拾物品上交规定程序； 8，员工之间或员工与店外人员之间或员工勾结店外人员打架、争吵、谩骂造成不良影响，或唆使他人打架
16、； 9，有意损坏或唆使他人损坏酒店设备财产，造成恶劣影响或经济损失； 10，虚报冒领财物情节严重或屡教不改； 11，擅取、擅用酒店食品、饮料、酒类等情节严重或屡教不改； 12，调戏、侮辱、骚扰他人或诽谤他人造成恶劣影响； 13，行贿受贿、贪污、盗窃； 14，参与或支持迷信、色情、吸毒、赌博等活动； 15，未经批准，要求他人或为他人和自己利用酒店设施材料等加工、修理、洗涤私人物品情节严重或屡教不改； 16，对客人粗暴无礼，致使酒店名誉受损； 17，与客人交往过密，超出服务范围造成不良影响； 18，参加非法组织，散布有损政府声誉的言论；组织或者煽动、唆使他人怠工、罢工或闹事； 19，未经批准，私自
17、在公共区域张贴大、小字报或者散发传单； 20，违反员工行为准则第二项第一条之规定； 21，其他违反法律、法规的行为；,22，所犯过错和上述条款性质类似，按此条列处理 纪律处分程序 1，员工因过失、违纪被给予纪律处分时，由部门填写过失单，并由违纪员工确认签字。甲类过失由部门决定，报人事部备案；乙类和丙类过失部门须将所有材料和证明及过失单提交人事部并报总经理批准，并记录在个人内部档案中； 2，违纪员工确有违纪行为，但本人拒绝在过失单上签字的，部门可以在全体或班组会议上予以宣布后，即可生效； 3，凡有丙类过失一次者，酒店将予以解除劳动合同，但事先应报总经理批准； 附则 1.对客服务标准、服务程序、安全操作规程等，应遵守部门或者饭店的具体要求，如部门的相关要求与员工手册相抵触时，应以员工手册为准； 2.本手册为酒店劳动合同书附件； 3.本手册适用于酒店所有人员,一经员工签字,即视为告知员工; 4.本手册未列入，但经酒店正式批准的其他规定，所有员工必须执行； 5.本手册自颁发之日起生效； 6.本手册由行政人力资源部制定，修订及解释权限归属行政人力资源部。,
