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1、成为企业人,培训师的期望,介绍一下你自己,姓名？ 来自哪个部门？ 毕业于哪里？ 老家在哪里？ 兴趣爱好？,准备“形象展示”,介绍自己- 我是谁- 来自哪里、去向何方- 我最擅长什么小组- 给小组起个响亮的名字- 确定队长- 团队口号- 集体亮相,课程内容,第一单元 树立良好的职业心态 第二单元 学习提高工作成效的方法 第三单元 商务礼仪与行为规范 第四单元 建立积极的人际关系 第五单元 掌握实用沟通技巧,树立良好的职业心态,数一数：,冰山理论,ASK,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,影响圈与关注圈,关注圈,影响圈,所有可以影响的事情,所有关切和担心
2、的事件,影响圈与关注圈,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响圈,影响圈,关注圈,关注圈,关注圈和影响圈,主动积极与被动消极语言,主动积极 被动消极一定有办法，试试看 无能为力 事在人为 根本不可能 我能 要是就好了 我是否有需要改进的 都是因为他/它,80后被称为“草莓族”,1.抗压性低 2.受挫性低（承受挫折和打击的能力） 3.稳定度低 4.学历高但操作能力差 5.重视外表、物质与享乐 6.个人权益优先于群体权益,AQ（Adversity Quotient 逆商）,CORE Control 控制感 Origin & Ownership 起因/责任 Reach 影响范围 Endurance 持
3、续时间,AQ（Adversity Quotient 逆商）,企业行为与在校行为,在企业,在学校,突破舒适区,当肖邦已经是非常知名的演奏家時，他遇到十年前一起在街头演奏的伙伴，发现他仍在他们当年一起占到的那块最赚钱的地方演奏。伙伴遇到肖邦非常高兴，问他现在在哪里演奏，肖邦回答了一个很有名的音乐厅，伙伴惊讶的说：“怎么？那里门口也很好赚钱吗？”,“最赚钱的好地盘” 是一个“风平浪静的小港湾”，那位伙伴停留在那里，甚至有些沾沾自喜，却沒有意识到自己的才华，潜力，前程全都被这块“最赚钱的好地盘”葬送了。,突破舒适区,舒适区,突破舒适区,我的舒适区是什么？ 为什么主动离开舒适区很难？讨论： 哪些习惯有助
4、于我们职业生涯的顺利发展？ 如何培养良好的职业习惯？,我对企业的期望,你希望企业能给你带来什么？,企业对我的期望,你的部门主管对你有何期望？,与企业共赢,我的 期望,公司的期望,生存甜区,劳力士风波,小王是公司销售，业绩指标压力很大，家里经济拮据。最近联系的一家客户，有很大需求，这单要是成了，自己半年的指标都不愁，对整个销售部的业绩贡献也是很大的。 可是客户那边的老钱却提出要一块劳力士手表。这是不符合公司规定的，小王很为难，去问主管陆经理，陆严辞反对，说哪个销售这样做就会被开除。小王去找好友小马商量，小马说这种事，你自己做了不就行了，老板也不知你是怎么搞定的。 于是小王决定铤而走险。他先得解决
5、这一大笔钱，于是，他去求父亲的好友冯叔。冯叔是银行贷款部的，小王想贷点款。冯叔有点为难，按照银行的规定，小王不符合贷款规定，可既然是好友的儿子，操作一下吧。,劳力士风波,小王拿到了这笔钱，去表行买表。这时，陆经理的秘书小罗正在表行边的车站等车，看到小王进表行，不觉多看了几眼，一看之下，甚感诧异，一向手头拮据的小王竟然买了一只昂贵的劳力士！回到公司，小罗感觉这个情况有必要向经理反映一下，于是她告诉了陆经理。 小王顺利地拿到了梦想中的大单，他兴冲冲地跑到陆经理办公室，说：“经理，搞定了，单子签了！”陆经理看了他一眼说，“你被开除了。”对这些人物，依你的喜爱程度排个顺序。 根据小组排一个顺序,讨论,
6、个人价值观与企业价值观 诚信作为核心价值在当今社会中的作用 诚信在企业中及其员工价值观的重要性,企业的本质,提供产品/服务,利润分配,满足客户 需求,利润,组织的特征,企业战略,组织结构,企业文化,内部氛围,流程方法,规章制度,我们的公司,名言,我们很难改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。 我们很难左右天气，但我们可以改变心情。 我们很难控制他人，但我们可以掌握自己。 我们很难预知明天，但我们可以利用今天。 我们很难样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天,学习提高工作成效的方法,案例分析,销售代表的一天,为销售代表做工作计划,今天（假若今天重来）明天一个月
7、 （说明在一个月内还要做什么、大约在一个月的哪天做）,这些与“遇到哪些事情”有何不同？,事情和行动,“行动”从哪里来？ 行动从事情中来 从对事情的思考中来,效率和成效,Efficient 效率 VS 与 Effective 成效,大师的忠告：,Do the Things Right. 把事情做对 VS Do the Right Things. 选对的事情做,忙盲茫,忙不一定代表重要,忙也并不代表成效高,优先矩阵,重要 Important,MI 重要/紧急,MII 重要/不紧急,MIII 不重要/紧急,MIV 不重要/不紧急,紧急 Urgent,优先矩阵,重要Important,紧急 Urgen
8、t,紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议,做规划、计划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会,干扰、电话信件、报告会议迫在眉睫的事符合别人期望的事,忙碌琐碎的事广告函件电话逃避性活动闲聊天,Priority Matrix 优先矩阵,根据事情的重要性 决定花多少时间做,根据事情的紧迫性 决定什么时候做,主动与被动,被动（Reactive）,外界刺激,反应,主动 （Proactive）,主动选择,人类最终的自由就是不论在什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。,外界刺激,反应,黄金法则The Golden Rule,Begin With the End in Mind 以
9、终为始,What am I here for? 我的工作目的是什么?,我的工作目的： 、 、 、 其中最重要的一项是： 为实现这个工作目的，最需要做： 、 、 、 首先需要完成的是：,4D 行动原则,2,4,3,o it now 立刻做,1,o it later 以后做,elegate 授权,ont do it / Dump 不做,D,D,D,D,十分钟的建议,十分钟的建议 查尔斯.斯瓦布和艾维.李,优先管理的核心,Make a list of things to do today把每天要做的事情写下来； Set Priority and work on the most important确
10、定优先次序，致力于最重要的事； Do it every day! 每天这么做！,清理桌面Clean the Desk,商务礼仪和行为规范,52,52,礼仪的本质,礼仪是一组行为。 是为了人与人之间的共同相处， 基于对相关人的需要的尊重， 而采取的适当的、符合对方期望的 的行为。,男士服饰礼仪,款式,男士服饰礼仪-西装,颜色选择永远的蓝黑色 灰色 浅灰色,为什么 蓝黑色？,男士服饰礼仪-西装,Dont：咖啡色 棕色系列 灯芯绒面料,男士服饰礼仪,袖子,男士服饰礼仪,袖子,男士服饰礼仪,领子,男士服饰礼仪,领子,男士服饰礼仪,领带,男士服饰礼仪- 衬衫,搭配,男士服饰礼仪- 衬衫,颜色,男士服饰礼
11、仪-衬衫,DONT,男士服饰礼仪- 皮鞋,有鞋带的 皮底皮鞋,男士服饰礼仪-皮鞋,DONT- 橡胶底休闲鞋,男士服饰礼仪- 鞋袜,裤子的长度 皮鞋 袜子,男士服饰礼仪,公文包,男士服饰礼仪,个人细节头发（头屑） 胡须 鼻毛 口气,指甲 衣服换洗频率 香水 出差衣着注意事项,女士服饰礼仪,色彩 面料 图案 款式 点缀,女士服饰礼仪,商务套装,女士服饰礼仪,裤子：上衣是给人看的，裤子是给自己穿的。裤子要舒服，舒服才会好看，好看一定舒服 裙子：长度,女士服饰礼仪- 商务休闲,女士服饰礼仪-商务休闲,女士服饰礼仪鞋,香 水,香水的功效 “逆风三百里” 洗发水、化妆品与香水的香气协调,仪态,站姿 坐姿
12、蹲姿 女士上下车,站姿,站姿,1. 头正颈直，双目平视，微收下颌，表情平和自然。 2. 双肩舒展，保持水平并稍微下沉，两臂自然下垂。 3. 身躯直立，挺胸，收腹，立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。 4. 双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开，但不宜超过肩宽。,有何不妥？,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重
13、叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,握手礼仪,握手的礼仪,n 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 n 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 n 握手力度不宜过猛或毫无力度。 n 要注视对方并面带微笑。,切忌：,n 交叉握手 n 与第三者说话 n 摆动幅度过大 n 戴手套或手不清洁,交换名片的礼仪,待人接物,初次见面接待来访,介绍礼仪,会客室入座的礼仪,计程车座位次序,主人开车时座位次序,电话礼仪,拨打电话 接听电话,邮件礼仪,办公室其他行为规范,准时 私事，私人物品 与同事聊天 公共物品，他人物品 零食、吸烟 节约与环保,建立积极人际关系,人际关系四个层次,维持关系,接受
14、自己,了解他人,自主沟通,游戏,信任游戏,建立信任,信任从细节开始 信任产生信任 越多信任，越多快乐 信任有时很脆弱 重建信任很难 ,建立信任的四大要素,开放(Openness),宽容(Acceptance),诚实(Congruence),可靠(Reliability),101,Johari Window,Known by Self,Known by Others,Open,Blind,Unknown,Hidden,Unknown by Self,Unknown by Others,反馈与接受反馈,我的一些弱点秘密？ 请给我一些反馈？ 反馈让我们知道自己的位置。 为什么得不到反馈？ 接受反馈是
15、自我接受的表现。,对待别人,控制情绪：换位思考：以对方希望的方式对待对方,人际冲突,Win/Lose,Lose/Win,Win/Win,Lose/Lose,当你买了一辆自己期待已久的新车后,你如何应对?,自己的权力,对方的权力,攻击(aggressive),消极(passive),要么得罪他，要么委屈自己,处理团队冲突,处理团队冲突,自己的权力,对方的权力,攻击(aggressive),消极(passive),坚定(assertive),第三条路： 既不委屈你，也不得罪他,豪姐,吴先生,文丽,发叔,阿炳,ASSERTIVE COMMUNICATION,自主式沟通,以公开和坦诚的态度表达自己的意见与感受，同时又不侵犯别人的权力。,办公室里的人际关系-Do/Dont,你的上级在某些业务的能力上还不如你,部门内都是同来的大学生，竞争压力很大,部门内有人总是有意无意地挑剔你、不尊重你,新来乍到，发现有人对你特别关心,办公室里的人际关系- Do/Dont,所有的人都把你当打杂的,部门内所有的人都很忙，没人睬你，你也插不上手,上级在公司不受欢迎，人们对他（她）颇有微词,朋友多，应酬多，占用很多时间和精力,掌握实用的沟通技巧,有效沟通定义,有效沟通： 采用积极的态度， 通过任何方法或形式， 达成两者或两者主体间信息传递、交换和分享的过程,倾听游戏,倾听游戏,
