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1、一医世界鞋业总部基地一一电话营销方案华瑞实业2010年1月11日0lllA-SHCEs目录:一、前言二、电话倡售的技巧三、打电话案例四、客户关归的难护一五、总鳙ElllA7sHo.Es一、前言:在漏烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在为超米越多地企业所采用,对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传邀省一标安广;及时枪占月标市场。电话销售己经成为帮助企业增邦利淘池一种有苔浩售镀式,兰等点省合*省力、省钱,并能快速获利。限生市场的开拓在正式电话营销肩动前,我们必须对商务人员对电话销售迷行专业化、系统化培训El
2、llA，sHo.Es二、电话销售技巧:1电话赊本的设计C4设计牺特旦有呆引力的开场白是电话铸售不袖拒绝,计客户维统听下去的重要部分C2)以世十秒原理(客户慈意听你说话的理由)。3以间题对间题耻引客户的注意力,这个问题应是具有影响力东客户关注(4塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。2电话胸销人员%项明自每一通电话意要达到的效果或目的3.所打的征通电话,应是通过市场组分的目标客户羧体(行业、颌域,干准确无误地将资讯传达给客户。并对客户做详组的分析了觞报告,针对了解客户的真实雷汀,判断他是即刻霜求型还是基养零水型。ElllAHc，.Es4侠用标准的专业文明用语5而帷微笑及训练有素的语音、语进和
3、语议6具有良好的语言派通能力。销售行业的羊言是“能用问的就绝不用说。“多问少说水运是销售的黄金法则。但是一定要闭对问题。问一个有利有效的问题,能夜租定顾宪怡维方式的闰题。在向客户提问之前,一定要明确体提问的目的。7.具有良好的消和力8:养成巳妤的工作驭惟及.侦封记录E-9闹9.积极的工作心态2D、不要太顾面孔2、不婉太注重得失:C35、不可感情用事;C47、寿生活,对人要宗容C5)、换个角度怡考ElllA7sHo.Es七、打电话柳例:丫寺以前捣触过的客户:甲:王总,您好!我是ASHOES(世界恒业总部基地)XXX,请问现在打批你儿分钟可以鸣2乙;哨,请问有什么事吊?甲;是这桦的,我们总部基地的
4、展厅已经开放,希望您抽出宝贵的时间来参观指导乙;最近比较f*甲;王总,这标妃堰?我仪顶目地述段昕师巳经仟好了-卵的建贵觊反业态觉划非东项目计划上十年动工,现愁最近找个时间去拜访您,路您详组介细我们项目的最新动忘乙;可能没时间。甲;我们第三层发展论坛即将举行,届时泓遍怔参加,到时和您黟系。lllA7sHo.Es2、对不然派的客户(成品鞋、鞋材类:甲;王总,您好1我是ASHOES(世界鞋业总部基地)XXX,现在打扰你儿分钝可以吊*乙;唐,你好!请问有什么事叨甲成品鞋类我们是一个靼业订单中心,汇集了全球的订单,看你有没有兴超?鞋材类我们是一个鞋业订单及采购中心,汇集了全球的订单,看你有没有兴趣?乙:
5、我有稳定的吊巾,不霖要。画;受盅融即记彩洁君,役乡公口郭仪江庭市地,或伯有必方匹的受深,您是枞考虚一下?乙;不说话或拔绝.旯:这桦孔吧,我拍个时间去拜访您,向您介组最新的资讯,请问你什么时间有空昵?或是说:请问你明天有时间吊8)E2B、对不烟悉的客户:A当对方什么都没说就挂掉电话时,可再打过去“对不起,刚才电话信号不好,断线了“然后接着说一B若对方没援,可发短信告诉对方。3:跟客户打完虫讳,霖切吾户当吊所费的活,进行记录敏理,以便我们做进一步的跟进及客户帝远工作3一2ElllA，sHo.Es四、客户关系的维护及管理:1客户服务系统的分类1己服务的客户:实行客户档案分类细化管理,分期定时进行申i
6、2)正在服务的客户。从销售开始进行电话踏踪到宪户资料进入客户档案分类组化管理匹。3)准客户;对现行客户迷行分析并根据分析后的雷水进入电话培其服务期,增强客户对企业的借族唯,兮亿怡成促恩的芬木C4)转介绍的舒尸:-让关憩受优反的厂务社科子的督理。22.运用电话行销表达方式对客户进行踪踪服务。3.伸客户后绫服务工作,通常有两个主要目的。义客户的购买行为表示感谢,进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种踹踪服务及对客户的一种“钟服务“。ElllA-so.Es4五种开展客户后绽服务工作的方法:(4、梓目弈访晋是高成本,却可以产生最好的效枉,能够与客户面对面进行双自沟通的惟一方法(2)、联系客户的关心电话如果你打算寄致谢卡或感谢信,在此之后可b打一个表示谢意的电话(8):电二帘余:仪、屠溥函及致溥卡:给你的客户官感谢函是一种暄方便叉便宜的客户服务方法5)、访问报告,访问报告是一种有助于客户服务人呆之间交流的报告形步。E
