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1、本章知识结构,物流配送中心运作管理概述,物流配送中心的概念及功能,物流配送中心起源和发展,物流配送中心与连锁经营,物流配送中心组织管理体系,物流配送中心作业流程,物流配送中心的概念,物流配送中心的功能,物流配送中心的起源,物流配送中心的发展,配送中心与连锁经营的关系,促进连锁经营发展的建议,物流配送中心组织结构,物流配送中心岗位设置,物流配送中心的管理内容,物流配送中心9个作业流程,第8章 物流配送中心信息技术与管理,【本章教学目标与要求】,掌握配送中心的概念和特点 了解配送中心的各种类型 掌握配送中心的地位和作用 了解配送中心的产生和发展 理解配送中心的功能 理解配送中心的组织结构类型,一、
2、 物流配送中心信息技术,（一）消息、数据与信息 消息是由语言、文字、数字等符号组成的序列。 数据是指对客观事务观察后可被当前技术及载体记录的可被识别和自动处理的符号。 信息来源于对客观事物观察记录的数据，是数据加工处理的结果；信息是主观客体对于客观事物的理解，信息资源的组织、利用方式反映主观客体的能力；信息具有价值，通过信息的接收、处理和传递，可以指导人们的行动并反作用于客观事物，实现对客观事物的管理控制。,一、 物流配送中心信息技术,（二） 物流信息 物流信息（Logistics Information）是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反应，是由物流引起并能反应物流活动实际和特征的，
3、可被人们接受和理解的各种消息、情报、文书、资料、数据等的总称。,一、 物流配送中心信息技术,一、 物流配送中心信息技术,一、 物流配送中心信息技术,物流信息的特征 1）物流信息作为一种无形的抽象资源，具有信息的一般特征，包括真实性、有价性、可识别性、可转换性、可存储性、可传输性、可共享性、可处理性、可再生性等。 2）由于物流活动领域的范围不断扩大，物流信息具有覆盖的广泛性和数目的海量性。 3）由于物流信息伴随着产品的流通，其往往呈现动态、实时的特征。 4）随着供应链一体化的发展，各种不同的物流信息的联系越来越紧密，呈现高度的相关性。5）由于物流信息的海量、动态实时和一体化的特征，使得物流信息的
4、复杂性增加，通过科学准确处理原始数据获得的物流信息具有极大的应用价值。,.物流信息构成及作用,一、 物流配送中心信息技术,（三）物流配送中心信息技术及应用 1.电子商务技术1）电子商务含义广义的电子商务（Electronic Commerce）包括一切以电子方式进行的交易活动，如电视购物、电话购物、传真购物、网络购物等形式。一般的电子商务专指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。,2）电子商务系统的关键技术 （1）Web技术，特别是Web数据库技术 主要用于网上商品信息的发布、检索及后台数据
5、库的相关数据操作。现代企业的电子商务离不开Web数据库技术，它为企业面向因特网的新型经营模式提供了强大的技术基础。 （2）电子数据交换，即EDI技术 企业与企业之间的交易谈判、交易合同传送、商品订货单的传送都需要EDI技术。 （3）在线支付技术 包括电子支票、信用卡的使用管理、电子资金转账、银行资金清算等。主要是解决付款方式，需要和银行处理系统协同工作。 （4）信息安全技术 这是电子商务系统的关键技术，主要包括防火墙、信息加密解密、数字签名等。,一、 物流配送中心信息技术,（5）计算机虚拟现实，即VR技术 虚拟电子商厦的建立、虚拟顾客商品浏览、商品外貌的展示都要用到VR技术。 （6）因特网技术
6、 因特网是根据一定的通信协议，通过通信线路，由各种终端设备连接起来的数量众多的计算机组成的网络。因特网技术的应用，能够实现配送中心与客户信息资源的实时共享。 （7）多媒体技术 多媒体是融合两种或两种以上媒体的一种人机交互式信息交流和传播媒体，使用的媒体有文字、图形、图像、声音、动画、电视图像。多媒体技术的应用可实现多种媒体的传输与显示，创造逼真的虚拟镜像。 电子商务提供了时空无限的商务方式，网罗了所有的潜在市场，其发展令人瞩目，将成为21世纪商业发展的主流模式。,3）物流配送中心电子商务系统提供的服务项目 （1）提供配送商务软件 对于有意与自己合作的客户，允许其到配送中心门户站点下载应用软件，
7、使客户端能迅速与配送中心门户站点间实现电子信息互操作。 （2）交易或发货前的服务地址服务价格服务商品服务运输方式服务,（3）交易中或发货后的有关服务 货物运输状况信息服务电子单证服务 （4）交易后服务 主要是电子支付和结算、售后服务等。电子支付和结算要通过银行等金融机构的在线连接系统实现。售后服务是用户有任何疑难问题或不满时，可通过配送中心的呼叫中心或网上服务中心迅速得到解决。 2.EDI技术 EDI是通过计算机网络传递商务信息，如商品选择、订货、配送、验收、付款等，用标准报文来解决交易双方因为不同单证与传递方式不同而引起的问题，实现交易的电子化和标准化。,2）EDI的应用范围和功能 （1）应
8、用范围 交易双方往来的单证都属于商业EDI报文所能适用的范围。配送中心与其交易伙伴的商业行为大致可分为接单、配送、催款及收款四种作业。其间往来的单据包括订货单、出货单、催款对账单及付款凭证等。 （2）服务功能 作为客户，EDI需具有的服务功能主要有：生成并将采购进货单传送给供应商；生成并将退货单传送给供应商；生成并将询价单传送给供应商；验收并打印供应商传来的报价单。作为供应商，EDI需具有的服务功能主要有：接收并使用客户传来的采购进货单；接收并使用客户传来的退货单；接收并打印客户传来的询价单；生成报价单并传送给客户；生成退货单并传送给配送中心有关退货部门。委托运输时，EDI需具有的服务功能主要
9、有：生成托运单并传送给运输商；生成出货单并传送给配送中心有关出货部门；生成到发货通知；接收运输商的送货到货通知；接收供应商或客户的发货或到货通知。 进行转账业务时，EDI需具有的服务功能主要有：生成催款对账单并传送给客户；接收并使用厂商传来的催款对账单；生成付款明细单并传送给厂商；接收并使用客户传来的付款明细单；生成付款指示明细并传送给银行；接收并使用银行传来的扣账通知；接收并使用银行传来的扣账不符通知；接收并使用银行传来的进账失败通知；接收并使用银行传来的进账通知明细单。,3.GIS技术 GIS是能够收集、管理、查询、分析、操作以及表现与地理相关的数据信息的计算机信息系统，能够为分析、决策提
10、供重要的支持平台。 1）GIS应用系统的构成GIS的应用系统除人员外由四个主要部分构成，即硬件系统、软件系统、数据和方法。 （1）硬件系统 地理信息系统的硬件系统一般由计算机和一些外围设备组成。计算机是硬件的核心，用作数据和信息的处理、加工与分析。外围设备包括数据的采集设备如数字化仪、扫描仪、解析测图仪、测绘仪器等。 （2）软件系统 软件是指GIS运行所必需的各种程序，主要包括计算机系统软件和地理信息系统软件。 （3）数据 GIS系统的地理数据来源包括室内数字化和野外采集以及其他数据的转换数据，其中空间数据的表达可以采用栅格和矢量两种形式。 （4）方法 主要是指空间信息的综合分析方法，也就是应
11、用模型，它是在对专业领域的具体对象与过程进行大量研究的基础上总结出的规律的表示，GIS应用就是利用这些模型对大量空间数据进行分析综合来解决实际问题的。,2）GIS技术在配送中的主要功能 GIS技术在配送中的主要功能有以下几种。 （1）移动车辆的电子地图显示 在指挥、调度中心屏幕的电子地图上，用图标形式直观显示一个或用多窗口显示多个移动车辆的实时位置，随着移动车辆的GPS定位信息不断改变，在电子地图上可以自动跟踪其行进轨迹。 （2）调度功能 监控、调度中心的调度员，可以在中心显示屏的电子地图上，找到被监控车辆的具体位置，还可根据货运情况对司机进行调度，让他们就近运送货物，用以减少车辆的空载率，降
12、低货运成本。 （3）报警功能 在被盗、遇劫等情况下，电子地图弹出报警窗口并发出报警声，监控中心进入出事车辆监控程序。除了实时监控出事车辆的情况外，还可以记录车辆位置、方向、速度和记录行车轨迹供事后回放。,（4）信息查询功能 授权用户可通过电话或浏览因特网向监控中心查询相关车辆实时位置信息或所保存的历史信息。（5）车载导航功能 在车载终端中采用大屏幕显示，将车辆自身的GPS定位图标显示在当地的电子地图上，用以实现自导航功能。（6）其他功能 如车辆行驶轨迹存储与回放、给司机导航和选择最佳路线、目标距离估算、盲区航迹推算、交通智能管理等。,4.GPS技术 全球定位系统（Global Position
13、ing System，GPS）是美国为满足军事部门和民用部门对连续实时、高动态、高精度导航定位的要求，从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS是近年开发的最具有开创意义的高新技术之一，其全球性、全能性、全天候性的导航定位、定时、测速优势在诸多领域中得到越来越广泛的应用，已成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种学科，应用领域目前已遍及国民经济各种部门，并开始逐步深入人们的日常生活。1）GPS系统
14、构成GPS系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机及相应支撑软件。,（1）GPS卫星星座 负责信息的接收、发射与传递。GPS工作卫星及其星座由分布在20000公里高空的21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成，记做（21+3）GPS星座。24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道倾角为55度，各个轨道平面之间相距60度。GPS工作卫星组网保障全球任一时刻、任一地点都可对4颗以上的卫星进行观测（最多可达11颗），实现连续、实时地导航和定位。 （2）地面监控系统 该系统的功能是：对空间卫星系统进行监测、控制，并向每颗卫星注入更新的导航电文。GPS工
15、作卫星的地面监控系统包括主控站、注入站和监测站。,（3）用户接收系统 接收GPS卫星发射信号，以获得必要的导航和定位信息，经数据处理，完成导航和定位工作。用户接收系统主要由以无线电传感器和计算机技术支撑的GPS卫星接收机和GPS数据处理软件构成。2）GPS技术定位 GPS采用的办法是在卫星和用户机上各安装一个时钟，并在卫星发送的测距信号中包含发送时的时间信息。这样，用户机在接收到测距信号后，只要与自身时钟的时间对比，就可以获得发送时间与接收时间的时差，再乘以光速，就可以得到用户与卫星的距离了。GPS技术按待定点的状态分为静态定位和动态定位两大类。（1）静态定位。指待定点的位置在观测过程中是固定
16、不变的，如GPS在大地测量中的应用。静态定位的精度一般在几毫米、几厘米范围内，对GPS信号多采用后处理。（2）动态定位。是指待定点在运动载体上，在观测过程中是变化的，如GPS在船舶、车辆导航中的应用。动态定位的精度一般在几厘米到几米范围内。对GPS信号采用实时处理或后处理。,3）GPS技术在物流配送中心的应用配送中心利用GPS技术，主要实现车辆管理和货物跟踪管理。（1）基于GPS技术的车辆监控管理系统 该系统是将GPS技术、地理信息技术（GIS）和现代通信技术综合在一起的高科技系统。其主要功能是将任何装有GPS接收机的移动目标的动态位置（经度、纬度、高度）、时间、状态等信息，实时地通过无线通信
17、网链传至监控中心，而后在具有强大地理信息处理、查询功能的电子地图上进行移动目标运动轨迹的显示，并能对目标的准确位置、速度、运动方向、车辆状态等客户感兴趣的参数进行监控和查询，以确保车辆的安全，方便调度管理，提高运营效率。（2）基于GPS技术的智能车辆导航仪 该装置是安装在车辆上的一种导航设备。它以电子地图为监控平台，通过GPS接收机实时获得车辆的位置信息，并在电子地图上显示出车辆的运动轨迹。当接近路口、立交桥、隧道等特殊路段时可进行语音提示。作为辅助导航仪，可按照规定的行进路线使司机在熟悉或不熟悉的地域都可迅速到达目的地。该装置还设有最佳行进路线选择及路线偏离报警等多项辅助功能。 （3）利用GPS技术实现货物跟踪管理 货物跟踪管理的过程为：货物装车发出后，运输车辆上装载的GPS接收机在接收到 GPS卫星定位数据时，自动计算出自身所处的地理位置的坐标，由GPS传输设备将计算出来的位置坐标数据经移动通信系统（GSM）发送到GSM公用数字移动通信网，移动通信网再将数据传送到基地指挥中心，基地指挥中心将收到的坐标数据及其他数据还原后，与 GIS系统的电子地图相匹配，并在电子地图上直观地显示车辆实时坐标的准确位置，在电子地图上清楚而直观地掌握车辆的动态信息（位置、状态、行驶速度等）。同时还可以在车辆遇险或出现意外事故时进行种种必要的遥控操作。,
