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1、青年文明号的管理技巧,杨成老师简介,广东青年干部学院办公室主任，广东青年志愿者协会副秘书长兼培训中心主任，国家企业培训师，团中央团干部培训教材编写专家组成员，国内最早运用历奇教育理念于教育培训中的历奇培训导师，所主持的历奇培训项目被团中央评为精品培训项目。 曾策划组织轰动国内外的珠峰婚礼和打破吉尼斯记录的海底潜水婚礼，打造了“我与小树同成长”、“学生领袖训练”、“历奇为本辅导”等青少年工作品牌。近几年曾培训全国73座城市的数万名的团干部、公务员、教师、企事业单位员工和志愿者。,授课主要内容,1、启动管理 2、规划管理 3、目标管理 4、团队管理 5、实施管理 6、评估管理,启 动 管 理,管理
2、技巧一,1、学习创建文件，掌握创建标准和规范 ； 2、与党政负责人沟通，成立创建领导小组； 3、下发创建领导小组文件。,我省青年文明号活动的丰硕成果,全国级青年文明号 343个省级青年文明号 1276个行业省级青年文明号 624个联合命名的省级青年文明号 652个市级青年文明号 6300多个,青年文明号的定义,“青年文明号”是指以青年为主体，以生产、经营、管理、服务的各类集体（班、组、队、柜、车、船、站、所、店、工程、项目等）为单位，在劳动实践中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的先进青年集体。 在创建过程中成长起来的并由上级组织评定的优秀青年集体。,青年文明号的条件,有效组织形式 年轻
3、群体 优秀群体 较强工作能力,省直属机关“青年文明号”的标准,1创建集体的团组织关系必须隶属于省直各单位； 2创建集体中35周岁以下青年占70%以上，负责人中至少有1人年龄不超过35周岁，除特殊岗位外，一般要求3人以上; 3创建活动须经所在单位党组织同意，有规范创建机构、标准、计划和措施; 4创建时间应在一年以上； 5创建集体负责人政治性强、业务上精，能够自觉带领青年争先创优； 6创建集体中的青年能够认真执行党的路线、方针、政策，自觉遵守有关法律、法规和各项规章制度，热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，圆满完成各项工作任务;,省直属机关“青年文明号”的标准,7创建集体在工作中体现出较高的文
4、明素养和牢固的质量、效益观念，取得突出成绩; 8创建集体的成员能努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中有50%以上的青年成为岗位工作的能手; 9创建集体所在单位团组织机构健全，能紧密围绕本单位的工作中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动； 10工作成效得到本单位党政领导的肯定，并受到所在单位职工或服务对象的赞誉，获得良好的社会评价。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,青年文明号工程是以青年为主体,在工程质量、安全、文明施工、工期、效益、服务等方面创造了第一流的工作业绩，涌现出了相当数量的青年岗位能手，体现了高度职业文
5、明的工程项目和重要的分部分项工程项目。 创建青年文明号工程活动是倡导职业文明为核心，以工程管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。 创建青年文明号工程是公司创建文明单位的重要组成部分。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,公司级青年文明号自然条件:集体中35周岁以下青年占总人数的70%以上， 项目经理年龄在35周岁以下，进场施工时间一般不少于5个月。 工程质量： 严格执行工程质量管理规定、规范、标准和操作规程，坚持工程质量责任制，开展创优质工程活动，开展青年质量监督岗和青年QC活动，全面质量管理在公司其他项目的前列。 安全生产：
6、 建立安全生产责任制、安全检查制、安全教育制、切切实实予以落实，开展青年安全监督岗活动,无重伤和死亡事故。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,文明施工: 施工秩序好,按程序施工,现场整洁卫生,材料堆码整齐，文明施工走在其他项目的前列。 成本控制：有扎实有效的成本控制措施，开展双增双节、节能降耗活动，干前预算，干中核算，干后决算，实现成本控制目标。 工程控制：有2-3级网络计划，有月旬计划，扎实开展青年突击队活动，达到合同工期要求。 服务：为企业着想，为甲方负责，为社会服务，在质量、安全、文明施工、工期、效益、服务等方面对企业、甲方和社会分别实行承诺制。,中建三局股份钢结构公司青年文
7、明号工程管理办法,岗位训练:开展青工岗位技术训练和职业道德教育，青工热爱本职工作，敬业意识强，岗位技能有所提高，涌现出了相当数量的青年岗位能手。 项目经理：政治上强、业务上精,能自觉带领青年争先创优。 创建活动:有创建规范、规划和目标,生动活泼、扎实有效地开展了创建活动，建立起一整套科学化的项目施工、管理的先进模式。 项目团组织健全,能紧密围绕中心开展工作,发挥团员在创建过程中的模范带头作用。青工对创建活动的认知率达95%以上。,青年群体的含义,有效组织形式 必须是卫生系统内具有一定组织形式的机构和团队。 年轻群体1、青年占比全国级青年文明号35周岁以下的青年人数不低于创建单位总人数的60；省
8、级、市级40周岁以下的青年人数不低于60%。2、负责人年龄要求全国级青年文明号原则上负责人中至少有一人的年龄不超过35周岁；省级、市级负责人中至少有一人的年龄不超过40周岁。,优秀群体的含义,四个一流管理一流服务一流人才一流效益一流,三个效益经济效益突出人才效益突出社会效益突出,建立、完善、落实各项规章制度，无违规违纪现象，无重大业务差错和责任事故；未受到通报批评以上处分,注重服务文化建设，服务设施和功能完善，服务质量得到高度评价，年内无有责投诉或新闻媒体曝光，客户满意度高,重视员工队伍建设，拥有一定数量的人才。,注重品牌打造和市场培养，取得社会效益和经济效益双丰收,青年员工具有强烈的社会责任
9、感和高尚的公民道德、职业道德，表现出高度的职业文明水平，社会评价良好,青年文明号的评选办法,自下而上逐级申报 考核 推荐(省直“青年文明号”由各单位推荐评选产生，省直机关申报省级“青年文明号”的必须从省直机关“青年文明号”中推荐产生。),启动管理之健全组织,创建工作领导小组组织领导机构职责：制定系统性工作规划和相关工作制度；工作领导和活动指导；考核验收、评审认定、命名表彰；提供保障等。 创建工作领导小组办公室组织实施机构职责：在领导小组的领导下，负责系统性创建工作的具体组织和实施。 创建小组活动协调组织职责：负责创建单位创建活动小组的组织实施和对外联系。,启动管理之健全组织,Ex：XX单位“青
10、年文明号” 创建小组成员组 长：一般由分管领导担任 成 员：由职能部门负责人（如：办公 室、科教、计财、人事、团委等) 办公室：由团组织承担,启动管理之努力方向,坚持从建筑施工行业实际、建工青年特点和行业服务需求出发，紧密结合公司宗旨、公司精神、公司形象、职工风貌等企业文化要素开展； 找出自身企业在行业中技术、管理、效益等方面的差距； 找准“号手”创建活动的切入口； 拓展市场新领域 探求文化新内涵 创造发展新载体 形成管理新机制 产生品牌新影响 创造企业新效益,规 划 管 理,管理技巧二,1、结合实际，制定创建计划； 2、明确创建目标和口号 ； 3、 细化创建措施，明确工作项目。 下发创建活动
11、文件 年计划和月计划 工作项目措施明细表。,创建工作规划包括：创建目标、创建计划、实施措施、活动安排等。 创建目标就是通过创建活动要达到一个什么样的目的、效果。创建计划就是为了实现创建目标拟采取的措施、方法和手段。一个好的目标和计划是创建工作的良好开端，也是整个创建工作的基础。 创建目标和计划的特点：（1）目标的可预见性；（2）计划的可操作性；（3）符合当年度的中心工作和创建集体的工作实际。 创建目标和计划均以要点形式出现，简明扼要，一目了然。 创建目标和计划必须一年制定一次，年初制定实施。,创建过程之制定规划,目 标 管 理,管理技巧三,培养优秀员工队伍 培育良好服务规范 构建严密内控体系
12、锐意创新特色服务 塑造良好社会形象,严格遵守合同承诺，完成公司下达的各项指标。 按照管理办法对项目实行科学管理 。 按照项目总指导思想与实施目标，以质量为中心，从管理出效益，精心施工、科学管理，安全、优质、高效地完成施工任务，实现既定的质量目标、工期目标、安全生产目标及科技创优目标，积极推广应用新材料、新工艺、新设备，不断积累总结经验，不断创新发展。 工程质量 安全生产 文明施工,目标管理-青年文明号创建要求和标准,成本控制 工期控制 科技进步目标 CI达标 岗位培训 项目领导班子 团建工作 制度建设和执行 服务,目标管理-青年文明号创建要求和标准,1、开展争当“学习型组织”活动，鼓励青年员工
13、参加在岗培训和学历教育，定期组织员工学习和交流，提高员工素质； 2、开展创新创效实践活动，发动员工为提高服务管理水平提合理化建议，以及进行技术创新、服务创新、机制创新等实践，促进青年员工在实践中成长成才，脱颖而出； 3、开展创优推优荐优活动，如争当“青年岗位能手”活动，增强青年员工的模范意识，有相当数量的员工获得各类表彰； 4、构建和谐团队，青年员工之间和谐相处，互助友爱，始终保持良好的精神风貌、向上的进取状态、高昂的工作热情和负责的开拓精神。,培养优秀员工队伍,1、定期组织各类培训，具有不断优化意识，体现服务的专业化水准； 2、严格执行服务规范，延伸服务触角，提升服务的水平，弘扬服务的精神，
14、体现服务的规范化标准，凝聚服务的力量； 3、客户满意率高。,培育良好服务规范,1、重视制度教育，定期开展法制教育和纪律教育、安全教育； 2、抓好制度落实，定期开展寻找风险点活动，查堵漏洞，整章建制，有效杜绝违规违纪行为和风险隐患； 3、增强执行力，抓好岗位职责的落实，实现“三无”目标（无违规违纪、无重大差错和责任事故、无弄虚作假）。,构建严密内控体系,突出行业特色，立足工作岗位，围绕企业中心工作，积极创造条件，高举服务旗帜，切合企业实际，选准服务主题，充实服务内容，优化服务程序，总结服务成果，宣传服务标兵； 了解工作对象的需求，研究他们特点，完善服务手段，提供差异化和特色化服务； 设身处地、换
15、位思考，人性化地思考服务创新。,锐意创新特色服务,工作和服务被广为认可； 积极参加社会公益活动； 深入社区开展便民服务； 社会各界反映良好，事迹得到媒体报道。,塑造良好社会形象,团 队 管 理,管理技巧四,自由团队的组成 沟通与信任 团队凝聚力 团队动力 有效的培训,培养团队意识与合作精神,青年文明号本身就是一项集体行为。 青年文明号强调集体认同、团结协作。 没有良好的沟通，就没有一支优秀的团队，就没有青年文明号！,自由团队的组成原则,有共同的兴趣，基本按照自愿原则组织起来； 组合不受地域、单位、职务限制； 没有等级、平等的圆桌关系； 经验知识共享； 尊重每一个人的观点和创新。,创建小组迈向团
16、队的关键,凝聚力（趣味性、参与性、主体性、归属感、一体性） 合作的意识（信任、协作、宽容） 气氛设定（民主制度、成功导向、气氛营造 ） 高昂的士气（成功感、满足感、认同目标、良好的沟通）,团队动力的四要素,良好的沟通与互动形态 团队的吸引力 角色地位与规则规范 团队文化,成功与心态,成功 = 心态 + 能力第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品第三种 不好 不好 废品第四种 不好 好 毒品,青年文明号成员将获得的 五 张 钞 票,第一张 能力经验积累 第二张 人际关系和谐 第三张 生活空间拓展 第四张 自我价值实现 第五张 共同快速成长,实 施 管 理,管理技巧五,改善服务措施和硬件设施；完善管理制度、业务流程、培训考核等规范； 提升成员的岗位技能和职业文明；组织和参与各类创新创效、劳动竞赛、业务培训、社会公益、青年文化等活动； 完善内部服务质量监控体系 ； 加强团的建设，发挥团组织作用。,
