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1、礼仪事业成功的基石,一、文明礼仪与文明创建 二、公务、社交礼仪 三、如何与领导和睦相处,一、文明礼仪与文明创建,1、礼仪是中国传统文化的重要组成部分根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。,2、什么是礼仪礼仪是人们在社会交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。荀子修身篇讲“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，道出了“礼”与安身立
2、命、乃至治国安邦之间的关系。礼仪体现了一个人的内在的精神文化素养。礼仪文化的本质就是和谐文化。,3、什么是文明城市指在全国建设小康社会推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。,4、文明礼仪与文明创建的关系进行文明礼仪教育与实践是社会主义精神文明建设的重要内容，是提高市民整体素质和文明程度的有效方法，是文明创建的有机组成部分。讲文明礼仪，搞文明创建都是建设社会主义小康社会、和谐社会的重要手段。,5、礼仪是通向成功的
3、基石 每一个人都离不开各种交际活动,你的一言一行都关系到自身和单位的形象。具有良好的社交礼仪规范和风度的人,在任何场合都会受到欢迎,优美的语言、得体的服饰和优雅的举止将会给你的工作带来意想不到的收获。人们常说：细节决定成败！礼仪看起来是小节，但影响却很大，是每个人通向成功的基石。,礼仪的重要性,二、公务、社交礼仪,形象礼仪,办公礼仪,接待礼仪,（一）礼仪的重要性,-针对普通人,-针对公务人员,1、针对普通人礼仪的功能,有助于提高人们的自身修养；,有助于人们美化自身；,有助于改善人际关系；,有助于净化社会，推进社会文明。,* 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 *
4、,英国哲学家约翰.洛克,2、针对公务人员礼仪的重要性,* （1）塑造单位形象的需要（2）建设公务人员队伍的需要*,（二）形象礼仪,1、着装,2、仪表,3、举止,4、沟通,正 统,干 练,精 明,1、着装 职业男士着装,职业男士着装,A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色B、 扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。,D、 衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。E、 领带：注意与西装、衬衫三者颜
5、色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。F、 皮鞋正规、黑皮，深色袜子G、皮带黑色、光滑，卡子银白色 H 、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。,男士西服十忌：,第一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 第二、忌衬衫放在西裤外。 第三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 第四、忌领带颜色刺目。 第五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 第六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 第七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 第八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 第九、忌西服配运动鞋。 第十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,大 方,
6、端 正,优 雅,职业女士着装,职业女士着装,A、西服套装、套裙、长袖、短袖； B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜； C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；D、勤换衣服。,制服的作用与穿着规范 （1）工作制服的作用 标识作用 激励作用 保护作用 (保护身体 维护尊严 区别身份) 宣传作用 （2）制服的基本要求 整齐(4长 4围） 4长:袖至手腕 衣至虎口 裤至脚面 裙至膝盖 4围:领围 胸围 腰围 臀围清洁 大方、美观 讲究文明（不能过分裸露 、 过分透薄 、 过分瘦小）,Time 时间性,着装的原则,TPO,Place 地点性,Occasion场合性 工作场合：庄重整洁 社交场合：时尚个性 休闲
7、场合：舒适自然, TPO原则,着装的时间性,穿超前十年的服饰穿超前五年的服饰 穿超前一年的服饰穿目前流行的服饰 穿过时一年的服饰穿过时十年的服饰,猥亵无耻大胆 漂亮邋遢丑陋,着装的原则,整体, 三整原则,整肃,整洁,2、仪表,“仪” 仪容、妆饰女士含化妆、首饰,“表” 表情眼神、微笑是最好的名片。,化妆修饰： （1）化妆的原则 淡雅 简洁 适度 庄重 避短 （2）化妆的程序 打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂唇彩 喷香水 （3）禁忌 离奇出众 技法用错 残妆示人 岗上化妆 指教他人,佩戴饰物常识 （1）项链项链的选配可以改变脸型，同时，如果项链的选配合理，则项链对于脖颈的长短粗细也起到
8、改变和协调的作 用。对于选戴项链的长短一般是根据脸形和脖子的长短粗细来决定。 细长颈加上稍显长形的脸：该脸型不宜选用过于显得V形的项链，以免重复您的脸型的尖线条，可佩戴短的 项链和横的条纹，以便使您尖的面部线条显得柔和些。 脖子短而肥胖的脸：该脸型宜佩戴长一些的项链，例如用中型大小的珍珠制成的长项链，可以使脸型看起来 长一些。,吊坠的佩戴技巧 -吊坠如果和项链配用得好，可以产生锦上添花的美妙效果，吊坠的材料与项链的材质要配套和谐，即项链和吊坠黄金、K金配相同色，白金配白金等。吊坠选配还应该注意款式与项链配套，如马鞭链、粗链配的吊坠应以宽厚些 的鸡心吊坠和珠形的吊坠为好，宝石也可镶多些、大些；方
9、丝链、细链的吊坠应以小巧的款式为宜，宝石也不应镶得太多太大，从而与项链配合融洽。,（2）耳环 耳环的佩戴技巧 -耳环在众多首饰中是最能协调脸型，使面部焕发光彩的首饰，可使脸部的轮廓和线条得到调整，使脸型倾于完美，以显示出不凡的神态和气质。 圆脸型： -可配衬长形耳环和垂坠耳环，塑造上下伸展的视觉效果，看起来更加成熟和俏丽。 方脸型： -适宜选用椭圆形、花形、心形的耳环来减少脸部明显的棱角。 尖型脸： -宜选戴圆圈、圆边等款式的耳环。 椭圆型： -这种东方妇女传统的标准脸型较完美，几乎什么样的耳环都能配戴，但要注意与自己的身材、发型和服装相配合,（3）戒指据说起源于古时的中国宫廷，女性戴戒指是用
10、以记事，戒指成为一种“禁戒”“戒止”的标志后来变成婚姻的信物食指想结婚，表示未婚中指已经在恋爱中无名指表示已经订婚或结婚小指表示独身花戒可戴在任一手指上,起装饰作用结婚戒须用纯金,表示爱情是纯洁,3、举止得体,举止得体要求在：,行如风,坐如钟,站如松,肩容平,头容正,背容直,胸容宽,洒脱自然的举止,举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映射一个人修养的一面镜子.我国古代对人的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求.正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然
11、而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却败絮其中，只能招致别人的厌恶,洒脱自然的举止,1、站立姿势 （1）要求与标准 站得端正、自然、亲切、稳重，即站如松。 从正面看：头正、肩平、身直 从侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿 （2）站姿种类 侧放式 前腹式 后背式 男士：呈现出刚健、潇洒、英武的风采，给人一种“阳刚”之美 女士：表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美,克服不良站姿：身躯歪斜 脚位不当 弯腰驼背 手位不当趴伏倚靠 半坐半立双腿大叉 全身乱动,2、坐的姿势 （1）要求与标准 要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。 坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适
12、感。 （2）入座的要求在他人之后入座 在适当之处就座在合礼之处就座 从座位左侧就座向周围之人致意 轻手轻脚就座以背部接近座椅 坐下后调整体位,（3）离座的要求先有表示 注意次序起身缓慢 站好再走从左离开 （4）不雅的坐姿双腿叉开过大 架腿方式欠妥双腿过分伸张 腿部抖动摇晃以手触摸脚部 手置于桌下或支于桌上双手抱在腿上 将手夹在腿间,3、行进礼仪 （1）要求与标准 正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线 （2）注意要点方向明确 步幅适度 速度均匀重心放准 身体协调 造型优美,4、表情神态 表
13、情是指一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。 神态是指在人的面部所表现出来的神情态度。 （1）主要原则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 （2）眼神 注视对方的双眼、面部、全身 正视对方、平视对方 （3）微笑 可以和谐现场气氛 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,4、沟通礼仪,“听”,“说”,“听”字解析,听,用口去听,用耳朵听,聽,用心聆听,用眼睛看,倾 听 的 层 次,漫不经心地听,有选择地听,全神贯注地听,用心在听,如何交谈,A、换位思考,B、赞美,C、真诚,D、谦恭,学会关心别人,任何人都希望别人对他感兴趣。事实上人们最关注自己。“我”的使用频率最高。 温和、平易近
14、人的人能得到别人的喜欢。 任何人都希望得到别人的尊重，对他人表现出真诚的关爱，不仅可以让你赢得朋友，也能令顾客对你的单位忠诚。,懂得尊重他人,1、永远都让别人感受到自己的重要，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。因为成为重要人物是人性里最深切的渴望。 2、已所不欲，勿施与人。你希望别人怎么样对你，你就怎么样对待别人。 3、真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。 4、尊重他人的最好办法是让对方多谈自己，让他觉得自己很重要。,（三）办公礼仪,办公礼仪,之一、 办公室礼仪,之二、 电话礼仪,之三、 会议礼仪,之四、 介绍礼仪,- 办公室礼仪,办公礼仪之一,守时形象礼仪与办公室礼仪相符别人不在时不动别人东西领导、来宾进来起立、主动打招呼与别人谈话时尽量放下手中的活不吸烟、不吃零食、不打牌等与同事和谐相处,办公室注意事项,- 电话礼仪,办公礼仪之二,1、微笑、亲切、友好2、忌说“不知道”3、二、三、六原则,接打电话,接 电 话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！咸宁有线电视台8号客户代表为您服务4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒,打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是咸宁有线电视台XXX，请问。,- 会议礼仪,办公礼仪之三,
