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1、有效招募技巧实务 杨清顺 来自资料搜索网 (海量资料下载 本课程目的 抓紧选才时机 了解选才流程 有效阅读履历表 了解 徵才管道选择 掌握面谈技巧 如何做 面谈 決選 抓紧选才时机 掌握用人原则 了解 用錯人的代價 工作分析 职务说明书 掌握用人原则 能不用人就不要用人 用人是长久之计 宁缺勿滥 内部求才先于外部求才 工作分析 /职务说明书 掌握欲招募員工之 工作资格 /条件 工作职责 /任务 工作之相关性质 用錯人的代價 薪资 +各项福利的成本 重新求才的行政成本 广告或 仲 介费 新进员工重新训练的机会成本 新进员工重新上轨道的时间 各项规费 工作分析之用途 工作分析 工作说明与 工作规范
2、 招募与甑选 绩效评估 工作评估 训练需求 选才流程 工 作 分 析 用 人 条 件 选 择 工 具 甑 选 面 谈 任 用 決 定 一 種 米 養 百 樣 人 有效解读履历表 履历表内容 個 人基本资料 文化水平 工作资历与薪资水平 自我 要求與未來展望 各類專長 工作环境 誠實回答 案 例 ： 健峰空白表 有效解读履历表 如何解读履历表中的资料 留意个人资料 过去工作经验及更换工作原因及频率 学业进修或经历有无中断 履历表有无相互矛盾讯息 社交活动 、 嗜好及运动 例 健峰案例 招募金字塔 10 20 30 40 240 录取报到 考虑人选 通过面试 受邀面试 应邀函 2： 1 3： 2
3、4： 3 6： 1 选择徵才管道 人才市场 网际网路 报纸广告 猎人头公司 (人际推荐 /自薦 校园徵才 专业媒体 夾報 掌握面谈技巧 甄选面谈的目的 招募政策 影响甄选之因素 面谈程序 如何于面谈中发问问题 積極 倾听 面谈时应避免之错误 面谈自我检查表 情境式面谈 範 例 结构式面谈 範 例 甄选面谈的目的 了解应徵者的工作能力与工作 態度 帮助应徵者了解工作及公司现况 双赢结果 招募政策 一 用人理念 例 ：上海大润发量贩店 在工作的品质上 ， 重视专业与讲求实力 ； 在个人品格 上 ， 注重品德与操守 二 招募政策 例 ：上海大润发量饭店 内部调任 任用平等 精兵主义 影响甄选之因素
4、市场供需 企业形象 薪资福利 工作环境 工作发展性 工作挑战性 工作地点与交通 招募时机 训练机会 面谈程序 寒 暄 并 欢 迎 应 徵 者 简介组织与应徵工作， 并導入主题 依实际工作询问相关问题 审慎澄清并评估 应徵者的讯息 再次確定是否有任何讯息 遗漏并鼓励发问 对应徵者表达由衷谢意 立刻填相关面谈评估表 决定雇用人选 面谈开始时 面谈后的评估 1/6 4/6 1/6 如何于面谈中发问问题 問題類型 主題式發問 不當的發問方式 發問類型 行为事例的问题 测试性的问题 探索性的问题 反应式的问题 假设性的问题 比较性的问题 解决难题式的问题 自我评估的问题 详细求证的问题 不當的發問方式
5、一次问两个以上的问题 私人问题 刁难性的问题 冲突性的问题 歧视性的问题 限制性的问题 诱导式的问题 主題式發問 例 ：欲了解责任心 、 自制力 探询重点 背景资料 责任心 （指负责任、可靠性） 自制力 （自我调试、情绪稳定与成熟度） 家庭状况 您在家中兄弟姐妹间扮演什么角色？ 您父母亲的管教方式为何？对您的成长过程有何影响？ 社团经验 您办过哪些活动？遇到什么困难？如何解决？ 自己的构想无法获得社团成员的认同与支持时，如何处理？ 工作经验 谈谈上一个工作环境，哪些是你认为需要改善的？如何改善？ 此一工作对您的挑战如何？ 令您觉得压力最大的工作有哪些？ 别人对您的工作有何批评？能否谈谈这些意见
6、？您认为这种批评公平吗？ 積 極傾聽 目视对方 问问题 不打断对方谈话 不突然改变话题 能感受别人的情绪 要有回应 ? 应徵者喋喋不休如何处理 面谈时应避免之错误 第一印象 趨 中效应 刻板印象 漫谈 月暈 效果 多说少问 弦 月 效果 过宽或过严 对比效应 相似效应 不追根究底 面谈自我检查表 项次 面谈前 面谈中 面谈后 记取每次经验 1 是否安排足够面谈时间并准时出席 是否以适当态度对待应徽者 印象深刻时是否留下面谈记录 能够防止干扰吗 2 是否已了解此职位之工作内容与资格 是否徽求应徽者同意并做记录 人选决定积极行动以免人才流失 努力使气氛轻松吗 3 是否读过应徽者相关资料 多听少说并
7、注意倾听 得到想要的资料吗 4 是否了解自己职权之承诺范围 是否问开放性问题并简短概要 问到核心问题吗 5 面谈主题预定妥否 是否避免询问不该问的问题 专心倾听吗 6 服装仪容整理好没 是否要求其提出问题并给予适切资讯 过程控制得当吗 情境式面谈 意义 将工作中的重要事例编成情境式晤谈问题 ， 并且事先拟定标准答案 ， 进而用 為 评定应 徵者在此一情境表现的优劣程度 。 目的 为增进面谈的信度与效度 重要事例 . 具体 . 行为 可衡量 述 . 行为后果 范例 关键事例 “某位员工结婚一年半，他非常顾家，顾家到甚至不惜利用任何藉口以便留在家中。有一天，这位员工小孩发高烧，而他太 太身體也不舒
8、服 ，结果他就因此没来上班，也没打电话到公司请假，如此的工作态度自然会影响到他的工作绩效。” 情境式面谈问题 你太 太 及小孩都得重感冒 ， 这时您又找不到亲友可以帮忙 ， 一小时候就要上班 ，请问您会如何处理 ? 情境式面谈范例评定标准 分 他们只是感冒 ， 我仍然会去上班 分 我会打电话给主管或同事 ， 解释 我的情况 分 我会留在家 裡 照顾他们，毕竟家 人比较重要 面谈评估 能不能 ： 知识、技术、潜能、体 力、耐力 愿不愿 ： 动机、兴趣 适不适合 ： 个性、人格、脾气、工作压 力、反应 情境因素 ： 居住地点、家庭 面談評分 (範 例 一 ) 综合能力得分（ 50%） 专业知识 (
9、50%） 面談总分 考核因素 举止仪表 言语表达 应变能力 稳定性 综合能力总分 专业知识 专业知识校正分数 权重 應徵者 2 10 10 李四 王五 趙六 馬七 張三 综合能力要素 重要性 （ *） 10/（ *）总数 权重数 举止仪表 * 1 10/15 语表达、理解 * 1 10/15 合分析能力 * 1 10/15 机与岗位的匹配性 * 3 10/15 际协调能力 * 3 10/15 划组织、协调能力 * 2 10/15 变能力 * 2 10/15 绪稳定性 * 2 10/15 *）总数 15 15 10/15 核要素权重计算 範例 備註 ： *： 十分重要 ； *： 比较重要 ； *
10、： 一般考察。 面试要素 极差 较差 中等 较好 极好 举止仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言语理解和表达 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综合分析能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 动机匹配性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人际协调能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 计划、组织、协调能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 应变能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 情绪稳定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 专业知识和技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面談評分 (範 例 二 ) 观察要点 (
11、詢問重點 ) 面談記錄 1、离开原公司的原因，个人目标如何；本公司职位的吸引力何在； 2、具体谈对销售、市场方面的想法，有何业绩，是否适应常出差； 3、优势是有合资和外企工作经验、市场部工作经验且职位较高，熟悉市场开发过程，有经验；年龄上成熟 (備註 ： 觀查要點可先事先擬定 ) 面談人 ： 面談評分 (範 例 三 ) 不适合的候选人 怯 懦型 自 負 型 遲 到又无合理理由 喋喋不休型 主客不分型 神秘陌生型 司： 电话 ： 联络人： 职称 ： 1、 可否告知 任职贵公司的（小姐 /先生）在贵公司的雇用 情形 2、其工作性质为何？ ( 起初 /离职时 ) 3、 可否告知他 离职 時 薪水每
12、月 (年 )$ 4、其上司对其印象如何？其下属对其印象如何？ 5、他的责任感 如何 ？ 他是如何做到的？ 6、他工作是否努力？ 7、他与他人的相处如何？ 8、他的 出 席状况如何？ 9、其离职原因是什么？ 10、 您 (貴公司 )是否会再雇用他？（若否）为什么？ 11、他是否有公事上、财务上或个人麻烦？ 12、是否酗酒或嗜赌？ 13、其长处是什么？ 14、其特点是什么？ 扮好 伯乐 识 千里马 較 适合的人 最优秀的人 較 适合的人 要求 最 低薪水的人 較 适合的人 最想要此工作的人 具团队精神 单打独门的明星 同 質性 異 质性 開朗創新 平穩守成 企业文化 个人价值观 谢谢 參與 敬请指教 行動是檢驗真理的唯一標準 練習、練習、再練習且不段的學習才能成為一位好的伯樂 面谈问题分类索引 工作经验 话题范围 包括探索应徽者早期的工作 ， 最近的工作及其他打工的经验等与目前的工作目标及动机之间的关系 。 讨论重点 应徵者进入公司的动机为何 ? 1、 你为什么舍前来应徵本公司的工作 ? 2、 你最感兴趣的职位是什么 ? 3、 公司在哪些方面是你认为不错的 ? 4、 你认为你
