谈谈在心理咨询中如何建立良好的帮助关系

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1、谈谈在心理咨询中如何建立良好的帮助关系谈谈在心理咨询中如何建立良好的帮助关系 今年的九月，我有幸参加了广东省中小学心理健康教育教师 B 证资格培训，对心理健 康和心理咨询等知识有了进一步的认识。对于心理咨询，中外的学者有不同的观点，我国 学者钱铭怡认为：心理咨询是通过人际关系，应用心理学方法帮助来访者自强自立的过程。 心理咨询有三个主要要素，分别是咨询者、咨询对象、咨询关系。可见，心理咨询是需要 心理帮助的人与能够给予这种帮助的人之间结成的一种独特的人际关系。有良好的人际关 系才可能达到帮助来访者的目的。因此 ，在心理咨询中建立良好的帮助关系是有效咨询的 前提。那么，如何在心理咨询中建立良好的

2、帮助关系呢？下面，结合工作实际，谈谈我个 人的一点粗浅看法。帮助关系是一个独特动态的过程，是一个个体通过努力使得另一个体获得积极的成长 的助人过程。帮助关系最重要的条件就是咨询者的态度。因此，我认为，要在心理咨询中 建立良好的帮助关系，就要求心理咨询者在咨询中要保持客观的、中立的立场，以共情、 真诚的态度来对待来访者，尊重来访者，使来访者感到温暖。这样，才能使来访者感到安 全、信任，建立起良好的帮助关系。一是要有同理心。同理即理解到、意识到、感受到或替代体验到另一个人现在或过去 的感情、想法和体验的行为，而又以客观明确的方式充分传达出该情感、想法和体验的行 为。它不但有助于增进咨询者与来访者的

3、感情协调，而且有助于建立良好的、融洽的咨询 关系。来访者前来咨询，多数有一种畏惧心理，有一种怕不被理解的担心和害怕被责备的 忧虑。作为心理咨询者就要抱着一种接纳和尊重的态度，将心比心，以接受，容纳，包容 的态度对待来访者。设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心领神会。 同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给双方。使来访求助者感到自己被理解和 接纳，这样才有助于建立良好的咨询关系，使咨询者及时了解来访者更多的情况。我曾经 咨询过这样的一个学生，这学生性格孤僻、好动，他在班里经常打架、捣乱，同学都疏远 他。学校怎样教育、处罚他都没用，老师、家长都拿他没办法。我接手以后，没有对他

4、求 全责备，而是设身处地的关心、包容他，倾听他的心声，设法理解他的行为，和他交谈， 尊重他的想法。通过努力，取得他的信任，慢慢的走进他的内心世界。经过了解，知道他 是个单亲家庭的孩子，从小就被同伴瞧不起，他也觉得自己低人一等，形成了自卑、孤僻 的性格。由于逆反心理的作用，就经常和同学、老师作对，通过打架、欺负同学、违反纪 律来引人注意，满足自尊。由于建立了良好的、融洽的咨询关系，取得了学生的信任，后 来，经过辅导，他慢慢的得到改变，咨询也取得了较好的效果。二是要真诚，要表里如一。真诚、表里如一才能取得来访者的信任，建立起良好的帮 助关系。真诚坦白的人，才是值得信任的人。对来心理咨询的咨询者辅导

5、的关键是要让他 信任和接纳你,让你走进他的内心世界,这样辅导才能起到良好的作用。这就要求咨询者应以 满腔热情，真诚的态度，从正面、积极的角度来审视来访者的问题与错误表现。在咨询关 系中真实的展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。真诚有两层含义， 一是咨询者真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。真诚对于咨询关系是非常重要的， 因为咨询者的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了一个榜样，受咨询者的 真诚感染和暗示，当事人也会逐渐诚实地开放自己，表达自己，坦露自己的内心。作为咨 询者要经常自问：“在当事人眼中，我是否很值得信赖及表里如一？” ， “我是否毫不含糊 地表达真正的

6、自己？” 。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是一种 真诚的自然流露。但真诚不等于说实话，真诚与实话实说有联系，但不能相提并论。真诚 应符合对来访者负责，有助于来访者成长的原则，所以真诚不是什么都可随意的、直接的 说出来，有时实话未必要实说。真诚不是自我的发泄，应有适度，过多地宣泄自己，会产 生负面效果。真诚应实事求是，不必在来访者面前过多表现自己的完美，增加修饰成份，要实事求是，既不夸大自己，也不妄自菲薄。三是要对咨询者积极关注。积极关注也即尊重，意味着把求助者看做是一个具有价值 和尊严的人，既尊重对方的人格，也诊视社会个体之间的个别差异和文化差异。无条件的 尊重是罗杰斯提

7、出的著名的观点，就是对来访者接纳、关注、爱护的态度，意思也是指要 尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来 访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安 全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度表达自己，获得一种自我价值感，特别是 对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨 询成功的基础。因此，在咨询中我们要注意对来访者以礼相待，对来访者热情相待，礼仪 周全；要信任、尊重、接纳来访者，包括他身上的消极面和缺点。这样才有利于建立良好 的咨询关系。四是要遵守保密原则。尊重当事人的个人意愿和

8、私隐，是专职咨询者与兼职咨询者都 必须遵循的职业操守。我觉得，作为一个学校心理咨询者来讲，坚守保密原则，是建立良 好咨询关系的必要条件。因此，作为咨询者，要坚守保密原则。首先对来访者的资料绝不 能当作社会闲谈的话题，不能在任何场合谈论来访者的隐私。其次应小心避免自己有意无 意间将个案举例，来炫耀自己的能力和经验。再次，咨询者所作的记录不能视之为公开的 记录而随便任人查阅。最后，不随便向来访者的单位领导、同事、同学、父母、配偶等谈 及来访者的隐私。这样，才能建立良好的信任关系，使咨询者放下“包袱” ，敞开心扉，保 障咨询的顺利进行。心理咨询个案虽然复杂多样，但只要我们以共情、真诚的态度来对待来访

9、者，尊重来 访者，就可以在咨询中建立良好的帮助关系，心理咨询工作也就会取得较好的效果。 谈谈如何在学校心理咨询中建立良好的帮助关系谈谈如何在学校心理咨询中建立良好的帮助关系 学校心理咨询是通过环境、语言、文字等媒介，给来访者以帮助、启发和教育的过程，从 而解决其在学习、生活、疾病和康复等方面出现的心理问题，更好地适应学校环境，保持 心身健康，进行有秩的学习生活。通过这次的中小学心理健康教育 B 证的培训，作为一名 普通教师，面对的是中学生，那么中学生的年龄特征和认知水平使心理咨询必须要遵循一 定的原则，采取有效措施才能取得良好的效果。在心理咨询中建立良好帮助关系是有效咨 询的前提，这种关系不仅

10、能给来访者一种安全感、温暖感，也能促进当事人对咨询员的信 任，减少其防御心理，形成一种来访者与来访者之间存在一种相互依赖、充分理解、彼此 坦诚相待的特定的人际关系，这样才能有效地给来访者提供心灵上的营养。而这种融洽、 和谐的帮助关系的建立主要依赖于学校的支持和辅导老师的技能水平。现根据我的学习体 会谈谈在咨询中怎样建立此种关系： 一、建立一个温馨而优雅的咨询空间是建立良好关系的基础。 咨询空间的建立需要学校领导的重视的支持，无论是咨询接待室、会谈咨询室或是心理活 动室，都尽可能做到在夺目的地方放一些盆栽、花瓶、工艺品、古玩、书画作品等，因为 这些美丽的室内设计具有高雅、亲切、宜人的性格，会给空

11、间环境升格定调，可以改善环 境气氛，增加美的因素，赋予丰富的文化内涵和遐想空间，对人的神经产生一种良性刺激、 使人皮肤降温、呼吸均匀、精神放松。 咨询室的座椅应该柔软、舒适，这样的话，咨询人容易放松。由于认知的恒常性，尽量避 免使用一般教室中的座椅作为咨询室的座椅，那样的话，来访者会感到冷漠、紧张，产生 防御心理，影响接受咨询的愿望。另外，来访者和辅导老师的座椅之间要有一定角度，避 免来访者与咨询外人直接面对面，因为，每个人在与别人交流时（或是辅导老师与来访者 交流时） ，围绕交流者身体周围有一个看不见界限而又不受他人侵犯的一个个人空间，直接 的近距离的面对面交流，有些不想要的信息，如面孔、身

12、体、气味等感觉和感性认识，会汹涌的扑来，通过视觉、听觉、嗅觉会扰乱或抹杀谈话的内容，直接损坏咨询效果。辅导 老师要有自己的办公桌椅，咨询室要配备两个单人沙发，一个茶几。根据房间的大小确定 沙发的大小，摆放时要成约 60 度角。书架一个，用来摆放一些内容健康且适合来访者年龄 特点的书籍、报纸和杂志，包括介绍不同年龄身心发展规律和心理健康知识等方面内容的 专业书刊。一方面，来访者通过阅读可以了解和丰富有关心理发展与心理健康的知识；另 一方面，阅读可以减少来访者在等待过程中由于无事可做而产生的烦躁心理。钟表一个， 用来控制咨询时间，同时也能起到装饰的作用。钟表放在来访者的背后，辅导老师容易看 见的地

13、方，因为，如果辅导老师多次看手表的话，容易使来访者不能平静地谈话等等。另 外，在会谈咨询室中，来访者的旁边要有放笔记用具的地方，可以随时将来访者的住所、 电话号码、家庭成员构成等情况记下，以防忘记；准备必要的纸巾、开水，以备求询者使 用。办公桌椅、沙发、茶几、书架、资料橱、钟表等室内设施的选择（色彩、质地）要与 咨询室的总体环境布局统一和谐，创造一个温馨、人与环境优化统一的心理咨询环境。 此外，在开展正常的心理咨询中还需配备以下一些器材：电脑，不仅可以作为存放咨询人 心理咨询材料的工具，并且在心理测试、网上咨询等方面日益呈现出重要性。信箱，在咨 询室门外的墙上挂一个咨询信箱，可以为不好意思当面

14、咨询的咨询人留一些空间。电话， 如有条件，可以考虑开设电话咨询。 录音机，不仅可以作为音乐疗法的必要工具，还可以 作为做必要的咨询记录时采用。 总之，一个简练、温馨、富有生活气息的、理想的、人与环境优化统一的心理咨询环境， 可以使咨询人感觉温馨、松弛，并有安全感，不必担心“泄露”秘密，以便心情轻松毫无 顾忌地讲述有关事情，很安全地谈论个人生活的细节问题，畅所欲言。而心理辅导老师可 以仔细倾听他们的谈话，并帮助他们认清问题，帮助他们探索解决问题的方法，从而促进 了咨询工作的开展。 二、接纳、理解和尊重是建立良好关系的开端。 接纳、理解和尊重具有治疗作用，它能诱发受辅导者的一些积极反应。中学生前来

15、咨询， 多数有一种畏惧心理，有一种对不被理解的担心和害怕被责备的忧虑。作为心理咨询员应 抱着一种接纳和尊重的态度，让来访者感到老师的可亲，消除其心理隔阂。 接纳的重点是积极关注或无条件关注。它是辅导老师对来访者的一种态度，对这个同学的 整体性接纳。工作中常用微笑、点头、专注来表示对来访者的欢迎和热情，对来访者的关 注，缩短辅导老师与来访者的距离，让学生克服畏惧的心理。 理解是要消除成见。作为辅导老师，本身要对学生持有一视同仁的态度，不能主观的认为 哪个学生是坏学生，哪个学生是问题青年。有了这样先入为主的观念，你就好难做到关注 学生，理解学生。 尊重是无条件的，是整体的接纳，不但包括他的长处，连

16、短处也都一起包括在内。先尊重 他人，就能得到他人的尊重，有这样的前提就消除来访者的心理隔阂。 对前来咨询的学生的“无条件的尊重”对建立良好的帮助关系非常重要。前来咨询的学生 本身就具有很大勇气的，而且也表明他已认识到了自己的“缺点”并想改进。因此来访者 应聚焦于来访学生的内部感情，在共同感受体验中促进来访学生的自我探求和自我表现。 辅导老师应该沉着、冷静、温和地倾听来访学生的倾吐并时而对应。另外目光要与学生的 眼神有交流，不能象审问学生一样，多一分温和，少一分严肃。这样访学生感到你是非常 认真地在倾听，让学生觉得是受到十分的尊重，这和谐的关系影响着咨询工作的顺利进行， 促进良好帮助关系的形成，使咨询工作有了一个良好的开端。 三、真诚与同感是建立良好帮助关系的延续。 真诚是指在咨询过程中，辅导老师应以“真正的我”的身份出现，没有防御式的伪装，不 会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是扮演角色，或象完成例行公事一般，而是表里一致、真诚可信地以真正的自我投身于与来访者的关系中。把最真诚的自己摆在学 生面前，这并不是很容易就做到的，但是却也是非常关键的，学生鼓了很大的勇气，来到 咨询室，