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1、我为医院发展献言献策首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会。随着社会的发展，医疗的进一步 改革，人民生活水平的提高，人民群众对医院的服务需求不断提高，为了医院 的发展及人民群众的健康需求，我们应该“居安思危，未雨绸缪” 。为响应院领 导倡导的“我为医院发展献计策”号召，我作为海安集医院的一员，提出几点 自己的建议。 1. 营照良好的住院环境。首先有着明亮的门诊大厅，温馨舒适的各科门诊， 整洁规范的住院病区，充满人文关怀的医疗服务队伍。其次，做好卫生处 置，门诊治疗室和住院治疗室要分开，严格消毒，以防交叉感染。 2. 自己正确的角色定位。 医院属于服务行业，服务与人群中的特殊群体： “病人” 。
2、随着社会的发展，人们素质及法律意识的提高，以及社会不良风 气的影响，病人对医院的服务要求不断提高，有时候甚至是苛刻的。这就 要求认识到自己作为服务者的角色，除了做好医疗护理方面的服务，其他 方面也应该做到位。比如一个真诚的微笑，一句鼓励的话语，一句真切的 问候，接听电话一句“您好” ，无形之中拉近了与病人的距离。当然，社会 中不乏故意找茬闹事者但大多数人们还是善良真诚的，许多医疗纠纷往往 在一开始的不满意的服务中便埋下了伏笔。 3. 配置齐全的医疗设备。增加常用的基本药物，以满足广大人民群众的基本 医疗需求。 4. 加强健全医院考核监督激励机制。绩效考核应各科室刨去成本耗材，单独 核算。组织不
3、定期查岗，对全体人员定期考核，奖惩兑现的各项规章制度。 以增加职工危机感，强化学习意识，提高整体素质。 5. 借鉴他人、放眼未来。现在有些医院就避其锋芒，重点搞自己的特色，那 么我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗护理质量。我们医院应推 出“一二三四五六”管理措施。具体做法是，即“一承诺” 每一位职工有 自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福”工作中“全心全意为您服 务”的“您的健康是我最大的追求”等等，并将其标示于胸卡上，提高自 律意识，工作中践行自己的承诺； “二优化”就是“优化管理服务，优化 就医环境”的“双优”活动；三第一就是“病人第一、质量第一、服务第 一”的管理目标；“四心”
4、(爱心、细心、耐心、贴心)的服务标准；“五 主动”(主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病 人、主动巡视病房、主动相送出院病人)的服务形式， “六多一句”(即入院 时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解 释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句)的服务细节。这些措施我 们也可以在工作中落实到位，改变患者对当下部分医院存在的医护人员对 待患者生硬冷漠的偏见，护患之间构建和谐的连心桥，使医院的良好社会 形象，深深地根植在患者的心中。 6. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强科室与科室联系，加强人员之间 沟通，减少矛盾。组织全员职工学习，领会与患者、
5、家属沟通的意义、方 法。在工作中注意做到：一个技巧 （多听病人或家属说几句，尽量让病人 和家属宣泄和倾诉） ；二个掌握（掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患 者医疗费用情况及患者、家属的社会心理） ；三个留意（留意沟通对象的教 育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通其对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应） ；四个避免（避免使用刺激对方情绪的 语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多 使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受护士的意见和事实） 。7. 增强法律法规的培训和教育，提高医务人员的法律意识。使其能够做到严 格依法执业，还要加强对医务人员
6、进行医疗事故处理条例及其相关法 律法规的培训。 8. 加强医院特色项目推广力度。组合本院的资源，宣传医院先进技术、设备 和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可 以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。对于 新开项目制作相关的宣传折页放置在科室、病房、治疗室等地方，方便取 阅，这样一来也能达到有效地推广力度。 9. 加强医院节能降耗管理。医院应加强对全体职工的教育，培养良好的节能 习惯，使员工共同做好节能工作。从节约一滴水、一度电、一张纸着眼， 厉行节约，努力打造一个资源节约型医院 总之，医院的发展，我们要从改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实干的 作风，为提高医疗质量，推动医院的创新发展，做出积极地努力，为医院更快 更好更强的发展，为广大人民群众提供更优质的服务，为我院的医疗卫生事业 的发展注入新的活力。
