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1、我为医院发展献言献策首先,感谢医院给我们一个畅想进言的机会。随着社会的发展,医疗的进一步 改革,人民生活水平的提高,人民群众对医院的服务需求不断提高,为了医院 的发展及人民群众的健康需求,我们应该“居安思危,未雨绸缪” 。为响应院领 导倡导的“我为医院发展献计策”号召,我作为海安集医院的一员,提出几点 自己的建议。 1. 营照良好的住院环境。首先有着明亮的门诊大厅,温馨舒适的各科门诊, 整洁规范的住院病区,充满人文关怀的医疗服务队伍。其次,做好卫生处 置,门诊治疗室和住院治疗室要分开,严格消毒,以防交叉感染。 2. 自己正确的角色定位。 医院属于服务行业,服务与人群中的特殊群体: “病人” 。
2、随着社会的发展,人们素质及法律意识的提高,以及社会不良风 气的影响,病人对医院的服务要求不断提高,有时候甚至是苛刻的。这就 要求认识到自己作为服务者的角色,除了做好医疗护理方面的服务,其他 方面也应该做到位。比如一个真诚的微笑,一句鼓励的话语,一句真切的 问候,接听电话一句“您好” ,无形之中拉近了与病人的距离。当然,社会 中不乏故意找茬闹事者但大多数人们还是善良真诚的,许多医疗纠纷往往 在一开始的不满意的服务中便埋下了伏笔。 3. 配置齐全的医疗设备。增加常用的基本药物,以满足广大人民群众的基本 医疗需求。 4. 加强健全医院考核监督激励机制。绩效考核应各科室刨去成本耗材,单独 核算。组织不
3、定期查岗,对全体人员定期考核,奖惩兑现的各项规章制度。 以增加职工危机感,强化学习意识,提高整体素质。 5. 借鉴他人、放眼未来。现在有些医院就避其锋芒,重点搞自己的特色,那 么我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗护理质量。我们医院应推 出“一二三四五六”管理措施。具体做法是,即“一承诺” 每一位职工有 自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福”工作中“全心全意为您服 务”的“您的健康是我最大的追求”等等,并将其标示于胸卡上,提高自 律意识,工作中践行自己的承诺; “二优化”就是“优化管理服务,优化 就医环境”的“双优”活动;三第一就是“病人第一、质量第一、服务第 一”的管理目标;“四心”
4、(爱心、细心、耐心、贴心)的服务标准;“五 主动”(主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病 人、主动巡视病房、主动相送出院病人)的服务形式, “六多一句”(即入院 时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解 释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句)的服务细节。这些措施我 们也可以在工作中落实到位,改变患者对当下部分医院存在的医护人员对 待患者生硬冷漠的偏见,护患之间构建和谐的连心桥,使医院的良好社会 形象,深深地根植在患者的心中。 6. 加强医患沟通,构建和谐医患关系。加强科室与科室联系,加强人员之间 沟通,减少矛盾。组织全员职工学习,领会与患者、
5、家属沟通的意义、方 法。在工作中注意做到:一个技巧 (多听病人或家属说几句,尽量让病人 和家属宣泄和倾诉) ;二个掌握(掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患 者医疗费用情况及患者、家属的社会心理) ;三个留意(留意沟通对象的教 育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通其对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应) ;四个避免(避免使用刺激对方情绪的 语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多 使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受护士的意见和事实) 。7. 增强法律法规的培训和教育,提高医务人员的法律意识。使其能够做到严 格依法执业,还要加强对医务人员
6、进行医疗事故处理条例及其相关法 律法规的培训。 8. 加强医院特色项目推广力度。组合本院的资源,宣传医院先进技术、设备 和治疗项目的介绍,放置在病房,患者在病房治疗期间,无聊的时候也可 以方便取阅,这样以来大大增加患者的取阅量,从而提升推广力度。对于 新开项目制作相关的宣传折页放置在科室、病房、治疗室等地方,方便取 阅,这样一来也能达到有效地推广力度。 9. 加强医院节能降耗管理。医院应加强对全体职工的教育,培养良好的节能 习惯,使员工共同做好节能工作。从节约一滴水、一度电、一张纸着眼, 厉行节约,努力打造一个资源节约型医院 总之,医院的发展,我们要从改革创新的意识,求真务实的精神,脚踏实干的 作风,为提高医疗质量,推动医院的创新发展,做出积极地努力,为医院更快 更好更强的发展,为广大人民群众提供更优质的服务,为我院的医疗卫生事业 的发展注入新的活力。