《《有效管理18项技能》-12H-浙江大学-讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《有效管理18项技能》-12H-浙江大学-讲义（148页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,寄语,2,李泽尧,有效管理18项技能 （节选）,3,有效管理十八项技能内容提要,4,本次课程内容提要,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第5单元 管理的纵向有效目标分解 第6单元 管理的横向流程化与接口 第7单元 制度管理以事管人 第8单元 TBC企业驱动体系让员工为自己工作第9单元 问题讨论及疑难解析,5,著作及成果已经出版18部：中国式制度管理打造强势部
2、门经理 广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社中国人生存谋略 四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社意识心理学 西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,6,李泽尧老师著作,李泽尧著作18部,7,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等
3、继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 多家公司管理咨询项目首席顾问,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理,9,达成目标是硬道理,德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。 如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； 如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管
4、理就是失败的； 如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。,10,何谓有效管理?达成目标是硬道理,11,不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”,目标与手段,邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界,12,启示：领导必须首先是目标坚持者,1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素,14,管理者双重身份
5、：对上与对下,让上级满意是目标，让下级满意是手段。,15,泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么,什么是有效管理?达成目标是硬道理,16,17,18,19,20,21,22,第2单元 如何达成目标？-愿力与能力,德鲁克定义管理 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。 界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,23,民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算,绩效=愿力X能力,24,25,何谓叶公好龙？,1、愿力提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后,投资与消费之别,26,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多
6、主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,27,结论管理从 开始,返回内容提要,有效管理：从我要到他要,28,奖罚规范,如何解决要与不要,29,第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要,利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长,返回内容提要,30,基本工资由什么决定,专题：基本工资由什么决定,31,经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里
7、进行？,管理的刀尖：责任和利益精细化,32,做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？,业务员不按时完成业务方案好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等,案例：浙江网通,33,34,权力清单的来源与制作,35,改变思路+问题关键：变你要为他要！,管理的刀尖：责任和利益的精细化,36,1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？,启示：如何完善管理者责任？,37,业绩是硬道理：管理的尖刀,国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管
8、为何比较“浅薄”,何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要,38,案例：外企主管为何比较“浅薄”,一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性就都出来了！,39,两个要点：、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的,启示：势如破竹的刀尖何在？,40,1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界
9、定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。,规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表,管理的刀尖：目标和业绩,利益不挂钩 流程理不顺,41,第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形”,42,43,管理是一种作用力,意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,44,45,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念
10、，多谈手段,46,着力点：有关执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础,47,48,49,启示：少谈观念，多谈手段,50,51,奖金与团队精神,52,怎样培养团队意识,53,上下其手与务实,54,第5单元 纵向突破,德鲁克定义绩效 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。,55,案例：有效目标分解落实目标的技术,案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”
11、房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？” 没有一个人举手。,56,案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。,工具：工作分解结构（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,链接,57,58,59,60,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考）的载体,61,变革切入点,1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力
12、4、系统性、全局性与细节关注的完美结合,62,个人能力与组织能力：你知我知他知,何谓民主法制,更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念,Internet互联网,63,到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光扫描,64,65,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者
13、对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养,66,案例：如何做总助(权力不足 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,67,干练=全局性+细节性,1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点,68,专题展开：管理者的核心能力策划和计划,德鲁克定义协调协调：1+12 作为管
14、理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。,69,第6单元 流程化与接口横向突破,一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨
15、=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。,70,我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。,德鲁克关键五问题,71,1、管理的纵、横向,72,让下工序满意就是让领导满意,泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作,对下工序负责就是对领导负责,对上负责,对下工序负责,73,2、何谓流程化,1、分解、专业化、简单化效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：案例：短信/电话？同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化、一站式、单一流向,
