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1、制度、文化、理念、愿景,我院管理模式总结探讨,一、国内外医院管理模式的发展进程,我国： 第一阶段：20世纪50-70年代末医院没有真正意义上的管理国家对卫生事业的定义是：卫生事业是社会主义的福利事业。国家支付医院运转的全部费用。国家干部全部实行公费医疗。医院实行党委负责制，吃大锅饭。,第二阶段：20世纪80-90年代医院之间开始竞争国家对卫生事业的定义是：卫生事业是具有社会福利性的公益事业。国家支付医院运转的部分费用。国家干部全部实行公费包干医疗。医院实行党委负责制，医院开始改革，管理上发生一些变化，部分医院取得了很好的经济效益。个体诊所、专科医院和合资医院发展迅速。,第三阶段：21世纪前后医
2、院之间竞争加剧国家对卫生事业的定义是：卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。国家不负担医院大部分运转的费用。国家干部实行医疗保险和商业保险。医院实行院长负责制，医院管理改革在一些医院得到实施，医院院长进行职业化培训。,最近阶段：真正的医院管理时代已经来临国家只保部分医院，大部分医院将进行改制，医院之间的竞争更加激烈，医院的经营模式会发生很大的变化。随着市场化程度越来越高，管理将成为医院发展的动力。,国外： 经验管理能人时代 经验管理的特征属于能人模式，凭感觉、靠经验来管理。 这是一种“火车头式”的管理方式，医院的整个运作都靠能人拉动，领导者个人的能力、素质、经验和风格在发挥着巨大的作用。经
3、验管理只能使医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的发展，甚至昙花一现。因为靠少数人去监控多数人是不可能成功的。,科学管理 制度时代 科学管理的特征是科学的规范化、制度化、模式化管理模式。 这是“以制度为行动指南”的管理。在这种管理模式下，医院部门职能、岗位职责、行为准则、动作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化。医院的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序，医院象一部高效运转的机器，科学管理为医院长远的发展打造了基础管理的平台。但是太多的制度和标准让人掌握不了，程序化则压制了积极性和创造性，不仅降低
4、运行效率，而且增加管理成本。,现代管理文化时代 现代管理的特征是这个时候的管理已经不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。 现代管理使得处于这个阶段的医院已经不太关注基础管理，因为地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯，并形成了自觉。员工的工作不需要人来监督、管理，而是自觉的履行自己的职责去完成工作，积极地发挥他们的潜能。医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的场景，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。医院发展重点关注在实施战略规划、战略管理。这是医院最好的状态，也是每个医院管理者追求的最高境界。,人管人累死人（经验管理）制度管理烦死
5、人（科学管理）文化管理管灵魂 （现代管理）,二、我院管理方法形成的思想基础,穷则思变！创新和努力的一个动力面对现实，才能超越现实怎样变？把握机遇，以变应变；面对现实，承担责任！,明白责任就是负责承担责任就是勇气,院长，作为医院的首席负责人，其常识、胆略、进取精神、市场洞察力、领导力、事业心等个人因素，对所管医院的生存和发展，具有至关重要的决定性意义。,拿破仑的名言：具有领导力的，才具有影响力具有影响力的，才是成功的。,院长干的是事业，而非职业。 但是要求院长具有职业化的水平 现代医院院长应该具备的是：优秀的领导力！果断的决策力！卓越的执行力!,如何在最短的时间内解决面临的问题和挑战目的：稳中求
6、胜措施：观念转变，方法多样面对环境和被领导者的变化，需要我们树立新的领导观念，以期提高领导艺术，增强领导力，从而加速解决面临的挑战。,观念转变：观念也既理念，是一种指导思想，是怎样做好这一事业。思路决定出路 观念决定命运心有多大，舞台就有多大没有做不到，只有想不到,1、从重事到重人：20世纪流行的院长领导是以工作为中心，它重视对事的管理，重视做事的程序、方式、效率。对事的管理越具体越直接越好，对事的管理越多越好。21世纪在院长中流行的是以人为本的领导，它重视人、尊重人、关心人、重视人的需求、动机，重视对人的关怀、引导，重视人的作用。人可能是管理中最复杂、最难把握的一项因素。管好了人，就能管理好
7、事！没有做不成的事，只有做不成事的人。,2、从重控制到重激励：20世纪流行的院长领导以控制为主要手段，21世纪院长流行的领导方式则以激励为主。控制的结果最多是服从，控制使员工变得渺小，拉远了医院领导者与被领导者之间的距离 。激励的结果则是认同、是热情、是响应、是潜能变成显能和效能。激励使员工变得伟大，缩短了院长与员工的距离。,在当今，依赖激励方式管理的院长比依赖控制方式管理的院长更受人欢迎！ 管理学中的“冰山理论”： 可观察的行为知 识技 能倾 向态 度价值观,“冰山理论”告诉我们：要关注员工水平面以下的部分，每一个员工都有待于开发的潜能，各级管理者不仅仅是员工业绩能力的评定者，而要成为业绩改
8、善和提高的推动者。 奖励一种好习惯，比惩罚一种坏习惯，效果会更好。 用感恩心做人，用责任心做事。,3、从重过程到重结果：,4、从重秩序到重变革：以前，人们在领导过程中，追求的是秩序、条理性、程序性和规范性。而今天的院长则把如何追求创新、追求变革、追求突破作为提升领导力的着力点。,5、从重共性到重个性：既往的管理，往往强调的是共性和刚性，不管什么对象，什么时候都会用相同的方式去实行标准化管理，显然这样的管理的效果也需要。但今天的管理则更强调适度的个性和柔性，强调根据不同的对象，不同的环境来选择不同的领导方式。,方法多样：制度文化理念愿景,院长管理知识：专业知识要懂，管理知识要 精，社会知识要广
9、院长管理方法：制度、经济、文化 院长管理重点：内部、外部、职工 院长管理风格：激情带领，理性决策，真诚待人,三、我院管理模式的总结探讨,医院之间，往往都是同质化发展，差异化战略不为失败找借口，只为成功找方法。工作方法：工作计划：工作目标：,1、完善的管理制度指管理制度不断完善，核心制度已成为员工的行为准则。制度：一般是指要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。制度是管理的基础！制度完善后，不可信的人也会变成可信之人。员工不一定做你希望的，但一定会做你监督和检查的。,上级的管理制度： 院内的管理制度：经济管理方案主题文化建设方案医疗管理细则护理管理细则差错、纠纷处理办法,2、优秀的医院文化指特定的
10、医院文化已逐步形成，并产生强大的向心力、凝聚力和战斗力。优秀的医院文化就是能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。优秀的医院文化是品牌，标志着医院的实力，医院的信誉，是医院的富贵财富。,医院文化做为医院整体战略之一，是现代医院管理发展的大趋势，是医院管理发展的新阶段。没有文化的医院是没有灵魂的医院没有灵魂的医院是没有生命力的医院“科技改变生活，文化影响世界”,医院文化的主要作用：内化作用：激励作用：凝聚作用：协调作用：塑造形象作用：,三步曲：2008-2010年做岗位标兵，观北京风光2011-2013年团队精神，成功之本2014-2016年责任、荣誉、团队 不同的岗位、共同的目标 院长的个人
11、能力再强，也比不上拥有一支精干的队伍。,3、先进的工作理念指部分理念开始根植入员工的心里，并对员工的思想和行为产生指导作用。医院理念是系统、全面地表达一些原则和信念，它们会对员工之间、员工与领导之间、员工与工作之间、医院与市场之间、医院与社会之间的关系和运营，择其根本性要素和规则进行表述。,医院宗旨：管理理念：服务理念：敬业理念：发展理念：,4、美好的发展愿景指共同而又美好的愿景已经树立 ，情感激励作用不断增强。“愿景”是人们对未来的愿望，是发展的 前景，是希望或者愿意看到的景象。好的愿景让管理事半功倍。凡是一个成功的组织，都拥有一个激动人心的“共同愿景”个人价值观+组织目的=共同愿景,用共同
12、的愿景激励员工 ：共同的愿景最能培养员工的忠诚度。人力资源管理的最佳境界就是把各个员工的理想、抱负与单位前途紧密地结合在一起，双方共同发展。从个人愿景上升到共同愿景的经典“敖包相会”,善于激励人的管理者，能够将大家期待的未来的愿景，着上艳丽的色彩。这愿景经过他润饰后，就不再是微不足道的小事，而是形象生动的美好蓝图。 大家对单位的未来充满了憧憬和信心，热情自然高涨，士气自然高昂。,苹果电脑公司：“让每人拥有一台计算机”。沃尔玛：“超出顾客的期望”通用电器：“使世界更光明”一百多年前的亨利.福特的愿望：“使每个人都拥有一辆汽车”。,我院的共同愿景：病人的康复：神圣的职责，发展的源泉，核心竞争力表现医院的进步：幸福的保证，业绩的表现，社会形象的展示职工的幸福：福利得到提高，困难得到解决，人身得到尊重,四、我院今后管理的基本思路,总结完善强化创新提高,谢 谢,
