[经济学]第一章 电子商务概论

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1、电子商务概论,郑明春 山东师大管理科学与工程学院 ,2018/9/24,2/73,教材与考核,教材是主要参考书。 需要阅读其他的参考资料 评分:出席、作业、上课表现、考试 考核内容 以讲义内容为准 可以下载课件和参考资料的地方 163邮箱 zmcwrap/ 123456 中的“网易网盘”,2018/9/24,3/73,参考资料,【1】Gary P. Schneider （施奈德）电子商务, 机械工业出版社 【2】Efraim Turban （特班）电子商务， 管理视角，机械工业出版社 【2】黄敏学电子商务北京：高等教育出版社 【3】方美棋电子商务概论(第二版)北京：清华大学出版社 【4】傅铅生

2、，电子商务(第六版），国防工业出版社 【5】李琪，电子商务概论北京：人民邮电出版社 【6】邵兵家，电子商务模拟实验教程（第三版），重庆大学出版社 【7】李洪心，电子商务案例，机械工业出版社,2018/9/24,4/73,本课程目的,了解电子商务基本概念、涵盖的主要内容 了解电子商务各种分类及其基本过程 从管理和技术两个视角理解电子商务,2018/9/24,5/73,电子商务主要内容,基础原理部分 EC定义、分类、模式等等 业务战略部分 网络营销 企业间电子商务与供应链 客户关系管理 电子商务的法律环境,技术部分 EDI、WWW与互联网 电子支付 电子商务安全 电子商务系统开发 物流管理 企业内

3、部电子商务（信息化） 应用 B2B、B2C、C2C、,第1章 电子商务概述,2018/9/24,7/73,Outline,1. 商务与商务活动 2. 电子商务产生的背景 3. 电子商务的定义 4. 电子商务的特征、分类及功能 5. 电子商务带来的变革 6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2018/9/24,8/73,1.商务与商务活动,什么是商务 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品和服务交换获取经济资源的各种经济行为的总称。,2018/9/24,9/73,对商务的理解,商务是涉及买卖商品的事务 市场营销就是商务 商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让

4、的相关活动，这种资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。 商务泛指盈利性的活动。 商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，包括：信息的、物质的、服务的。,2018/9/24,10/73,与商务相关的几个概念,商业 指社会分工出现的有组织的贸易行为，现代概念指流通领域的所有产业。 贸易 企业间的商品买卖。 市场营销 商品的供给主体实现市场销售的各种活动。 经营 筹划和组织某种事务,2018/9/24,11/73,商务活动有哪些？,商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 包括采购、销售、商贸磋商、

5、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,为购买交易进行谈判,内容包括: 交货条款 商品的检验、测试和接收,寻找能够满足这种需要的产品或服务,选择供应商,支付货款,进行日常维护并要求质量担保,传统商务活动过程,传统商务中买方的活动,向顾客交付产品和发票,接收并处理顾客的付款,进行日常维护并要求质量担保,进行市场调查确定顾客的需要,创造满足顾客需要的产品或服务,广告并促销产品或服务,为购买交易进行谈判,内容包括: 交货条款 商品的检验、测试和接收,传统商务活动过程,传统商务中卖方的活动,2018/9/24,14/73,商务过程,交易前的准备

6、供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真. 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 交易后 售后服务，市场调查,2018/9/24,15/73,事务流、物流、现金流、信息流,事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 信息流 交易过程各种信息的传递,2018/9/24,16/73,传统商务的局限性,面对面直接交易或间接交易、纸面交易。 信息不完善 花费时间长 花费高 库存积压 周期长 服务受限 当然有些好东西永

7、远都是传统交易的。,2018/9/24,17/73,Outline,1. 商务与商务活动 2. 电子商务产生的背景 3. 电子商务的定义 4. 电子商务的特征、分类及功能 5. 电子商务带来的变革 6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2018/9/24,18/73,2 电子商务的产生的背景,内因 流通领域对企业的重要性大大提高 全球经济一体化和国际分工的新格局的形成 提高用户服务质量、降低交易和营销费用成为电子商务兴起的直接动力,2018/9/24,19/73,电子商务的产生的背景,条件 计算机及信息技术的普及和广泛应用 网络的普及和成熟，通信的能力迅速发展，价格下降 信用卡的普及应用

8、 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 基础 EDI，早期的电子商务，应用成熟,2018/9/24,20/73,电子商务经历过一次低谷,90年代中期， 电子商务悄然兴起 90年代末疯狂发展 2000年泡沫破灭、陡然进入低谷 2003年，电子商务出现新生 2005年以后，稳步发展,2018/9/24,21/73,Autobytel公司的故事,A是一个提供新车与二手车辆信息与购买服务的网络公司。消费者可以搜寻价格、规格和其他新车与二手车辆相关的信息。当消费者有意要下单购买时，就可以连线到A的网站，它网罗北美超过2700个经销商。该公司也通过网络为消费者架构广泛的服务项目，包括保险、财务、租赁，

9、其虚拟商店可以让消费者根据价格、品牌、车型、颜色、年份与所在地点搜寻二手车辆，依买家的搜寻条件所找到的车辆列出详细说明、所在地点和照片。,2018/9/24,22/73,策 略,不侃价原则 详细介绍各种车辆性能、比较 报价 将有意向者转给经销商 收入来自：经销商加盟费、广告费 用户得到优惠价格 经销商省略推销人员费用,2018/9/24,23/73,2018/9/24,24/73,太平洋汽车导购,2018/9/24,25/73,EDIElectronic Data Interchange 电子数据交换,什么是EDI 美国电子商务辞典：为了商业用途， 在计算机之间进行的标准格式单据的交换。 美国

10、国家标准局：在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。 ,2018/9/24,26/73,EDI理解,计算机系统之间所进行的电子数据传输 EDI是标准格式和结构化的电子数据交换 发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换 EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换 EDI是为了满足商业用途的电子数据交换,2018/9/24,27/73,EDI 三要素,数据标准化 EDI软件及硬件 转换软件 数据 平面文件 翻译软件 平面文件 EDI标准格式 通信软件 通信网络,2018/9/24,28/73,EDI中商业信息的流通方式,2018/9

11、/24,29/73,EDI标准(1),由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。 EDI的标准应该遵循以下两条基本原则： 提供一种发送数据及接收数据的各方面都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的； 这种标准不受计算机型的影响。,2018/9/24,30/73,目前国际上存在两大标准：UN/EDIFACT和ANSIX.12,EDI标准(2),2018/9/24,31/73,EDI系统,2018/9/24,32/73,商业发票,2018/9/24,33/73,2018/9/24,34/73,EDI标准报文,2018/9/24,3

12、5/73,Outline,1. 商务与商务活动 2. 电子商务产生的背景 3. 电子商务的定义 4. 电子商务的特征、分类及功能 5. 电子商务带来的变革 6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2018/9/24,36/73,3 电子商务的定义,电子商务(Electronic Commerce EC) - 在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,2018/9/24,37/73,对电子商务不同的理解,关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有

13、不同的理解和表述。 由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。,2018/9/24,38/73,各国政府、组织EC的定义,联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（business to Consumer）的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠

14、道的所有权影响。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,2018/9/24,39/73,各国政府、组织EC的定义,IBM公司对电子商务的定义 电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。这种应用是动态的和交互式. HP公司的定义 通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。,2018/9/24,40/73,WTO的官方解释 电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一

15、定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。 中国电子商务蓝皮书：2001 电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。 这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。,2018/9/24,41/73,国际标准化组织关于电子商务谅解备忘录对电子商务的定义 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语 美国政府全球电子商务商务纲要 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,国际经济合作与发展组织,OE

16、CD于2002年在2002信息技术展望中对于e-commerce有如下的定义：“电子商务是企业、家庭、个人、政府、以及其他公共或私人机构之间通过以计算机为媒介的网络(后陈述为互联网)进行的产品或服务的买卖活动。,2018/9/24,42/73,强调电子商务的参与主体； 强调电子商务与传统商务的区别； 强调电子商务的交易过程和分类 ;,各国政府、组织EC的定义侧重点不同,2018/9/24,44/73,总 结,宏观上电子商务是计算机网络的又一次革命，是电子手段建立的一种新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。 微观上电子商务是指各种具有商务活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 关键两点： 一是商务背景 二是网络化和数字化,2018/9/24,45/73,电子商务的理解,