《P&G宝洁分销商-后勤部门组织结构以及角色与职责(doc15页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《P&G宝洁分销商-后勤部门组织结构以及角色与职责(doc15页)（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自资料搜索网(海量资料下载第 1 页 共 15 页P&G 宝洁分销商客户服务及后勤部的定义分销商的客户服务及后勤部负责分销商的客户服务及后勤的策略执行， 改善内部和外部的客户服务，降低运作成本，确保分销商 端系统）高效协调运作，包括客户订单处理，仓库管理，配送和补货，以及管理/维护公司生意管理系统。同时还要负责此部门人员和组织的发展。第二部分: 组织结构图， 人 员职责来自资料搜索网( 海量资料下载注明: 对于生意规模80月的分销商，必需有全职的客户服务及后勤经理，全面负责客户服务，仓库管理和运输管理。 对于生意规模80月的分销商，必须有独立的客户服务及后勤部和系统部，从职能和人员上都完全分
2、开。客户服务及后勤经理负责如下主要指标：库存天数，缺货率/订单满足率， 准时送货率和后勤成本。系统经理负责如下主要指标：系统稳定性，数据准确性，据上传率，用率，生意分析，等。补 货 主 管 （ 补 货 负 责 人 ）客户服务及后勤部经理仓管员仓库主管 运输主管司机送货员理货员调度员分仓的后勤装卸工来自资料搜索网(海量资料下载第 2 页 共 15 页返回第二部分: 对于生意量还不足以设立一个单独的系统部门的时候，可以参考下面的组织架构设计注明: “客户服务及后勤主管”的实际上是跨部门的角色，他既负责部分“客户服务及后勤部”的工作，又负责“系统部”的工作。在分销商的生意规模不是很大的情况下，出于对
3、成本及工作量的考虑，这样的“混合”角色的设置是可以的。当分销商的生意规模足够大（达到 80以上） ，就必须设立独立的“客户服务及后勤部”以及“系统部” 。客 户 服 务 及 系 统 主 管系统数据负责人（兼职）客户服务代表客户服务及后勤部经理仓管员仓库主管 运输主管司机送货员理货员调度员分仓的后勤补货负责人（兼职）装卸工来自资料搜索网(海量资料下载第 3 页 共 15 页第三部分: 人员的数量和配置销量角色80计临时装卸工）4 4537 0 0 1 1 1客 户 服 务 及 系 统 主 管 0 0 1 1 1 1- 客户服务代表 1 1 1 3 4 (属于系统部 )- 补货负责人 总 仓 客
4、户 服务 及 系 统 主管 兼 任总 仓 客 户 服务 及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任1- 理员 总 仓 客 户 服务 及 系 统 主管 兼 任总 仓 客 户 服务 及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任1（ 属 于系 统 部 ）- 理员 总 仓 客 户 服务 及 系 统 主管 兼 任总 仓 客 户 服务 及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任客 户 服 务及 系
5、统 主管 兼 任客 户 服 务及 系 统 主管 兼 任1（ 属 于系 统 部 ）- 数据分析员 A A （ 属 于系 统 部 ）仓库主管 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2货员 送货员兼任 1时装卸工 A A 0 0 0 1 1- 调度员 仓管员兼任 仓管员兼任 仓管主管兼任仓管主管兼任运输主管兼任运输主管兼任- 司机 等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量- 送货员 等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量参考: 的车辆数量 1 1 - 2 1 3 3 - 5 5 - 10 10 海量资料下载第 4
6、 页 共 15 页返回工作岗位: 客户服务及后勤部经理职位级别: 经理汇报上级: 总经理职责:1. 对分销商的后勤及客户服务部门通过发展方向， 并领导此部门2. 管理整个客户服务及后勤部们，包括订单处理，补货采购，仓库管理和运输3. 制定和贯彻部门的策略和计划4. 招聘，培训和激励员工5. 领导仓库质量保证系统的执行6. 向总经理和宝洁汇报关键衡量指标，制定和执行客户服务及后勤的行动计划以达到联合生意计划的结果。7. 领导部门每月回顾关键衡量指标，差距分析，和行动计划8. 控制部门成本9. 计划仓库的面积，货车数量，人员配置和 端数量10. 寻找向外承包的车辆和仓库， 并谈判取得最优的成本，
7、11. 建立与其他部门的良好合作和协调12. 管理和发展分仓的客户服务及后勤运作13. 胜任做客户服务及系统主管，仓库主管和运输主管的后备14. 相关的行政管理工作技能要求:1. 代表物流部参与制定公司生意计划 2. 领导制定和执行物流部门的策略和计划 3. 领导部门每月回顾关键指标，差距分析，制定行动计划, 控制物流成本。4. 向总经理汇报物流关键指标5. 负责物流部人员招聘、培训和发展 6. 管理和发展分仓的客户服务及物流能力7. 做客户服务、仓储和运输主管的后备 考核指标:1. 库存天数，滞销品占比2. 缺货率903. 准时送货率 4. 仓库质量保证系统 85%， 5%5. 成本：仓库运
8、输6. 人员发展: 优秀员工的比例第 5 页 共 15 页返回工作岗位: 客户服务及系统主管 (适用于90%于订单超配额和停售产品造成的未满足订单数量90%7. 单率80%8. 每月系统无故障天数(可用率) 95% 9. 每月 故障天数 （可用率）95%10. 培训计划完成率 100%11主数据更新率 100%第 6 页 共 15 页返回工作岗位: 客户服务代表职位级别: 操作员汇报上级: 客户服务及系统主管职责:1. 每日及时准确处理客户订单2. 保证每日订单处理流程，以及与仓库和销售代表的合作顺利3. 对于有问题的订单，保持和销售代表和分销商客户经理的及时沟通4. 客户信用控制5. 跟踪产
9、品的供应和库存，如果缺货或潜在缺货，及时反馈给补货采购人员6. 跟踪客户的订单满足率并改进7. 参加仓库的每月盘点8. 支持运输组的 的送货及时率的跟踪， 提供订单收到日期9. 运行每日报表用于管理层分析 10. 和销售代表和仓库一起及时处理客户退货，拒收和投诉11. 及时反映 问题和其他日常操作的问题 技能要求:1. 客户订单处理和管理的能力2. 日常操作和运行报表的能力3. 熟悉销售代表的覆盖模式衡量指标:1. 完成每日客户订单及时准确2. 订单满足率 90%, 缺货率 98%4. 客户满意度 （衡量指标待定）第 7 页 共 15 页返回工作岗位: 补货负责人 （非全职岗位， 由客户服务及
10、系统主管，或经验丰富的客户服务代表兼任）职位级别: 操作员汇报上级: 客户服务及系统主管职责:1. 每日采购补充分销商库存，2. 用电子订单向供应商下订单3. 最有效地使用供应商地贸易条款和库存管理技能，适当补充库存4. 跟踪供应商的确认订单5. 在 及时准确更新供应商产品的信息6. 分析并改进库存结构和缺货率7. 分仓的补货和库存分析技能要求:1. 日常操作2. 全面了解供应商的全面订单管理手册， 包括: 订单方式，价格条款， 付款条款，残损折扣，不退货政策和其他条款3. 库存管理和补货知识和能力衡量指标:1. 库存天数，滞销品占比2. 订单满足率 90%, 缺货率 98%2. 备货及时准确
11、 99%3. 仓库内残损产品 85%, 5%5. 退货和拒收6. 仓库成本控制第 10 页 共 15 页返回工作岗位: 仓库管理员职位级别: 操作员汇报上级: 仓库主管职责:1. 管理理货员和装卸工，按仓储系统操作流程进行日常运作，负责管理产品收货，储存，备货，发运。2. 负责产品在进/出仓 、装车、付运、客户退货、客户拒收中的实物质检和残损确认。3. 负责收货，发货和库存管理的相应记录。使用仓卡管理实物库存。4. 使用合并订单和销售单拣货5. 基于送货路线备货6. 如果提货时，销售单上的产品在仓库没有货，填写退回/拒收单, 并签字7. 装车时，负责把库存交接给司机或送货员8. 负责仓库的日常
12、盘点工作，并负责将仓库实物数据和公司系统数据的核对和调整。9. 指导搬运工进行装卸和堆放产品。确保不同批次的，不同状态的产品隔离储存。10. 质量保证系统的实施，每日检查仓库、货物装卸现场的操作，确保符合质量保证系统的要求。11. 仓库设施及工具的维护和管理。12. 清洁和保持仓库的整体环境, 实施害虫控制措施13. 助销品的管理和记录。14. 负责仓库各类单据的汇总和归档。按公司要求提供相应的报表。技能要求:1. 产品收货，储存，备货，发货以及残损的运作管理，和相应的记录2. 实施仓库的标准操作流程3. 仓库质量保证系统的实施衡量指标:1. 及时准确拣货和备货2. 准时装卸产品3. 控制产品
13、残损 98%5. 仓库质量保证系统 85%, 5%6. 退货和拒收第 11 页 共 15 页返回工作岗位: 仓库理货员职位级别: 操作员汇报上级: 仓库管理员职责:1. 按仓管员的安排，及时准确收货，储存，拣货，发货， 并处理残损产品2. 按仓管员的安排，收货，隔离存储，分拣和发运助销品3. 按要求按线路提货和备货4. 按照销售单，把合并订单分拣5. 把客户的订单装车和供应商的送货卸车6. 仓库的日常整理和清洁，以及虫害控制7. 对仓库的工具和设施做简单维修8. 严格按仓库布局摆放产品， 改进仓库的利用率9. 听从仓管员的日常工作安排技能要求:1. 日常产品的收货，存储，拣货，发货以及残损产品
14、的管理，记录和有关保证操作流程2. 会识别产品的批次，产品先进先出3. 仓库的日常管理和清洁， 以及虫害控制衡量指标:1. 及时准确备货和拣货2. 及时准确装卸产品3. 控制产品的残损和滞销%4. 库存记录准度 98%第 12 页 共 15 页返回工作岗位: 仓库装卸工职位级别: 操作员汇报上级: 仓库管理员职责:1. 按仓管员的安排，及时准确收货，储存，拣货，发货， 并处理残损产品2. 按仓管员的安排，收货，隔离存储，分拣和发运助销品3. 按仓管员的安排，按要求按线路提货和备货4. 把客户的订单装车和供应商的送货卸车5. 仓库的日常整理和清洁，以及虫害控制6. 对仓库的工具和设施做简单维修7
15、. 严格按仓库布局摆放产品， 改进仓库的利用率8. 听从仓管员的日常工作安排技能要求:9. 日常产品的收货，存储，拣货，发货以及残损产品的管理10. 会识别产品的批次，产品先进先出11. 仓库的日常管理和清洁， 以及虫害控制衡量指标:5. 及时准确备货和拣货6. 及时准确装卸产品7. 控制产品的残损和滞销%8. 库存记录准度 98%第 13 页 共 15 页返回工作岗位: 运输主管 （兼任车辆调度员）职位级别: 主管汇报上级: 客户服务及后勤经理职责:1. 负责配送线路的优化2. 管理车辆调度，司机，送货员 3. 保证每日配送运作和工作流程的执行4. 保证每日订单及时准确送给客户5. 保证司机在日常送货中，使用和填写每日送货记录表6. 跟踪并改进运输有关的衡量指标7. 跟踪并控制运输的可变成本8. 跟踪和解决日常配送出现的异常问题9. 培训
