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1、商务沟通课程组,商务沟通课程,第五单元 沟通媒介项目五：演讲和书面沟通技能训练,目 录任务一: 掌握书面沟通的方法和技巧 任务二：掌握语言沟通的方法与技巧 任务三：掌握非语言沟通的方法与技巧,能力目标能有效运用书面沟通技能撰写演讲稿 能有效运用商务演讲技能进行成功的演讲 能灵活运用仪表礼仪,本单元的知识点,知识点一 书面沟通的技巧 知识点二 语言与非语言沟通的技巧,实训内容,实训项目：命题题目演讲/展示（面试演讲：自我介绍）时间：3-5分钟形式：不限,关于演讲的思考,看视频，请思考与讨论： 精彩的演讲具有什么特征？,Visual（形体语言） 55%,Vocal （演讲方式）38%,Verbal
2、（内容） 7%,演讲三要素,仪表、眼神、表情、 手势、姿势等,语音、语速、语调、 停顿、重音等,演讲进程,演讲的构成要素（二）开场白建立关系，内容概括，引起兴趣 主体要点-支持论据-总结要点-听众回应-转接下一要点（要点限制在35个） 总结语简短有力总结摘要目标，要点和论据感谢听众， 回答问题,开场白案例一 -选自小说纵横,背景：内蒙华一集团多元化经营，矿业为主，进军乳业 瑞和软件公司免费给华一董事会的全体成员分析开场白：“小时候，每次看到瓶装牛奶，我都有一个疑惑，这奶牛到底是公牛呢，还是母牛呢？如果奶牛都是母牛，这小奶牛是从哪里来的呢？如果奶牛都是公牛，它怎么会有奶呢？”（演讲者停顿一下，看
3、着会议室里乐不可支的众人）“因为我从来没见过奶牛是怎么下奶的。这个问题看起来很好笑，但是隔行如隔山，我们华一是一家能源型的企业，多少年来，我们都在做同一件事，我们有足够的经验应付所有的问题。但是今天，华一董事会决定要在挖煤的同时，再挤一下牛奶，我们从前所有的经验几乎都用不上了。从牛肚里挤奶和从地底下挖煤完全是不一样的思维方式。”,开场白案例一 -选自小说纵横,“乳业是一个典型的哑铃型行业，一端是奶源，一端是分销，生产反而不是最关键的问题。我们内蒙不缺牛，所以也就不缺奶了，前端的问题不用有太大的担心。但是分销怎么办呢？这可是关键问题，大家不妨想一想，将来我们可能有几万个销售点，每天有成千上万箱牛
4、奶要及时地送到这些销售点上去。这可不是件简单的事，和煤炭不一样，牛奶是有保质期的，而且客户的口味在不同区域、不同季节变化非常大。今天北京某品牌的牛奶可能滞销，但是同一天，同一种牛奶在上海可能脱销。如果我们的分销体系不健全，这个信息我们总部第二天才知道，大家清楚这意味着什么吗？这意味着，那些白花花的牛奶就得全部要拿出去喂猪。当然，如果长此以往，我们华一就有第三个产业了。”（听众大笑）,开场白案例一 -选自小说纵横,“抓好分销，从纵向上看要处理好总部销售公司、区域分公司和各终端销售点之间的职责、流程和对接关系；从横向上要处理好市场、价格、运输、仓库、客户、促销和销售人员这几个关键要素；从外部看，要
5、处理好品牌建设、渠道体系、市场定位、竞争关系和政府支持这5大类问题；从内部看，要处理好奶农、原奶、卫生、生产和贮存这些容易出问题的地方。下面的时间，我们一个个地来分析一下这些关键成功要素该如何掌控。把这些事情搞清楚了，我们明年这时候就能喝上自己造的牛奶了。”,开场白案例二 -选自小说职场战争,背景：研究生师兄古田给刚上大学的学弟学妹讲当年的奋斗历程、自己当年的抉择以及从刚上大学到现在快研究生毕业这几年的个人感受开场白：”其实大学呢，也没有多少神秘的东西，那些所谓的前辈的经验基本上都是大同小异的，只要自己经历过了，也就能够明白得八九不离十，说不定见解比我还高。因此，我在这里和大家只是聊聊天，各位
6、千万不要抱着学习前辈的心态来听。一来你们把我看老了，二来我不想你们说我是挂羊头卖狗肉，这可有损我大学多年积累起来的一点声誉，呵呵。“ （大家轰然大笑）,开场白案例二 -选自小说职场战争,”大学四年，按照流行的说法可以分为四个阶段：不知道自己不知道，知道自己不知道，不知道自己知道，知道自己知道。这四个阶段分别对应大学的四年时间。这四个阶段说明什么问题呢？说明随着我们的知识和阅历的积累，我们的认知能力也在慢慢地增长。这就好比，即使是不去学习任何所谓的前辈经验，只要我们能够一直这样学习下去，总有一天我们会明白所有的道理。可能有些同学听到这里会问，既然这样，那你在这里之乎者也的不就任何意义也没有了吗？
7、” （同学们又轰然大笑）,开场白案例二 -选自小说职场战争,“我告诉你们，这并不是完全没有意义，而是有一点意义。不知道大家有没有听过这样的一个说法：人与人之间，其实是没有聪明和笨的区别的，那些看起来好像是很聪明或者很笨的区别，只是因为个人的理解能力不一样而不同，同样一个道理，有的人三秒钟就明白了，可有的人却可能要花一辈子的时间来明白，而这三秒钟和一辈子的差异，就造成了聪明和笨这两个词的差别。所以，我在这里和大家交流我自己的亲身经历，不是说能够使各位变得更聪明，而是希望通过我这一路走来所犯的错误，让大家有所防范，或者说减少你们知道的时间，这才是最主要的。,开场白案例二 -选自小说职场战争,我想，
8、作为一个比你们早上大学几年的学长，在大部分方面我都比你们多一点经验，希望我能用自己的经验让你们少走一些弯路。不过有一点我可能是落伍了，那就是感情方面，我研究生都已经快毕业了，却还是个钻石王老五，因此这方面如果大家有疑问还是另请高明，或者你们觉得自己经验丰富，也可以给我开开窍，我非常欢迎。” （这种自我揭短式的自我介绍是演讲中一种受欢迎的方式，因为听众很容易从中体会到你的平易近人，一下子拉近了双方的距离）,开场白案例三 -选自小说饕餮,背景：北京白石集团顾总给安沛市政府部门领导和城建相关部门领导做一次城市规划的专题演讲市委书记唐卿开场白：”请大家安静，今天，我荣幸的请到北京白石集团的顾总来给大家
9、传经授宝。顾总是白石集团的股东，还兼任着副总经理一职，论职位，差不多相当于咱们的副书记或副市长，但论身价，哈哈，我这个书记都不敢往顾总跟前凑” （台下一片大笑）,开场白案例三 -选自小说饕餮,”为什么？是因为白石集团拥有我们所缺乏的经营理念和商业智慧！白石集团只用了十年时间就从一个只有十来人的小企业发展到今天，为什么？ ” （短暂的停顿） “答案还是一个：思想大家都明白一个道理，城市的发展和企业的发展有其互通之处，就是必须抓住机遇，善于审时度势，紧紧把握发展良机而安沛市，已经到了历史赋予我们的机会面前！昨天我和顾总交流，顾总直言不讳的指出我们在城市建设中还存在的问题，作为市委书记，我有愧呀今天
10、上午我和卫市长再次交流，决定请,开场白案例三 -选自小说饕餮,顾总为大家上一堂精彩的课，讲一讲咱们和北京之间的差距，安沛市的城市建设为什么落后于北京二十年甚至更多的原因，讲一讲为什么我们今天正在盖的房子，从建成的第一天就沦为建筑垃圾！会后请大家对照顾总的精彩演讲反思一下我们的城市建设，反思一下自己头脑中还存在的落后思想观念和陈旧的知识，真正从顾总的讲话中找出值得借鉴的智慧。好了，我的发言到此结束，再讲下去，恐怕我的话和顾总待会儿的发言相比，同志们会把我的话当成垃圾。”（台下又是哄堂大笑）,开场白案例四 -选自小说饕餮,白石集团顾总开场白：”安沛是个美丽的城市，对于白石集团而言，更是个值得留下的
11、城市。能够站在这里，已经是我的荣幸承蒙几位领导的抬爱，现在，我就自身工作中学到或总结出来的些许皮毛，与大家共同分享，讲得好，请大家用手心鼓掌，讲得不好，请大家用手背鼓掌” （台下掌声一片）,开场白总结,建立关系：自谦、自嘲、“自负”、 赞美恭维听众引起兴趣：幽默风趣、与听众共鸣的话题、提问内容概括：逻辑清晰、表达准确返回,组织内容,主体：演讲稿内容的安排原则以听众为核心必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，由浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后,主体： 结构化内容的模板,时钟,地理,分析,全脑模式,时 钟,最简单的结构模式 以时间顺序为逻辑 左脑构思时以时间为结构推
12、进 过去，现在，将来 早晨，中午，晚上 1980，1990，2000,时钟模式：例子,需要有开头和结尾,开头 题目“三十年社会的演变” 引子，“我们国家近三十年的进步，是历史上最快的。我们从几个不同的十年来回顾一下” 内容1980年代，改革开放，思想解放1990年代，市场经济，人才辈出2000年代，迅猛发展，巨大成就 结论回顾：“以上，我们从80年到2010年的时间看到了国家的飞速发展”扣题:“三十年的演变，证明了中华民族顽强的意志和奋斗精神”,随时间流动,适合自然流畅的话题,时钟模式：例子,开头 题目“不同的事业阶段，发挥你不同的长处” 引子，“人生的事业发展，可以分为年轻起步、奋斗坚持和事
13、业高峰三个阶段” 内容 在年轻起步阶段，学习和尝试，敢于失败，敢于走新的路子在奋斗坚持阶段，积累了经验，瞄准了方向一直努力下去，正确地做事，做正确的事，严肃对待自己的选择事业的最高阶段，你能够指导别人工作，尝试新的战略方向和方法，能够应对和解决危机，开始给新人树立榜样 结论回顾“人生事业的三个阶段，我们有不同的目标和能力”扣题:“在不同的阶段做不同的是，发挥不同的长处”,地理模式,也是一个简单的模式 易懂易用，听众也容易接受 但是每个部分之间的关联和推进没有时间模式这么自然 需要考虑关联，如东南西北，上中下，左中右等,在不同空间地点间流动,适合比较大的题目,地理模式：例子,开头 题目“个体个性
14、决定社会风气” 引子，“社会由许多个体组成，因此个体的个性对社会风气的影响是很明显的。我们看看不同地区的人的个性和那里社会风气的特征” 内容 北京：皇城根下，人们对政治敏感，优越感强，但外人觉得他们喜欢夸夸其谈 上海：中国最发达的商业城市，也是最受外国文化影响的城市，人们精明、精细，外人感觉他们崇洋媚外也比较小市民 广州：口岸城市，革命城市，最靠近资本主义的城市，最说不清楚的城市外人感觉广州人精明，低调而讲求实际，但是也做不成大事的那种 结论回顾:“我们从三个最具特色的中国城市分析了个体性格与社会的表现”扣题:“所以我们可以看到，个体的性格特征能够影响整个社会风气”,分析模式,两种用法 从事务
15、、问题的不同方面切入 从牵涉到的人物切入 用在需要分析和较为抽象的场合 如果能够将人联系在一起，可以使得抽象的分析变得生动,在事务的不同侧面间流动,展现冷静、客观和分析的特点,分析模式：例子,开头 题目“成功企业家的特征” 引子，“一个人要成为成功的企业家，除了要勤奋、精明和有良好的机遇外，还需要具有三个方面的特质” 内容 野心,没有野心的人，很难看得远并且立下大志， 贪心,贪心是只不停地追求更高的目标和利润，这是企业做大的动力， 恒心,最终能否成功，将取决于企业家能否执行他的计划，克服重重困难，坚持既定方向 结论回顾“一个成功的企业家必须具有这些异于常人的特质才能获得成功” 扣题：“野心、贪
16、心和恒心成功企业家的特征”,为主题选择合适的模板,人是不断在进步的,地方饮食习惯和人的性格,怎样治理混乱的城市交通?,其他的模式,变焦,钟摆,功能,在不同的视角间流动，范围的对比,在两个极端到中间 的平衡点间流动，折中和让步,在不同的功能和利益、好处间流动,例子：变焦模式,开头 题目“建设洁净的城市要靠大家的努力” 引子，“干净的城市、整洁的街道不能光靠清洁工的打扫，我们每个人应该都要从细小的地方注意良好的卫生习惯” 内容 首选，我们每个人都要做到不随地扔垃圾，从自己的宿舍、家庭、工作地点开始 这样，我们的小区，学校，工作单位，都能保持干净和整洁，我们还要积极支持和参加所在地集体组织的各种有关环境卫生的活动 最终，各个社区、单位的清洁卫生，会体现出整个城市的面貌， 结论回顾“我们看到，个人的良好卫生习惯不但给自己带来舒适清爽的生活环境，而且” 扣题：“大家都来为建设我们的城市来努力，从自己做起”,
