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1、激励理论与方法,人性假设研究从分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出了在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，进而统一了对人的看法和认识，并以此作为管理理论研究的出发点和管理实践的指导思想。,一、 X理论Y理论,代表人物：美国社会心理学家道格拉斯. 麦格雷戈提出的。他把古典管理理论 和行为科学管理理论中有关人的看法和 认识归纳为X理论和Y理论,X理论的观点：（1）人一般来说天生就是懒惰 的，并设法逃避工作。（2）缺乏进取心，宁愿 接受别人指挥，不原意承担责任。（3）安于现状 习惯守旧，反对变革，个人安全第一。（4）缺乏 理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜 的行为。,Y理论的观点：（1
2、）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能。（2）逃避责任、缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性，在适当的条件下，人愿意而且能够主动承担责任。（3）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足。（4）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能够处理好工作中遇到的问题。,二、关于人性的假设,“经济人”假设主要观点,人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。 对应于麦格雷弋“X理论”，即： a.一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。 b.由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须予以大数人强制、控制督导，给予惩罚的威胁，才能迫使
3、他们朝向组织目标而努力。 c.一般人愿意受人指责，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定。,“社会人”假设主要观点,人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而付出个人的努力。,“自我实现人” 假设,人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。 对应于麦格雷弋的“y理论”，即： a.人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如同休息和游戏一般。 b.控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导和自我控制。 c.只要情况合适，一般人不仅学会承担责任，还会寻求责任。 d.人群中存在高度的
4、想象力、智力和创造力并用以解决组织内的各种难题。 e.在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只以挥出一部分。,“复杂人”假设,人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。 a.人们带着各式各样的动机来到工作单位的，但主要的需要和动机是取得胜任感。 b.取得胜任感的动机尽管人人皆有，但不同的人可以用不同的方式取得。 c.如果任务和组织相适合，胜任感的动机就极可能得到实现。 d.即使实现了胜任感，但它对人仍然起激励作用，并推动人们寻求更高的目标。,1、什么叫激励机制？,激励机制是指领导者按照积极性的运动规律对
5、被领导者施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。,是不是科学合理的？,三、激励概述,2、什么叫激励？,通俗讲：激励就是调动人的积极性，发挥其潜能。,激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。,激励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。,激励的要素,激发,导向,保持,激励的组成要素,激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现,将人的行为引导到组织希望的目标或方向,使激发出的行为得到保持与延续,努力的总量,努力的方向,努力的持续性,领导者应了解被领导者
6、有什么需要？哪些是最紧迫的需要？什么可以激发出被领导者的需要？,用什么来刺激被领导者使其需要转化为动机，动机转化为行为？,被领导者行为不仅利于实现个人目标，而且要有利于实现组织目标。被领导者靠什么来找出这个结合点。,激励理论的三大类型,激励内容： 引发动机的因素,动机形成过程：行为目标选择,调整与转化人的行为实现激励目标,未满足 的需要,目标驱使 的行为,满足 需要,需要层次,双因素,期 望,公 平,强 化,挫 折,激励过程,内容型激励理论,马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论,内容型激励理论,主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。,理论要点,AMaslow 在194
7、3年所著人的动机理论一书中提出,1、人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。,2、低一级需要得到相对满足后，高一级需要才能成为主导需要（行为驱动力）。,4、人的行为是由主导需要决定的。,理论要点,3、多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。,赫茨伯格的双因素论,美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。,1）深入研究需要的个性特征、心理特征、变动特征、文化特征、时代特征,内容型激励理论对管理者
8、的启示,2）深入研究影响需要的各种内部及外部因素,3）采取相应的措施：,教育,引导,改进,变革,前提是管理者先要深入分析，克服主观性.,过程型激励理论,弗隆姆的期望理论 亚当斯的公平理论,主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。,过程型激励理论,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,期望值,工具值,效价,期望理论模型,一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。,二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励,1）组织内个体对自己的行为有决定权2）人们有不同的需求与目标，不是所有的人都会被同一件事所激励 3）个体所
9、做的决定是建立在行为是否能导致所追求结果的基础上（对自己是否有利）,期望理论的假设前提,提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。（提高期望值，增加员工对自己付出努力后能达到的绩效水准的把握） （1）向员工讲清组织的要求、意图和期望，帮助员工建立可以达到的目标。 （2）给员工提供必要的指导和支持，为员工提供必要的工作条件。 （3）对员工进行培训，以提高其能力。 （4）建立科学、公平、合理的绩效考评体系。,领导者从何处入手来进行激励？,公平理论,平等是人的天性之一,公平是所得与付出之比,Fairness = output / input,人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多,在公
10、平的社会人人都想多干,人们感到不公平时，会减少付出，以便公平,在不公平的社会人人都想少干,分配公平感 影响公平感的因素人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对报酬的影响。,公平理论,相对性 主观性 不对称性 扩散性,分配公平感的特点,公平可以分为分配公平和程序公平。分配公平是指个人间可见的报酬和分配的公平，程序公平是指用来确定报酬分配的程序的公平，研究表明，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。,分配公平和程序公平,激励艺术1、先我后他两个主体的结合。激励自我与激励他人相结合。 、先心后智两个任务的结合一个是想干，一个是能干，二者结合起来，才是我们激励的任务。 、先激后励两个阶段的结合、先正后负两个方面的结合是用光明的前景，奋斗的目标来激励员工，用这些不利的因素产生的激励效果，、先分后合两个方法的结合。即分别激励跟综合激励相结合。、先激励后凝聚两种作用的结合、先偶然后必然两种技巧的结合8、先保健和激励两种状态的结合9、先沟通后激励两种艺术的结合。、先制度后艺术两种创新的结合,
