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1、案例 1-约翰迪尔公司（供应链案例）大学学习 2008-07-02 20:54:28 阅读 705 评论 19 字号：大中小 2000年的 11月 22日是一个星期五，约翰迪尔公司的供应商评审小组成员罗伯茨、玛丽、埃金斯和皮尔森正在讨论其供应商 Complex Parts的绩效。这家公司去年为其在莫林的业务单元提供的服务有些问题，约翰迪尔公司在考虑是否将 Comples Parts的业务交给其他的供应商。他们需要在下周向项目经理提交一份行动方案。公司背景约翰迪尔公司成立于 1837年，总部设在伊利诺伊州的莫林，它的2000项业务在全球 160多个国家展开，在职员工 43 000人。公司生产农业
2、、建筑、商业和消费领域的各种设备，在设备租赁、能源、特种技术和卫生保健等方面提供产品和服务。公司在 2000年的净销售额达到 110亿美元，总资产将近 120亿美元， 采购达到 60亿美元。Complex Parts在过去 10年内都是约翰迪尔公司的供应商，每年的业务量大约为 350万美元。Complex Parts 向约翰迪尔公司提供的生产部件所需的大量工程技术和测试能够提供和 Complex Parts相同产品的供应商还有另外两家，但到目前为止仍然是 Complex Parts向约翰迪尔公司提供所有零部件。Complex Parts经常积极改善同约翰迪尔公司的业务关系，如销售工程师每周的访
3、问，参与约翰迪尔公司的成本削减战略、设计革新和内部质量计划。Complex Parts正积极提高针对约翰迪尔公司的销售。约翰迪尔公司的追求卓越项目追求卓越项目（Achieving Excellence Program, AEP）是一个动态的供应管理战略，旨在为约翰迪尔公司和它的供应商带来面对客户的竞争优势。AEP通过供应商评估程序，提高沟通、信任、合作和持续改进，努力建立与供应商的长期合作关系。供应商评估由约翰迪尔公司的小组成员从五个方面进行J评估，小组成员分别来自供应管理、运营、质量工程和产品开发部门。这五个方面分别是：质量、运送、成本管理、持续周期和技术支持。质量等级是通过一种定量的方法计
4、算得出：（拒收的数量供应的数量）1000000因此，质量等级 1000相当于每 1000个运送物品中有 1个被拒收。运送等级的评估说明了供应商满足约翰迪尔公司的运送日期和采购数量的情况。它的计算方法如下：（早到晚到超数量运送的次数）总运送数量1000000因此，运送等级 75000就相当于每 1000次运送中有 75次有问题。成本管理等级是一个复合等级，由评测小组根据五个方面的绩效得出：成本管理行动、成本削减行动、成本指数、新项目中的运行情况和全球市场竞争力。成本管理等级最终由评审小组得出一致意见，也是用 1一 5来表示。持续周期的等级是对供应商行为的组合分析，包括供应商为克服困难所采取的行动
5、、态度、响应、对细节的关注和钩通行为。总而言之，这些领域的良好表现意味着供应商关注客户并持续改进质量、技术支持、运送、成本、提前期、库存和电子数据交换的能力。技术支持等级也由 5分组成，由评审小组对供应商的如下表现进行组合给分：对流水线的支持、设计与工艺改变的信息、生产和设计改进、问题的解决、测试、环保和供应管理支持。供应商绩效认可是约翰迪尔公司 AEP的一部分。根据上述五大类的等级评定情况，供应商被分为有条件的、认证的、核心的或者是合作伙伴四类。在表列出了这些分类及其在各种等级评定中被要求的运营水平。运营水平的评测标准每年都会修订一次。每个季度都会给供应商一份绩效总结，其中包括它们的绩效信息
6、和达标情况。归人“有条件的”一类的供应商不会得到约翰迪尔公司的正式认可和培训，面临失去业务的危险。“认证的”供应商有资格参加约翰迪尔公司的培训项目。“核心的”供应商被约翰迪尔公司授予认证标牌和培训，“合作伙伴除获得培训以外还在供应商获奖宴会上接受奖励complex Parts的绩效Complex Parts在去年的质量等级得分是 666,运送等级得分是 8 6500布雷克罗伯茨是约翰迪尔公司的评审小组的成员，在采购部门工作了 8年，他从供应商评级中发现了 Complex Parts在运营中出现问题的信号。例如，他认为 Complex Parts应该提出更多的削减成本计划，并减少去年在运送中出现
7、的各种问题。有些被要求的报价也没有及时送达约翰迪尔公司。约翰迪尔公司在做着正确的事情，及时向存在问题的供应商提出质量改进建议，罗伯茨认为这项工作非常有意义。J 赫里玛丽在约翰迪尔公司的生产计划部门工作了 23年，在评审小组中负责技术评定。赫里认为 Complex Parts在跟上约翰迪尔公司的规格要求变化方面还是做得不错的，只是最近无法回复 complex Parts客户服务小组的电话。去年要求加急发送的情况越来越多，提高了约翰迪尔公司的成本。最近更是变得每周都要有加急的情况，在过去的一个季度里，Complex Parts 的运送等级评定到了让人伤心的 155000。斯丹埃金斯是评审小组的质量
8、监督员，在约翰迪尔公司工作了2011f。他认为 Complex Parts将约翰迪尔公司的质量计划变成了内在的要求，并成功地保证了这些质量要素的实施。Complex Parts 的质量在过去的一年中得到了大幅度的提升。最近，Complex Parts 还通过了 ISO质量认证。一个不太好的表现是 Complex Parts忘记了在它的新生产设备上实施约翰迪尔公司的质量计划，这个新设备是今年 6月份开始运行的，这点让他颇为担心。琼皮尔森是评审小组的设计兼工程监督员，在约翰迪尔公司工作了 12年。他对 Complex Parts的研发部门很钦佩，因为它们的几个建议促使了约翰迪尔公司在新产品上取得了
9、成功。但不幸的是，针对这个个新产品而由Complex Parts提供的配件没能满足约翰迪尔公司的成本要求，大大减少了约翰迪尔公司在这个产品上的利润。另外，Complex Parts 还被要求在几种新产品的配件上进行阶段性更新。结论这个评审小组需要评估一个与约翰迪尔公司有长期关系的供应商，这个供应商在许多方面都做得很出色。但是，也有几个方面是评审小组中四位成员都比较忧虑的地方。大家达成一致意见就是要对 complex Parts的评审更加仔细和全面，并尽快向它们的项目经理提交一份报告。讨论题1. 讨论约翰迪尔公司的追求卓越项目有什么有利和不利的因素。注意在分析中要考虑其他标准。2 你认为 Com
10、plex Parts在去年运行正常吗？为什么？在约翰迪尔公司的供应商评估指标中，Complex Parts 应归到哪一类？3 如果你是评审小组的一名成员，你会考虑用什么其他的方法来评判Complex Parts这个小组会给它们的经理提交一份什么样的报告？4 你的建议会带来什么短期和长期的影响？J 在 2002年 10月份，CJ Industries 公司刚刚获得了一份 5年的合同，总价值为 5000万美元。从 2003年月开始给大湖游艇公司提供生产游艇需要的核心发动机部件。这份合同成为 CJ Industries的重要里程碑，作为几年来刻苦工作和服务的回报，它可以如其所愿地向大湖游艇提供发动机
11、部件了。如果 CJ Industries能够持续地表现出具备联盟伙伴的能力，那么这份合同显然具有长期的潜力。另外，根据这份合同，大湖游艇的采购量是 CJ Industries年销售量的 30%，所以良好地履行这份合同对 CJ Industries来说有着显著的长期效益。Caolinn Pumps是一家生产用于舱底的小型抽水泵的公司，CJ Industries公司通过一种非正式的、无合同的方式从这家公司采购抽水泵。其他的零部件都由 CJ Industries自己生产，然后运到大湖游艇生产车间附近的成品仓库。Caolinn Pumps 根据大湖游艇的规格要求一次生产并运送 50个产品，每个产品 1
12、500美元。ICJ Industries 公司电话通知 Caolinn Pumps的时候，Caolinn Pumps就将这些产品运到 CJ Industries的库房。运送成本（根据选用的运输商，大约在 500美元左右）包括在 1500美元的单价当中。这种运送大约 4一 6个月一次。一般来说，CJ Industries 会提前 8一 10周订货，而Caolinn Pumps也总能够在 CJ Industries的库存消耗完之前将产品送到。虽然 CJ Industries公司具备充足的额外生产能力根据大湖游艇的合同就所供给的部件提高生产，但并不确定 Caolinn Pumps是否有能力或者愿意提
13、高抽水泵的产量。对抽水泵新的需求开始于 7月份，每月 50个，或者更多，根据大湖游艇的需求和 CJ Industries公司合同的执行情况。克理斯希维是 CJ Industries的采购经理，他需要和生产经理以及Caolinn Pumps的工作人员一起解决一些问题，以确保大湖游艇的合同在执行过程中遇到尽可能少的问题。其中的一个问题就是 Caolinn Pumps是否能保证每月将 50个产品送到 CJ Industries的仓库。这个细节在同大湖游艇的合同中被忽略掉了，而如今它成为一个可能给 CJ Industries长期合同带来危险的因素。当 CJ Industries向 Caolinn Pu
14、mps增加订货的时候，其他如设备、劳动力和生产成本就会交织在一起，还不算额外送货的费用。Caolinn Pumps 作为CJ Industries可以信任的合作伙伴许多年了，但除了 50个批量的抽水泵以外，CJ Industries没有从 Caolinn Pumps订过其他任何的产品。而且，因为 CJ Industries每次的订量很低，所以 Caolinn Pumps一方没有关于绩效的记录。希维先生也不知道 Caolinn Pumps的排水泵生产质量的历史，也不记得是否从大湖游艇退回过 Caolinn Pumps的产品。到目前为止，排水泵的问题好像没有什么可担心的。另一种可能性就是 CJ I
15、ndustries自己生产这种排水泵。CJ Industries完全有能力自己生产这种排水泵，只是需要有一笔 50万美元的资金投入，还要清理出一片生产空间和雇用三名工人。离合同执行的期限只有 9个月的时间，做这些事情显得有点紧张，但生产经理说如果有必要完全可以这么做。希维先生相信生产经理说的生产线会没有问题，但怀疑 CJ Industries进行这样的投资是否有意义，况且它们还缺乏生产经验。希维先生至少还知道另外两家生产J排水泵的厂家，但离 CJ Industries的仓库有 500 英里远，并且以前没有和它们打过交道。在希维先生看来，整件事情让他的特殊项目采购员琳达斯坦利来做再合适不过了。他
16、琢磨自己需要一两周的时间来找出一个计划来确保大湖游艇合同的顺利实施。琳达凭快速协调事情的能力而出名，于是希维先生打电话和她联系。讨论题1. 从 CJ Industries和 Caolinn Pumps不同的角度去考虑，它们遇到的问题是什么？琳达需要做什么调研？2 . CJ Industries应该继续从 Caolinn Pumps采购，还是自己生产，或是联系另一家供应商，抑或是采取什么组合行为？讨论各种情况的利弊以及各自的风险。3 . CJ Industries如何才能够保证保住大湖游艇公司的合约并获得更多的订单？2001年的 5月 30日下午 1点，精准设备公司和约翰迪尔公司的供应商开发小组的内部会议被推迟了，约翰迪尔公司的项目经理本杰明只好收拾起所有的资料。精准设备公司为约翰迪尔公司提供关键设备，是一家有长期竞争优势的供应商。本杰明在考虑，强迫这家公司降低价格并改进原有的生产工艺是否有效。
