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1、电子商务运营与推广,主讲人:薛福亮 天津财经大学商学院电子商务教研室主任 天津财经大学虚拟旅游研究所所长 天津大学技术经济及管理博士,本讲内容,电子商务企业组织结构与人员配备 网站运行指标含义及对策 网络推广手段与比较 常用运营与营销方法 案例分析,企业电子商务组织架构图,电子商务部门职责及岗位设置,管理协调小组 职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 人员配备:电子商务总监,任职要求,电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良
2、好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。,电子商务部门职责及岗位设置,产品编辑部 职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。 人员配备:产品编辑,电子商务部门职责及岗位设置,美工设计部 职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 。 人员配备:美工（若干），摄影师 文案编辑 制定和收集网站及
3、产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作,任职要求,网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。,电子商务部门职责及岗位设置,网络零售部 职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 人员配备:零售主管 ，销售客服,任职要求,销售客服
4、负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 ； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；,电子商务部门职责及岗位设置,订单处理部 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态，根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态，,定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，管理网站项目流程，根据网站销售部门的项
5、目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作，定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员，其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅,电子商务部门职责及岗位设置,物流仓储部 职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 ； 人员配备:物流主管 ，配货员（若干），打包员（若干）,任职要求,配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作
6、耐心细致。,电子商务部门职责及岗位设置,售后服务部 职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 人员配备:售后客服（若干） 客户关怀部 职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 人员配备:客户关怀,电子商务部门职责及岗位设置,营销推广部 职能:活动策划，负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换，负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等，制定推广方案、定时提交推广报告，网站外联推广的其他相关工作
7、人员配备:营销专员,网站统计与分析指标,CNZZ()中国站长网 http:/ 注册用户名-输入网站基本信息-生成代码-插入代码到网站首页-统计查询,常用指标,PV(页面访问量) UV(用户访问率) 注册用户数 有效订单数 订单转化率 交易额,客单价 搜索引擎日搜索量 退货率,配送方式 电商网站运营诊断指标体系,网络营销,1、传统媒体 2、登录搜索引擎 3、博客营销推广 4、知道贴吧营销推广 5、网络广告推广(包含广告互换),6、电子邮件推广 7、IM方式(QQ,MSN,雅虎通) 8、在B2B网站上发布信息或登记注册 9、在新闻组或论坛上发布网站信息 10、软文推广,传统媒体,户外广告 报纸、杂
8、志 电视、广播 公交 地铁,搜索引擎推广,1.登录各大搜索引擎（baidu google yahoo 搜狗） 2.在线黄页登录推广http:/；http:/ 加入免费网站排行榜 3.SEO优化 4.baidu竞价排名,登录搜索引擎,重复提交网站 服务器速度 目录式网站寻找合适的目录,SEO搜索引擎优化,SEO是Search Engine Optimization的缩写，即“搜索引擎优化”。而从事这方面工作的就是Search Engine Optimizer，即“搜索引擎优化师”。 通俗来讲，SEO就是在Google、百度、Yahoo等等各大搜索引擎中获得比较靠前的自然排名的技巧和策略。,SE
9、O基础,影响搜索引擎排名的八大因素,1、服务器速度,3、Title和Meta,5、URL路径,7、关键词布局,8、反向链接因素,6、网站链接构架,4、网页的排版,2、网站的内容,对排名不利的因素,一、SEO基础,1、 Iframe框架网页,2、 Javescript链接,3、 重要内容用JS调用,4、整站用Flash制作,Baidu推广与SEO优化,Baidu自己的SEO优化,搜索”北京哪里好玩”,google,bing,有道,搜狗均在前列 SEO省钱, 自然,可信度高,但费时费力 Baidu推广,见效快,专业团队操作,可针对地域推广,但容易受到对手排挤,费钱 建议前期推广,坚持做优化 选择合
10、适关键词,设置准确长尾关键词,小潘和老任的故事,大家都爱上微博,潘石屹 ： 在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段故事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信： “任总：介绍给你一个好东西-微博，外国人叫Twitter,网友称为围脖。比我几年前介绍给你的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。 潘石屹”,任志强,潘石屹,任志强的博客,1.“粉丝卖到鱼翅的价格才叫泡沫。” 2.“房地产商需要囤地 地里有粮心中才不慌” 3.“工资在涨 GDP在涨房价不涨就不对” 4.“中国人太有钱，房子太便宜” 5.“我们只是当丫环的。” 6.“宏观调控不为了让房价下跌，是
11、为了稳涨”,7.“我是商人，不考虑穷人” 8.“中国可供开发的土地还有很多” 9.“公布开发商成本等于让男人公布老婆的三围数据” 10.买不起房为什么不回农村 11.“没买房的人都亏了”,是目前中国使用率最高的微博,60.9%的微博用户表示使用过新浪微博，是用户使用率最高的主流微博产品，是腾讯微博的近2倍。,微博营销之微矩阵，即有规划性地建立企业的微博账号群，以实现交叉覆盖,案例1微软中国微博矩阵,IT服务,技术交流,技术研究,沟通应用,案例2adidas微博矩阵,根据不同产品线和地域建立微博矩阵,还包括企业领导者与员工微博,微博营销之微直播，即通过新浪微博，直播新品发布会或线下活动,案例诺基
12、亚N8微博直播,诺基亚N8 微博直播发布会,明星 邀请韩庚、林俊杰预告并主持新品发布,网民 参加新品发布，参与话题讨论，赢取奖品,媒体 邀请新周刊（粉丝数500,000）进行微博报道,利用微博整合媒体、名人等资源，让网民用微博互动，实现创新性的网络直播发布会,诺基亚 3D视频，8小时新品发布，在线预订,微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件性进行品牌形象公关或危机公关,案例世界杯微博同城活动,微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关,案例MOTO官方微博,知道,贴吧营销推广,在回答baidu知道中的问题时加上网站链接 在贴吧中发起某个主题或活动 网址不加http
13、:/这样比加上更容易通过审核 比如回答某品牌彩电,网络广告推广(包含广告互换),Google baidu taobao 自己设立广告联盟,电子邮件推广,收集Email的方法 手工收集 软件收集 购买 邀请了标题和祝福类标题 内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接,IM方式(QQ,MSN,雅虎通),创建或加入相关群 企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，最好是醒目一些。 发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。 要选择合适的群,友情链接推广,网站上免费的进行友情链接交流 付费友情链接 交换链接应该和自己的站点内容相符合 每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常 对方没有黑链
14、现象 查对方网站友情链接的数量,在B2B网站上发布信息或登记注册,Alibaba 慧聪网 如果使用他们的服务会收费如：诚信通 加入Taobao Tmall 京东商户 凡客V+,新闻组论坛推广,软件群发 确定推广目的（流量，注册） 寻找目标论坛 引人互动 主流网站发布新闻,软文推广,顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。,软文推广 对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.而对于各类
15、型的软文选择不一样的发布平台,因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.才会更好的传播.如果有可能的话,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题,那效果就可以放大了好几倍.,提高网站转化率的方法,网站的美感 独特的价值观。广告宣传有明确的诉求。 没有哪个产品和品牌是人人皆知的。 如果用户找不到购买的理由，他们会离开。 一流的服务，只有服务到位，才能让客户愿意花钱，目前企业比较常用的客服系统有：名扬易洽通-立体真人接待软件，53客服，70KF等等。,网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。 似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。各个网页元素
16、需要与整体流程串接起来。,深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。 增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。 通过评论来导航产品-比如显示评分和评论 （顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。,让表单变得更吸引人。 别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。 保证回复快速。 客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。,建立优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品, 最优先的产品总是放在前面,并提供多种产品显示方式。 执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。,
