电子商务--- 创意 萧仲修 陈建州1

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1、電子商務之創意思考,蕭仲修 陳建州,指導老師: 黃正聰 博士,電子商務與電子喪務,前言,生、老、病、死原是人生四大歷程，但在傳統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據佛香書院文教基金會執行長釋體通法師透露，正統的殯葬禮儀，火葬大約20萬元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為50萬元。,殯葬市場,殯葬業向來被視為不登大雅之堂的行業，但其市場規模，據內政部統計台灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘

2、億元。,企業可從電子商務享受那些效益?,電子商務的效益,6%,12%,14%,15%,16%,36%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,簡化工作流程,接收刺激與新事物,節省成本,快速回應能力,營運的彈性和調適性,接觸新客戶/新市場,% responses (base = 357),e-Commerce & e-Business 電子商務 & 電子商業,電子商業 & 電子商務 電子商業 & 電子商務都是為企業內部或企業與其客戶與供應商間創造新的價值鏈,企業對外的所有業務流程 (Outer-facing Process) 如銷售, 訂單, 生產,運貨,客戶服務,供

3、應商與經銷商聯絡等 接觸客戶 供應商 與合作夥伴等,E-Commerce 電子商務,範疇廣泛,涵蓋對外的所有業務流程與企業內部流程如生產,存貨管理,財務,人事,知識管理,策略規劃等 包含電子商務範疇,E-Business 電子商業,Source: Giga Information Group,發展不同的應用軟體 電子商務軟體包括 e-Procurement Partner Relationship management system EDI Business Process Integration Solutions. 電子商業軟體包含電子商務軟體外,還加 : ERP system CRM s

4、ystem SCM Knowledge management & collaboration system etc.,技術 & 基本架構,Source: Giga Information Group,電子商務的策略,範疇較窄, 銷售導向, 較簡易執行 利用網際網路達到營運目標 系統整合的三大方向 垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易系統 部份系統與外界系統 整合(B2B EC) 跨部門整合 可以和企業ERP, CRM, or Supply Chain 分開進行 ERP, CRM, SCM, E-Commerce 定義漸模糊,Source: Giga Information Grou

5、p,電子商業的策略,範疇較廣, 將成產業趨勢 企業流程重新設計,使用電子網路科技達成企業營運與財務高效率化 重心為內部流程,著重於企業成本與營運效益,但擁有新的收益機會 系統整合複雜, 包含四大方向 垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易系統 部分系統與外界系統 整合(B2B EC) 深入跨部門系統垂直整合 跨部門橫向整合(ERP & CRM),建 議,電子商務與電子商業概念部分重疊, 但企業策略需明顯不同 企業應規劃電子商務策略, 充分利用網際網路電子商務的優勢 電子商務可以和企業ERP, CRM, or Supply Chain 分開進行 前瞻的大型企業更應善用既有IT系統建置經

6、驗與知識, 規劃電子商業策略,未來趨勢,新世代的電子交易市集 結合電子喪務,電子交易市集經營模式,One to Many 一對多 一個獨大供應商 + 眾多買主 產品具高度技術性與獨佔性 供應商有定價及產品選擇優勢 案例: C Some to Many 少對多 少數供應商 + 眾多買主 產品操控於少數供應商 買主僅能接受供應商議定後價格 案例: 原油開採公司, 中油+台塑石油, 南亞塑膠,電子交易市集經營模式,Many to Many多對多 市場公平競爭 價錢由供需量決定 案例: 台灣股市, DRAM 市場 Many to Some 多對少(電子喪務) 眾多供應商 + 少數買主 買方擁有訂價優勢

7、 案例: 汽車製造業, GM TradeXchange Many to One 多對一 眾多供應商 + 一個獨大買主 買方決定價格 案例: 波音飛機公司,第一代電子交易市集 : 簡易式電子採購,Product Vendors,Product Vendors,Customer,Buyers Site,Sample Transactions: Purchase Order Routing Catalog Management,第二代電子交易市集 : 集結多方廠商設計, 製造與交貨,麥肯錫估計，企業互動成本約佔全部成本的35，而線上市集可讓企業省下80以上的互動成本，總成本因此可望撙節30，尚且不計

8、線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益,實體與虛擬結合下的電子商務解決方案 -電子交易市集,電子交易市集結合電子喪務的成功條件,開放式平台 全方位服務 便利化的商業服務 整合性電子交易市集,基.本.方.向,公司獲利基本原則,1.降低成本 2.擴大市場 攘外必先安內: 人力資源管理(HRM) = 行銷(Marketing) 對象均為“人” , 所以人是根本 以人作為出發點,策略及運用,創意:廣告創意 獲利:行銷手法,網路廣告,最適用於食品、飲料與個人保養產品等類別。 網路廣告最大的正面效益在於品牌識別,廣告之一刀兩面,新創意: 創意&衝突 Qoo 鬼地方 原來走了,也可以這麼舒服 廣告之反效果 你

9、生 活膩 味 了嗎？這是一家網路公司（WWW.eL）地鐵站出口處的廣告看皮上的廣告詞句,結果引來很大的反彈 新聞頁面廣告之反效果,專家說法&創意思考,行銷手法,行銷的終極目標:創造.領導品牌 行銷=讓產品好賣 業務=讓產品賣好,網路行銷 事件公關行銷 資料庫行銷&CRM 直效行銷 分眾行銷,網路行銷,何謂網路行銷 網路行銷的優勢 網路行銷的成功要素,何謂網路行銷,針對網際網路上的特定顧客來作銷售產品或提供服務的一系列行銷策略及活動。,網路行銷的優勢,1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。 2.針對確定的客戶群並發展持續性的關係。 3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料 傳給特定的消

10、費群。 4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。 5.能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。 6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結果。 7.能隨時注意到競爭者的動向。 8.能與消費者建立應答式的互動對話。 9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給用戶。,網路行銷的成功要素,1.認識線上行銷與廣告的新規則 2.線上行銷支持整體行銷計劃 3.大型市場的式微客戶化的市場導向 4.每一次與一位客戶建立關係 5.了解客戶的長期價值 6.廣告必須是交談式的 7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 8.建立交談式的對話 9.參與各種電子討論群體 10.

11、縮短時間並掌握時機 11.綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售 12.線上是一項競爭的利器 13.在線上而言，公司規模並無關係,網路十戒,不可改變人們的習慣 複雜簡單化 當把獲利視為神聖 避免盲目追隨潮流 培植科技人才與專業 大堆頭會聚式的科技難產 不可完全倚賴網路廣告 不可貪戀他人股價 少進行本務以外之事 不可空想預測未來,CRM & Database & DM(電子喪務之關鍵),CRM是投資在顧客的未來上 DatabaseCRM 1.找到你的顧客 2.利用資料庫將顧客分等級 3.針對企業有長期&終身價值的顧客,設計出與之互動的方式 4.量身訂製 企業成立的目的:Create Customer,

12、事件&公關行銷,建立品牌的公關策略 實例,建立品牌的公關策略,品牌價值/主張 創造議題 給予證明 結合社會議題/生活附加價值 媒體報導與揭露 電子喪務較難以實行,實例,維珍汽水:人體彩繪 維他露P:籃球比賽 跨年晚會 機會,新消費時代&分眾行銷,消費著定位產品的時代 不是廣告商和代理商在定位產品 分眾消費市場越來越明顯 分眾行銷:市場分眾概念越趨明顯各年齡層行為表現定位越趨清楚,贏別人的觀念,產品概念 品牌定位策略 建立領導品牌的行銷策略 如何提昇營業額,產品概念,三種產品:入門型,旗艦型,獲利型 唯一:不要讓產品太複雜,不能面面俱到 人們比較相信多數人用過的,大公司 針對消費對象來創造產品

13、小公司 既有的產品來找消費對象,品牌定位策略,消費者認知(Consumer insight) 產品知識(Product Knowledge) 購買者(Purchaser) 使用者(User) 競爭對手(Competitor),建立領導品牌的行銷策略,領先進入市場 創造新的類別 創造新的產品賣點 找到專屬字眼 定位在“領導品牌”,“銷售第一名”,“第一個”,“唯一”,如何提昇營業額,提昇營業額只有三個方法 1.增加服務顧客的人數=競爭對手的顧客 2.增加顧客每次消費的金額=促銷降價 3.增加顧客的消費次數=會員卡&後續服務,如何贏,裕隆 尋找到競爭對手 勞斯萊斯 產品好不好,決定於跟誰比 直接挑戰第一名 物超所值=形象 做公關=是在廣告之前 公關:媒體,別人說我好 廣告:老王賣瓜 客戶回頭的原因:品牌 企業的競爭關鍵:創造附加價值 有形的:產品 無形的:服務,忠誠度 無論有形無形都必須創造附加價值,總結,近來網路雖有退燒的現象，但未來企業將透過網際網路從事電子商務，卻是無庸置疑的，因為這是全球的大勢所趨。且根據嘉納集團(Gartner Group)的預測，在全球貿易障礙撤除後，電子商務將被發展到極致，2005年電子商務可能成為貿易的唯一形式。 儘管人們對往生這類的事相當排斥，但這是人生必經的路程。,