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2、re,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,资料齐全,10,出车准备Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,资料齐全,10,出车准备Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,资料齐全,10,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,
3、备用充足,10,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,备用充足,10,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,卸货安全 Text here,回家交底 Text here,实例例举,摆放考究,10,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,实例例举,防护到位,12,平衡线,出车装备 Text here,途中安全 Text
4、 here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,粗心大意,安全质量,13,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,安全运输,资料齐全,摆放考究,防护到位,备用充足,环环相扣,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,名称图形,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 T
5、ext here,回家交底 Text here,16,责任紧记,1、配合督促驾驶员做好危险化学品及行车安全工作，安全到达目的地，途中禁止打瞌睡； 2、掌握危险化学品运输的安全知识，特别是押运产品性质及掌握发生意外时的应急措施； 3、熟悉公司客户群及明确送货地点等相关事宜； 4、发现异常情况，果断处理和报告； 5、加强设备维护，保持作业现场整洁； 6、运输途中，如发生交通事故或发生被盗、丢失、泄露等情况时，第一时间向公司有关领导报告；,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,1、喂、喂、
6、喂！ 2、赶紧、赶紧、快点、快点、磨磨唧唧的！ 3、我车上还有几家货！ 4、这不关我的事，有事找老板！ 5、赶紧先给我签了！ 6、你们人去哪里了，人都没个！ 7、你们货收不收，不收我走了！ 8、还要拉进去，你们没人啦！ 9、送你们货最烦，下次不要找我们买，懒的送！ 10、就你们规矩多，瞧人家怎么怎么样！ 11、厂么小，规矩多，麻烦的要死，下次我不来了！ 12、叫我们来收桶，桶都没有，有几个还放最里面，叫我怎么拿！ 13、我们厂东西就这样，要就卸，不要我回去了！ 14、叫你们老大出来，你算个什么东西！ 15、你那么慢，搞的我们回去又老晚！,禁用语,语言艺术,19,出车准备 Text here,途
7、中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,1、您好，我是松柏公司送货员，请问您是*吗？您公司的货我已经送到楼下了，麻烦您出来收下货，谢谢！（适合需电话通知的客户） 2、您好，我司松柏的送货员，很高兴认识您/很高兴又和您见面了 3、您好！我知道您很忙，实在不好意思催您，只是后面还有一家急等着用货，为了不影响他们生产，您看能不能帮我收一下。 4、请问还有什么需要让我做的吗？ 5、货已经摆好了，请您清点一下数量 6、非常感谢您的配合和理解 7、您真是太好了 8、我需要对空桶进行回收，麻烦您了，请帮我确认一下数量 9、实在不好
8、意思，这是公司的规定，感谢您的配合，不然我回去会受处分的。 10、现在找份工作不容易，我很珍惜松柏这个平台，还希望您多多支持我的工作，不盛感激 11、辛苦您了，下次再见，祝您工作愉快,常用语,语言艺术,19,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,1、客户：“今天我好忙啊，明天再来吧”思考：明天再来的影响：1、会影响明天客户的正常送货，2、浪费成本你会怎么做？ 2、客户：“你们松柏送货老是不好，我不喜欢你们送货”思考：客户有情绪了，不要急于反驳，可以说：“哦，那肯定是我们有做得不好的地
9、方，您告诉我，我能改的一定改，如果是我们公司的原因，我回去也会向领导建议，相信我们公司一定会让您满意的。” 3、客户：“怎么现在才来啊，我马上要下班了”你会怎么做？ 4、客户：“我这会很忙，能不能先帮我搬下东西”你会怎么做？,情境再现,语言艺术,19,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,文明登记，按客户要求佩带入场证明,禁带打火机入厂,按指定路线行车，在规定位置等待,递交材料和样品,安全卸货，按客户要求摆放整齐，轻拿轻放,送货单客户签收盖章确认收取空桶，签好放行条,交货流程,23,
10、出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,目 录 一、槽车送货出发前的准备。二、管道连接注意事项。三、接电安全注意事项。四、安全防护。五、送货人员与司机互相配合 六、遵守客户环保要求,槽车送货人员注意事项,23,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,一槽车送货出发前的准备。1.送货人员必须带好厂证、押运证、作业上岗操作证。 2.送货人员出车时要检查好：送货槽有没有破损是否有泄漏
11、。 3.检查送货客户所需泵是否对应. 泵是否可用.是否 需要带备用泵。 4.检查送货管道是否配套连接件是否连接牢固。 5. 电线是否配套.接线工具是否齐全（电笔.螺丝刀.钳子.内六角扳手.管道钳.胶垫等）。 6.安全防护用品是否齐全。,槽车送货人员注意事项,23,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,二管道连接注意事项1.认真确认管道连接端口是否和送货产品对应。 2.管道连接口是否连接牢固。 3. 打药水之前检查管道连接口是否连接牢固，存蓄槽液位、进水口和出水口开关状况。多槽存蓄时
12、进水管道和出水管道开关是否符合现况要求。 4.是否做好防泄漏，用托盘接住管道接口处。送货人员交货时要确定连接的管道正确 三、接电安全注意事项、三、接电,槽车送货人员注意事项,23,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,三、接电安全注意事项1.注意 人体任何部位不要接触导电物体。 2.连接必须紧固确保三相有电，缺相会烧坏电机，线芯不能外露注意绝缘处理。四、安全防护、防泄漏送货人员必须穿防酸碱防护服，戴好防护手套，穿好防护鞋，戴好防护口罩、面罩，司机需套好手套、眼罩、围裙做好应急防护处理
13、措施方可开始工作。五、送货人员与司机互相配合送货人员与司机死相配合好操作，送货人员在车上操作，司机看管电源开关与储存槽液位，管道不要泄漏和储存槽不要满出；如同一客户有几个地方的槽要考虑打药水的数量是否合理，不能全部打到一个地方，而另一个地方断料。如果客户剩的槽空位多及时跟公司主管或业助反应，以便及时与客户沟通，保证客户不断料。 机互相配合好操作，送货人员在车上操作司,槽车送货人员注意事项,23,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,六、遵守客户环保要求 人 1、引水不能排到客户地上或
14、沟里，必须自己带桶和漏斗回收，注意桶和接口处的管道要放在托盘上面，不能有一点药水滴漏到地面上。回收桶放在货车上时要把盖子盖紧，防止运输时溢出。2、如需洗手要在客户指定地方，不能随意处面管道清洗，打湿地板。3、应急处理:当药水泄漏时应用应用袋、海棉或拖把将药水吸干，吸时带上耐酸碱手套；在没经过对方确认的情况下不得随意用水冲洗，防止废水流入下水道。附：遵守客户其它要求： 1、不能带打火机到客户处 2、衣着整齐，不能穿拖鞋短裤到客户处 3、遵守客户的厂规厂纪机互相配合好操作，送货人员在车上操作司,槽车送货人员注意事项,23,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Tex
15、t here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,槽车送货人员注意事项,23,1、面带微笑，微笑是最好的语言，精神饱满、态度诚恳 2、公司利益大于一切，不做损坏公司利益的事 3、交货时有任何异常及时向业助和主管反应，比如：送货和开单不一样 4、空桶是公司成本的一部份，一定要勤收，顺路收，多收 5、要有团队合作精神，司机和押运员要一条心，在客户处不能出生争执相互推卸，你的一言一行代表公司，不能讲有损公司形象的话 6、时间安排上，先办需要等待或需要上班时间办公室理的先办理，尽量节省时间 7、尊守客户的规章制度，不带打火机，不随地吐痰、扔垃圾、不损坏财务、不随便倒废液和随意开客户处水龙头洗水。,公司要求,出车准备 Text here,途中安全 Text here,交货礼仪 Text here,交货流程 Text here,回家交底 Text here,一、客户回签单据第一时间交于业务助理； 二、回收空桶仓管点数后摆放指定位置，没有盖子的空桶不能重叠摆放 三、第一时间反馈客户要求和需求； 四、对安全隐患及时候向主管反映； 五、如果所带的泵及管道有损坏和泄露 必须向仓管汇报，好及时维修 六、了解有价值信息及时反馈部门负责人。,感谢聆听,培训师：王小林,
