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1、全国物业管理师资格考试考前培训,1,物业管理实务,2,授课人：赖新林 Q Q：79570641 手 机：13424418958,广东省物业管理行业专家/物业管理职业培训师；深圳市物业管理考评专家/招投标专家；职业经理人，13年物业管理从业经验，物业管理师；现任全国房地产业培训中心培训部副部长；,第三部分：物业管理相关知识（6章） 物业管理企业 人力资源管理 客户管理 财务管理 物业管理档案管理 物业管理应用文书,第一部分：物业管理过程（5章） 物业管理招投标、 物业管理合同、 早期介入与前期物业管理、 物业承接查验、 入住与装修管理、,第二部分：物业管理内容（4章） 房屋及设施设备管理、 物业
2、环境管理、 公共秩序管理服务、 物业管理风险防范与紧急事件,一、物业管理实务总目录（共15章）,3,二、学习物业管理实务相关要求,1、尊重教材； 2、尊重考试大纲（考试目的、考试基本要求、要点说明） （1）掌握(Z)：是必备的内容; （2）熟悉(S)：比较重要的内容； （3）了解(L)：相关的一般性内容。 （4）要点说明(Y) （5）思考题(T) 内容的重要性排列顺序为： (ZYT)(ZY)(ZT)(Z) (SYT)(SY)(ST)(S) (LYT)(LY)(LT)(L) 3、尊重法律法规 4、掌握学习方法 5、掌握考试技巧,4,三、物业管理实务考试题型,三种题型：单选题、多选题、案例分析题,
3、选择题源于基本知识、原理、点多面广，多选题少答可得分，答错不得分； 案例分析将综合考察基本知识、原理和能力，内容将跨章节 结合相关法规学习，主要有：物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法、前期物业管理招投标管理办法、物业管理企业资质管理办法等等。 涉及到的相关数字要敏感，尽可能记住；,5,（一）单项选择题：（每题1分，每题的被选项中，只有1个最符合题意）1、物业管理企业资质管理等级分为（ ） A、国家级、省级、地市级 B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级 D、高级、中级、初级 答案：C,四、物业管理实务考试题样,6,2、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证
4、明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人身份证明B、企业总经理身份证明C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员职称证书和劳动合同E、物业服务合同 答案：（ACD）,（二）多项选择题：（每题2分，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）,7,（三）案例分析题1（请按背景材料，按要求作答） 1、某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位要求，派出三名电梯工白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。 问题1：当电梯困人时，电梯工应该采取何种紧急处理措施？ 答案要点： （1）通过电梯对讲或其
5、他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外； （2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。,8,问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作？ 答题要点： （1）在解救乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设、单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。 （2）将电梯困人情况书面报告建设单位。 （3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修处理。 （4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免以外。,9,（三）案例分析题2,1、某住宅小区一期为新建物业，拟于2007年3月1日业主入住，3月6日
6、，10号楼宇8楼8006室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。 问题一：业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有( ABC )。 A、住宅质量保证书和住宅使用说明书 B、入住通知书和业主(住户)手册 C、物业验收须知和业主入住房屋验收表 D、住房租赁合同样本,10,问题二：业主申报的装饰装修方案，物业管理单位应该( B ) A、立即予以登记 B、不予登记 C、研究后决定是否登记 D、缴纳保证金后予以登记 问题三：在业主对房屋进行装饰装修过程中，物业管理单位负责的事项有( AD )。 A、现场检查、验收 B、组织施工 C、装饰装修设计 D
7、、物业装饰装修登记 问题四：一般来说，物业管理单位向装修人按照约定收取的费用包括( BC )。 A、装饰装修工程费 B、装饰装修管理服务费 C、垃圾清运费 D、工程保险费,11,五、物业管理实务学习技巧,一：认 二：记 三：分析 四：理论联系实际,12,六、物业管理实务复习考试之五忌,一忌：只听课不看书； 二忌：只看书不做题； 三忌：只培训不自习； 四忌：靠地方经验而偏离教材； 五忌：把宝押在总复习串讲上。,13,第一章 物业管理企业,一、概述（概念、特征、分类、常见模式） 二、物业管理企业的设立（工商注册、资质审批及管理） 三、物业管理企业的组织形式与机构设置（四种组织形式、机构设置影响因素
8、、要求、机构设置）,14,相关法规及关注点：物业管理企业资质管理办法,第一节：概述,15,第二节：物业管理企业设立,16,物业管理企业的资质审批,17,第三节：物业企业组织形式及机构设置,18,物业企业组织形式优缺点及适用范围,19,一、单选例题,1、在物业服务企业设立时，关于工商注册登记和资质审批的说法（ A ）是正确的A、工商注册在先，资质审批在后B、资质审批在先，工商注册在后C、资质审批和工商注册同时进行D、二者没什么联系答案：（ A ）,2、按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为( A )。 A、全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、民营物业服务企业、外资物业服务企
9、业和其他物业服务企业 B、物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业服务企业 C、房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业服务企业和物业管理集团公司 D、一级物业服务企业、二级物业服务企业、三级物业服务企业 答案：（ A ）,3、某物业管理公司管理着多层住宅100万平方米、高层住宅50万平方米、办公楼及商业大楼40万平方米，从管理类型和面积上看，符合（ A ）A、物业管理企业一级资质要求B、物业管理企业二级资质要求C、物业管理企业三级资质要求D、物业管理企业临时资质要求,4、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管理类型和
10、面积上看，该公司符合申报（ C ）资质条件A、一级 B、二级 C、三级 D、临时答案：（C）,二、多选例题,1、二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市人民政府房地产主管部门答案：（BD）,2、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人身份证明B、企业总经理身份证明C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员职称证书和劳动合同E、物业服务合同 答案：（
11、ACD）,3、在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( CDE )。 A、向业主提供服务 B、向物业使用人提供服务 C、物业区域内公共秩序的维护 D、市政设施的配合管理 E、物业的装修管理,三、案例分析例题,刘某拟设立一家物业管理有限公司。 1、物业管理公司的特征归纳起来，包括哪些? 2、设立物业管理有限公司最低的注册资本为多少? 3、该新设立的物业服务企业，其资质等级为几级? 4、新设立的物业服务企业中物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于多少人? 5、新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起多少天内，持有关资料向当地的房地产主管部门申
12、请资质? 6、该公司刚刚设立，规模很小，业务量有限，该公司可以采用的最合适的是什么企业组织形式? 7、刘某设立物业服务企业需要做哪些工作? 8、该企业设置物业服务企业组织机构需要考虑哪些因素?,1、是独立的企业法人、属于服务性的企业、具有一定的社会公共管理性质的职能。 2、50万元。 3、三级，并设一年的暂定期。 4、不少于10人。 5、30天内。 6、直线制。,7、需要做如下工作： 设立物业服务企业，必须到工商行政管理部门办理注册登记。包括公司选址、企业名称预先核准、确定合法的股东人数、公司组成人员、注册资本验资、公司章程等事项。 物业服务企业资质的申报。在物业服务企业领取营业执照之日起30
13、天内，到当地房地产行政主管部门申报资质。资料包括：营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 8、企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。,第二章 物业管理招投标,一、招投标的内容与形式（概念、类型、特点、方式、内容） 二、招投标的策划与实施（基本要求与原则、条件与程序、技巧） 三、物业管理方案的制订（程序、要求、要点及方法）,30,相关法规及关注点：物业管理招投标管理暂行办法、招投标制度、规范招投标行为,第一节：物业管理招投标的内容与形式,五、招标内容（P16-ZYT）（早期介入和前
14、期管理招标内容、常规管理招标内容、招标中管理方式确定3种方式：全委、顾问、合资合作）,31,第二节：物业管理招投标的策划与实施,32,第三节：物业管理方案的制订,33,招投标相关数据,34,一、单选例题,1、物业管理招标中关于评标委员会的说法错误的是（ ）。 A、评标专家由政府建立的物业管理评标专家库中抽取 B、评标委员会应客观公正地履行职责 C、评标委员会人数一般为5人以上单数，招标人代表不少于1/2 D、评标委员会由招标人或招标代理负责组建 答案：（ C ）,3、招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政
15、主管部门备案。A、10 B、15 C、20 D、30 答案：（ A ）,4、以下可以经物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业的情况是( )。 A、投标人少于3个 B、住宅规模较小的 C、投标人少于3个且住宅规模较小的 D、投标人少于3个或住宅规模较小的 答案：（ D ）,二、多选例题,1、招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式为( )。 A、竞争性招标 B、有限竞争性招标 C、直接招标 D、邀请招标 答案：（ B D）,2、物业管理投标文件一般由（ ）组成A、投标函及投标报价表B、资格证明文件C、物业管理服务方案D、物
16、业管理服务合同E、投标文件要求提供的其它材料 答案：（ABCE ）,4、物业管理方案的基本内容主要包括( ABCD )。 A、招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序 B、组织架构与人员配置、管理制度的制订、档案的建立与管理 C、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述 D、费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划 E、利润分配方案和再投资计划,三、案例分析例题,某物业业主大会甲拟采用招标方式选择物业管理公司，物业管理公司乙拟参加投标。请回答以下问题。 问题一：甲决定采用公开招标方式招标，其除了通过公共媒介发布招标公告外，还需要在其中发布招标公告的媒体有( CD )。 A、中国国家建设部网 B、中国房地产业协会网 C、中国住宅与房地产信息网 D、中国物业管理协会网,
