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1、网点激活 渠道经营 品牌打造,广东省电子邮政局 2003年11月,构建电子分销代理渠道，推动电子邮政上台阶,（讨论稿）,目 录,第一部分 广东电子邮政的定位 第二部分 电子分销代理渠道经营总体思路 第三部分 广东电子邮政04年发展目标 第四部分 广东电子邮政04年工作措施 第五部分 广东电子邮政04年业务发展措施 第六部分 广东电子邮政04年经济效益分析 第七部分 “上台阶”活动总体计划时间表 第八部分 04年季季业务重点 第九部分 结束语,引 言,电子邮政经历了“由计算机代替传统手工作业的信息化起步阶段”和“以 世纪秒戳为标志的电子商务功能阶段”，即将进入“分销代理渠道服务与内容服务的电子商
2、务集成阶段”。,一、广东省电子邮政的定位,企业定位：打造“E易通（暂定）”电子分销代理渠道品牌 （1）电子分销代理的渠道提供商； （2）电子分销代理的渠道内容经营商。,电子供应链环节中的广东电子邮政渠道,一、广东省电子邮政的定位,业务品牌： “七通两互”,传统业务支撑 人工IP公话服务 网号经营、短信息 自有通信网运营 CATV ,境外游、国内游 港澳游、省外游 省内游、酒店预订 餐饮预订、的士电召,坐席出租、电话调查 电话营销、专家坐席 二手房等信息咨询 ,演出票、登机易、火车票、汽车票 景点票、珠江夜游 、演讲票,一站式电子商务服务、支付网关服务 广告业务、电子商铺出租、虚拟主机短信业务、
3、内部作业系统、外部ERP接口 全省交易数据集中 ,电话银行 手机银行 网络银行 网上汇款 网上银证通,鲜花礼仪 贺卡礼仪 庆典礼仪 节日邮礼 ,企业e秘、 个人e秘（标准型、贵宾型）,E票通,邮电通,游易通,互联183,礼易通,物流一线通,理财通,互动185,秘书通,电子 分销代理 渠道,平台软件租用,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（一）电子分销代理渠道与渠道要素,代销 促销 助销,方便 快捷 可靠,网点,183,185,01851,CATV,网上分销代理和社会网点等,畅通 经济 高效,支付平台、结算平台、YCC物流、信息网、金融网等,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（二）渠道经营策略（
4、1）电子分销代理的渠道服务向社会提供电子分销代理的渠道流通与内容服务。（2）电子分销代理的渠道经营向社会发展电子分销代理渠道的第三方代理服务。,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（三）渠道经营基本思路 渠道准入机制，渠道服务规范 准入机制及规范：业务、合作伙伴、代理商等。 以电子分销代理为主，以直销、邮购、OEM等其它方式为辅 加强“七通两互”产品设计，丰富服务内容 充分利用邮政资源和业务所形成的数量众多的、差异性丰富的市场及客户信息，打造畅通高效的渠道 。,二、电子分销代理渠道经营总体思路,（四）渠道赢利模式以收取渠道费和收入分成形式从上家或下家获取收益。渠道费包括：业务受理费、信息咨询费、
5、商品配送费、代收款手续费、结算费等 （费用收取点：以接入的窗口渠道为主）,二、电子分销代理渠道经营总体思路,183电子 商务系统,七 通 两 互,863网点,185,183,01851,CATV,网上代理 和社会网点,邮政物流,帐务中心,邮政金融,质量监督部门,基础网络和技术,配送,结算,支付,质量监督,基础网络 和技术支撑,渠道服务载体,渠道服务产生和管理平台,渠 道 服 务 分 销 代 理,下 家,上家 （邮政4 大板块）,上家 政府 企业 银行 保险 证券 税务 等等,服务提供 渠道服务产生和管理 渠道服务后台支撑,渠道服务运作流程,（五）渠道运作方式渠道服务运作流程,三、04年发展目标
6、,构建畅通、经济、高效的电子分销代理渠道； 打造 “七通两互”业务品牌与 “E易通”电子分销代理渠道品牌； 力争创收1.6亿专业业务收入，分解如下：,四、04年工作措施：1-2-3-4,构筑一个平台 邮政电子商务操作平台 开展两项活动 业务“上台阶” 活动（七通两互上柜台 ） 185升位活动建立三项运作基础 组织运作基础 管理运作基础 市场营销基础 重点发展四项品牌业务 邮电通、E票通、游易通、礼易通,四、工作措施：构筑一个电子商务平台,统一183电子商务全省集成系统，整合为一个邮政电子商务门户；对内:内部作业和后台管理的数据窗口 外:邮政网络窗口客户接入 促进全省185集成模式、关键业务平台
7、和战略性数据库建设，优化185；推进01851短信服务与邮政业务的融合一元业务、回音等，完善邮政业务短信息服务平台；激活863个电子化网点，搭建邮政门店式电子商务窗口网络服务。,四、工作措施：开展两项活动,以“七通两互”电子邮政业务激活全网资源，形成连通上家和下家的完善的电子分销代理渠道。12月中旬成立“上台阶”活动工作指挥部，由省局主管局长担任总指挥，由各相关处室和专业局担任成员，设立“上台阶”活动办公室负责日常工作；各地邮政局参照省局成立当地“上台阶”活动的组织机构。 “上台阶”活动围绕863个综合网网点的上网联动作业、185的整合优化，183的统一集中、短信平台的综合应用、“七通两互”电
8、子商务业务的开展等方面进行。 以春节“造礼”、“邮礼”项目正式启动，省局将针对“上台阶”活动制定相配套的监督、通报、结算、考核、奖励等管理办法，“七通两互”业务发展措施，以及183后台优化、操作培训、业务宣传等各项准备工作，各市邮政局要充分准备、积极相应，年前要做好活动的组织准备、综合网网点的筛选、营业人员培训、本地185的整合、本地业务的接入、受理、调度、配送、结算等流程的优化，明年通过活动的开展，打通各环节，激活全网资源，在全面开通各项电子商务业务的同时，建设畅通、经济、高效的电子分销代理渠道建设。,电子邮政 “上台阶”活动,四、工作措施开展两项活动,185升位与服务提升同步活动 由电信管
9、理部门、邮政、电信运营商组成的“升位指挥部”； 以招标形式确定接入11183、11185的电信运营商； 发展电子商务会员；尝试发展“秘书通业务”； 发行185邮政电子商务卡（邮政ID号），拥有多种电子商务及认证功能； 提升全省性的业务：票务、商旅、订房、呼叫,四、工作措施：建立三项运作基础,管理运作基础 业务运营 业务标准化、管理制度化、作业网络化（上线作业） 监督控制 7*24监控 每周一通报：上线情况、受理情况、响应速度 服务闭环管理 清分结算 联动业务清分：受理局、接入局(上家)（7：3） 支撑业务清分：185、183受理内部清分 考核激励 市、支局、受理员三级奖励措施 完成电子邮政计划
10、的95作为对二级单位考核的必达指标,四、工作措施：建立三项运作基础,组织运作基础 强化省电子局产品策划和支局业务受理的两头管理； 市局设电子邮政分局或由营业分局（经营部）兼管； 185、183、电信代办人员直接归属电子邮政机构管辖； 综合网营业网点设电子邮政柜台及至少有1名电子邮政岗； 省市干部双向交流，省电子局下派担任市电子局副职以上，抽调市局业务骨干到省电子局工作。(本科经验勤奋),四、工作措施：建立三项运作基础,市场营销基础 建立完善的省市县市场运营机制,四、工作措施：建立三项运作基础,强化产品策划 全省联动产品：千万元级产品1-2个，百万元级产品5-10个。 各地本地联动产品： 百万元
11、级产品1-2个，十万元级产品5-10个。,四、工作措施：重点发展四项品牌业务,重点业务：邮电通、E票通、游易通、礼易通 培育业务：互动185、互联183 探索业务：物流一线通、理财通 、秘书通使用优先性,四、工作措施：重点业务情况分析（1）,9.70%,四、工作措施：重点业务情况分析（2）,发展目标：1.28亿市场定位: 连结各大电信运营商与终端客户，构筑虚拟电信服务和产品代理渠 道，形成电信服务的公众平台，打造“邮电通”业务品牌。思路与措施:对传统业务创新：邮票预定、网上汇款、网上邮局、电话邮局、 服务闭环等； 加大与各主要电信运营商在省级层面的合作深度,争取BOSS对接集中全省放号、卡类销
12、售等等代办资源尝试包号经营、包话费经营以低面值卡类业务零售为主和尝试电子充值业务，做大卡类业务 ；全省统一利用省短信平台，开发增值业务 。如一元业务：汇兑回音、 EMS、 帐户变动、电子商务SP、揽收、邮车定位等；以东莞局“交费易” 业务模式为模型，在全省范围推代收费业务；山区局的代办电信重点推广现代“邮电局”代办模式；开源节流，优化自有通信网并延伸到各地市VOIP,增值业务牌多方通话。,五、04年业务发展措施：邮电通,五、04年业务发展措施：邮电通项目时间推进表,五、04年业务发展措施：短信推进设想,以下业务实现以系统开发完成，拥有内部数据源为前提,五、04年业务发展措施,-E票通、游易通、
13、礼易通 加强资源收集，整合上家产品，打造票务、商旅、礼品平台 寻找合作资源，重点开发广东省内各地酒店资源、全国邮电酒店资源、旅游资源、特色产品资源，把183建设成为各类特价票务、旅游产品、礼仪产品、商务服务等电子商务服务产品的采集平台。,五、04年业务发展措施：E票通,发展目标：实现业务收入1440万元，其中：市场定位：汽车票、火车票：重点为打工人员、商务人员、业务人员。飞机票、演出票：以中等收入以上的人员为重点。 加强与文化厅、省演出公司等演出上游产品提供单位的合作，充分发挥邮政的渠道作用，共同建立全省演出票务中心 争取机票代理人资格、增加火车票终端。 专业化运作管理，扩大受理覆盖广度，挖掘
14、业务合作深度 由一般代理商向运营商过渡，逐步尝试演出总票房、门票总代理 采用电子票模式实现登机易、演出票全省863个网点、185、183的全面覆盖，大型演出票务业务场次覆盖面要达到98； 火车票实现广州、梅州、中山等地区的分片联动。 第五届珠海航展门票的部分包销,五、 04年业务发展措施：游易通,发展目标：实现收入160万元（订房：20万元/万间夜，旅游：60万元/12000人次）市场定位：中高收入人群，重点是商务人员、政府人员、小资、休闲消费家庭具体措施： 开发省内各地商旅资源及各地邮政酒店资源，寻找有竞争力、长效、易操作的产品，整合商旅平台，实现从接入到服务跟踪反馈的闭环服务 ； 充分利用
15、证照专递、车友会员、高尔夫会员等目标客户名址，为其提供个性化商旅打包服务，扩大业务的渗透面；策划新一轮的商旅促销宣传。 开发租车、自驾游、自助游等个性化商旅业务。 在全省21个地市100个综合网网点启动游易通业务。,五、04年业务发展措施：礼易通,发展目标：960万,比03年增长25% 市场定位：发展以礼品业务为核心的礼易通品牌业务。发展措施： 利用节日假日“造礼”邮礼”活动 礼易通业务要抓住春节、情人节、中秋节等重点节日，策划异地鲜花礼品、中秋月饼联动、保健品等重点产品的联动。 明年一季度“花礼邮情，邮政有礼”活动，把鲜花礼仪业务从183、185延伸到柜台，联合商家进行业务宣传； 开通礼仪短
16、信回音提高服务质量。在非节假日期间以生日、健康、休闲为主题，策划各项特色礼仪产品，挖掘礼品市场。,五、 04年业务发展措施：互联183,市场定位：邮政电子商务门户网站；邮政社会公众服务的网络窗口；邮政业务信息平台的数据集散地。具体措施： 实施全省183网站大集中方案 建设电子分销渠道全网作业的电子商务系统 规范业务处理流程，建立并实施公共平台值班体系 进一步完善183电子商城支付、结算、配送、营销手段 培育183渠道资源的第三方代理市场,五、 04年业务发展措施：互动185,发展目标：实现收入320万元市场定位： 邮政客户信息服务中心 邮政业务的支持中心 邮政电子商务的语音接入平台具体措施： 做好185升位工作，尝试进行185接入运营商招标； 督促185中心成立营销机构，积极开拓坐席出租、电话营销业务； 开发185增值业务，为185企业与个人注册用户提供特色服务； 尝试开展185电子商务卡、185秘书通业务。,
