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1、护士举止礼仪,第二章,举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。,举止的基本要求：文明、优雅、敬人,第一节 手姿,手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。,手势语的四种类型 ：形象手势 模拟物状象征手势 抽象意念形象手势 传递情感指示手势 具体对象,一、基本手姿：,垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。,鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以
2、肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,二、禁忌手姿,易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 三、常见手势语握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤“V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势,第二节 站 姿,站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。 一、基本站姿三种基本形态：立正、稍息、跨立基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：稳健、“立如松”女士：优美、“亭亭玉立”,二、禁忌站姿,全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁
3、忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,第三节 坐姿,坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。 坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。,正确的坐姿是：,挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90； 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占
4、据座位的2/3即可。,二、禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,三、入座与离座,（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席,第四节 行姿,行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方,一、基本行姿,1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线2起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美3脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长 4直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直
5、线形态移动5双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30为佳，不要横摆、同向摆6全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然,二、禁忌行姿,瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直 三、行走中的礼仪 （一）基本要求：1、始终自律：严格约束个人行为2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离,（二）不同场所行走的礼仪：,1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全 3. 进出电梯：安全、顺序4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行5. 排队：养成习
6、惯，遵守顺序，保持距离,第五节 行礼,一、行礼的一般原则二、行礼的形式：,年幼者向年长者、职位低者向职位高者、未婚女子向已婚女子,（一）握手礼世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,1.握手的时机,应当握手的场合、不必握手的场合,2.握手的方式标准方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。应用力适度,上下稍许晃动三四次。,握手时应注意：,神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候姿势：起身站立手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力时间：3秒钟以内,3.握手时伸手
7、的先后顺序：,“尊者决定”原则：尊者先行 具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行 与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级、 公务场合握手先后次序取决于职位、身份 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否 接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行,4.握手的禁忌：,用左手握手 争先恐后握手 戴手套、戴墨镜握手 左手拿物品或左手放在口袋里 面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 只握指尖或只递指尖 手部肮脏不洁或有传染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒绝握手,（二）其他会面礼节,鞠躬
8、礼：15鞠躬礼、45鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。,点头礼 举手礼 脱帽礼：女士社交场合可不脱 注目礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼：三次 亲吻礼：额头、下颌或面颊，忌声音唾液 吻手礼,第六节 护理工作中的举止礼仪,护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我做到：“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。”,一、站立有相：,头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。,二、落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两
9、眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。三、行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,四、举手有礼：,取站立姿态，双眼平视，上身前倾30。五、行为模拟训练,护士服饰礼仪,第三章,一、着装的基本原则,（一）TPO原则 （二）适体性原则 （三）个体性原则,（四）整体性原则 （五）适度性原则 （六）技巧性原则,第一节 着 装,二、不同场合的着装,1公务场合 基本要求是：庄重、保守，传统。符合这一要求，适用于公务场合的服
10、装款式有：制服、套装、套裙、工作服等。不适合在公务场合穿着的服装款式有：牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。,2社交场合 基本要求是：典雅、时尚、个性，适用于社交场合的服装款式为：时装、礼服、民族服装，以及比较个性化的服装等等。不适合在社交场合穿着的服装款式有制服、工作服、牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。,3休闲场合 基本要求是：舒适、方便、自然，适用于休闲场合的服装款式为：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装等等。不适合在休闲场合穿着的服装款式则有：制服、套裙、套装、工作服、礼服、时装等等。,（一）整洁：整齐、干净、完好 （二）文明：忌过分裸露、忌过分透薄、忌过短、忌过紧、忌过肥大 （三）着装
11、的误区,三、着装的注意事项,首饰使用原则,1数量规则 以少为佳。总量上应控制在三件以下。除耳环、手镯外，戴的同类首饰最好不超过一件。 2. 色彩规则 力求同色。 3质地规则 争取同质。 4身份规则 符合身份。选戴首饰时，要与自身的性别、年龄、职业、工作环境保持一致。,5体型规则 扬长避短。充分重视自身的体型、脸型等特点 6季节规则 与季节吻合。 7搭配规则 与服饰协调。要兼顾穿着服装的质地、色彩、款式。 8习俗规则 遵守习俗。要了解，要尊重。,护理人员工作时的着装,着装原则 1在工作岗位上应着护士服 2穿护士服要佩戴工作牌 3护士服应整齐清洁 4力求简约端庄,帽,（1）、燕帽：帽子戴正，距离前
12、发际45厘米。发卡一般固定于帽后，最好选用白色发卡。,（2）、圆帽：头发要全部遮在帽子内，不露前后发际。帽子前沿在眉以上，头上不戴头饰，缝缝要放在后面，边沿要平整。,衣,护士服是护士职业的标志，穿着时应清洁、平整。衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅，并尽量避免穿着高领的内衣。 夏装如材质通透，可在护士服内穿着衬裙，但颜色宜选用白色或肉色，同时下摆不能超出护士服下摆。 冬装穿着时应注意裤子的长度。站立时裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋帮即可。,护士鞋以白色或乳白色平跟或小坡跟能防滑的为宜；护士袜以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤
13、脚的外面,鞋袜,护士言谈礼仪,第三章,言谈礼仪 是人们在进行语言交谈中应具备的礼仪规范。 其目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给对方以美的感受，进而影响对方接受传递者的观点、信念，使利益关系在相互理解、协调、适应的过程中得以实现，以完善个人和组织的形象。,一、敬语 (一)问候常用敬语： “早上好”、“下午好” (二)请托常用敬语： “请”、“劳驾”、“拜托” (三)致谢常用敬语：“谢谢”、 “麻烦您了” (四)礼赞常用敬语： “很好”、 “真了不起”,第一节 言谈的基本礼仪,(五)安慰常用敬语： “您辛苦了”、 “请别担心” (六)征询常用敬语： “我可以进来吗” (七)祝贺常用敬语： “
14、祝您节日快乐” (八)欢迎常用敬语：“欢迎下榻”、“欢迎来访” (九)告别常用敬语：“再见”、“祝您一路平安”,二、谦 语谦语也称谦词、谦让语，指向人表示谦恭、自谦的话语(一)谦称 谦称是表示自谦时对自己或己方人、事所使用的称谓语。 “朱门”“寒舍”、“柴门”， “高足”“小徒”， “虎子”“犬儿” ，“令尊” “家严”， “高见”“拙见”,(二)致歉语 向他人表示歉意的语言，也是一种谦让语。 “让您久等了”、“让您受累了”、“对不起”、 “打扰了，真过意不去”、“对不起，让您费心了”、“很抱歉，失陪了”(三)其他谦词 请人让路对不起，请行个方便”，求人解难“恳请”，请人改稿说“斧正”，请人批
15、评说，请人帮助“劳驾”,三、雅 语雅语为各种文雅的话语。雅语能表明一个人的善意和对客人的尊重，更能体现出个人的语言素养，展示文明和高雅的风度。 等候来客“恭候”，陪伴朋友“奉陪”，向人提问“冒昧”，询问年龄“贵庚”，谢他人恩德“不胜感激”等。 “怀孕”“有喜”， “经商”“下海”， “厕所”“卫生间”，死亡“去世”或“故世” 。,一、谈话选题恰当 (一)选择恰当的交谈话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 擅长的话题,第二节 言谈的艺术,(二)言谈交流中的禁忌 1忌谈的话题 涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议旁人的话题；令人反感的话题 2忌用的语气 命令式的语气；质问式的语
16、气3忌用的言语 不文明的言语；挖苦讥讽的言语,二、言辞表达准确、礼貌 (一)语言准确恰当1发音要准确 2语速要适度语速即讲话的速度3. 内容要简明 (二)口气谦和有礼1. 待人要礼貌 2土语要少用3. 外语要慎用,三、其他言谈的技巧(一)幽默法(二)委婉法(三)暗示法(四)态势语,一、礼貌准确的语言表达,(一)使用文明礼貌的用语 1语言文明 2学会赞美 (二)使用准确规范的语言 1语言准确规范：语音、语意、语法 2交谈方式灵活多变：开放式，倾听,第三节 护理工作中的言谈礼仪,二、选择恰当的谈话内容,(一)选择好交谈的话题 1与健康相关的话题 2病人感兴趣的话题 3轻松愉快的话题 (二)善于引导病人谈话 1开场白的技巧 2细心的聆听、巧妙的询问 3纠正话题或结束谈话的方法,
