《[考核标准]某服饰有限公司导购星级考核标准(DOC24页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[考核标准]某服饰有限公司导购星级考核标准(DOC24页)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 *服饰有限公司导购星级考核标准一、 标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。二、评分说明非必达标准每一条款满分 10分，最低 0分，评分标准如下：810分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；57分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；24分：本条款要求只能满足一少部分；02分：本条款要求根本不满足。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 372
2、2, 加入 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 非必达标准：29 条，标准分：174 分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 2 星级导购平均业绩的 80%没有 2 星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的 80%一、工作程序1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。2. 熟记导购工作的三个部分的内容。3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。5. 无丢货现象。6. 发现质量问题及时汇报店柜长。二、商品知识1. 熟记本公司商品分类
3、、色、尺码划分的标准（正确率 100%） 。2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 80%。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在 5 分内，含 5 分(无扣分得 10 分，扣 12 分得 6 分，扣 35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分)。四、贩售能力1. 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。2. 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。3. 介绍商品耐心，对顾客的挑选
4、、试穿无不耐烦。五、商品陈列1. 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。2. 商品熨烫后才上架陈列。3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。4. 商品售出、补货能及时、准确下帐。六、学习能力 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。2. 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。七、沟通能力1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。2. 对同事态度友好。3. 对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找反
5、映对象） 。4. 对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。八、品格素养1. 具备一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。4. 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。5. 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习能积极参加没有怨言。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 理能力此阶段尚
6、无需进行考评 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 非必达标准：34 条，标准分：204 分必达标准：个人业绩三个月平均达成80%个必须达成：一、工作程序 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。2. 熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速，开票、统计、盘点无差错，熟练熨烫、折叠、包装商品。3. 每天对自己负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。
7、4. 无丢货现象。5. 发现质量问题及时汇报。二、商品知识1. 对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率 100%） 。2. 基本熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。3. 了解本季商品的风格与色彩组成，可以为顾客进行简单的介绍。三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在 5 分内，含 5 分(无扣分得10 分，扣 12 分得 6 分，扣 35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0分) 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 售能
8、力1. 了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行。2. 拿递服装动作熟练、符合要求，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。3. 对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。4. 对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果） 。5. 试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果。6. 商品出入下帐及时，不出错。7. 能对各种店柜活动内容主动介绍。8. 开始建立自己的顾客档案，并能加以利用。五、商品陈列 1. 经常能够及时整理商品，保证本区域商品的陈列效果。2. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。3. 能根据自己的审美
9、感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列的建议。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 习能力 1. 主动、积极地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识。 七、沟通能力 1. 对进店顾客皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同的态度。2. 退换货能冷静对待（不激化矛盾） ，根据相关条例进行解释说明，不能处理的会及时通知店柜长。3. 遇到紧急状况知道向相关部门寻求帮助，知道110、120、119、114 的服务内容。4. 对同事态度良好，友好相处，不拉帮结派、拨弄是非。5. 对上级的管理能理解适应，认真执行
10、不懈怠（在理解中执行，在执行中加深理解） 。6. 积极参加公司组织的各项集体活动。7. 按时、按要求参加公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等） 。八、品格素养1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。2. 有集体观念，对于加班、排班能以公司利益为重，服从安排。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 言语能结合实际状况灵活掌握，对销售有所促进，举止大方不做作。4. 严守商业道德，不向外界透露公司秘密。5. 对属于自己的责任勇于承担，不逃避推诿。九、管理能力 1. 对新来员工能予以帮助，解释问
11、题，告知正确办法。2. 正确自己的言行，积极给新员工形成对公司的良好印象（正确评论公司与个人，不给不了解状况的人造成不好的认识） 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 非必达标准：47 条，标准分：290 分必达标准：个人业绩年平均达成100%一、工作程序 1. 熟悉分公司各部门（店柜长、业务、商品、企划、主管）的职责人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续） 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 对本
12、店柜商品的进销存有一定认识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存。3. 对一周内自己的商品销售状况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率等）基本熟知，能为上级相关问题提供可靠答案。4. 能及时、准确地做出自己区域的商品未来一天商品量的补货要求。5. 能主动或按要求为店柜长进行商品结构的调整提供建议。6. 在商品换柜时能按店柜长要求进行，商品归类、陈列、调价无差错。7. 盘点作业中能按照要求熟练操作，无差错。8. 无丢货现象。9. 开票、下帐准确及时，没有出错。、商品知识 1. 熟知本季商品的设计风格及色彩组成，可以为顾客进行较详细的介绍。2. 能说出本区商品销售的基本原因（应季、款式、面料、裁剪、色彩等） 。3. 熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基本知识。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 守纪律 1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在 5 分内，含 5 分(无扣分得10 分，扣 12 分得 6 分，扣 35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0分) 。四、贩售能力 1. 个人业绩表现
