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1、,邮政特快专递投递作业规范,中国邮政速递物流股份有限公司,我们的群号：275293592,欢迎大家加入，便于沟通交流,课 程 内 容,一、范围,二、规范性引用文件,三、术语和定义,四、要求,五、基本流程,六、作业规范,健康小运动,健,康,拍,手,十指对齐用力拍,通过摩擦震动有效治疗手脚麻木和神经痛,合掌拍手,仅是指尖对齐拍手的一种方法,视力不佳的人 有慢性鼻炎者 经常流鼻血的人,指尖拍手,十指向外伸直，手脖子相对，只用手心拍掌。,手心拍掌有助于强化 整个内脏系统功能,手心拍手,与手腕相连的、手心外部拍手,有提神的功效,手腕拍手,握紧双拳，用两手指尖对齐的部分拍手,有利于治疗头痛和肩部的疼痛,拳
2、头拍手,把手放在颈后，用力拍,有利于缓解肩部疲劳 有利于减胳膊和肩部的多余脂肪,颈后拍手,用一只手拍打另一只手的手背,有利于腰和脊椎的健康腰痛严重者应长时间坚持,手背拍手, ,合掌拍手,手背拍手,拳头拍手,颈后拍手,手腕拍手,手指拍手,手心拍手,指尖拍手,按照各种拍手的方法， 我们一起和企鹅拍拍手吧！ 我们一起开始吧,为什么要学习和执行投递作业规范？,案 例,快递公司揽投员刘，在投递某用户的快件时，用户不在家，无人签收。因当天快递较多，揽投员就自己冒充用户本人签收，然后将快递投递到信报箱，而且错投到了邻居的信报箱内。五天后，接到用户查询，反映该邮件内件是一张一千万元的现金支票，一直没有收到。经
3、查签收人是本人，用户感觉奇怪，从来没有签到邮件，怎么会是本人签收。最后，用户通过法律途径解决，并要求赔偿损失。据了解，该揽投员是入职半年的员工，其单位没有任何作业规范，根本就不知道快件不能自已代签收、不清楚快件不可以投递信报箱。,接收进口邮件不验视，到了用户手上才发现邮件破损； 出班前邮件无法合拢，迟迟出不了班； 投递邮件前没有进行电话预约造成用户投诉； 邮件在揽投中因保管不妥丢失； 揽投部经理埋怨揽投员效率不高，指标不达标； 归班检查马马虎虎，质量问题没有及时发现和整改； 一天工作忙忙碌碌，到了晚上十一点好不容易到了准备睡觉的时间，用户来电，称明天凌晨的飞机，机票还在揽投员手上。,投递环节中
4、出现的问题,要解决以上问题，减少差错，我们必须要有作业规范，同时要执行好作业规范。执行好作业规范，问题少了，客户满意了。员工工作顺心，客户满意，可以减少很多管理问题，给企业带来更多的是效益。所以，我们学习并执行好作业规范具有重要的意义。,百事可乐员工作业规范视频,你知道航空公司的作业规范吗？,前 言,邮政特快专递投递作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。EMS邮件的投递要以客户的需求以及特快专递服务的要求为准则，按照统一、规范的流程实施生产作业，确保邮件“迅速、准确、安全、方便”地投交收件人，特制定本规范。本规范是以投递国内标准特快专递邮件为主要对象制定。投递其它类邮件可参照本规范执行。
5、,一、范 围,作业规范,作业流程,投递作业 基本要求,适用于全国从事（代理）邮政特快专递的生产机构和管理机构,二、规范性引用文件,主要引 用文件,以本规范为准,三、术语和定义,三、术语和定义,2.开拆：双人会同打开封装邮件容器,根据封发信息及封发清单对容器内邮件逐件核对、验视的过程。 3.道段分拣：将待投邮件按投递地址分至道段的过程。 4.排道：将分拣至道段的邮件按投递路线进行排序的过程。 5.特快专递邮件投递告知单：当无法电话联系收件人且邮件按 址未投出时，用于告知收件人与揽投机构联系的业务单据。,三、术语和定义,6.再投邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正常投出的， 需下一频次或与收件人
6、约定的时间投递的邮件。 7.特快专递邮件再投批条：邮件无法投出，需再次投递并批注原因所使用的业务单据。 8.存局邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正常投递的， 需在揽投机构暂存的邮件。 9.待查邮件：地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件。,三、术语和定义,10.错分直投邮件：相邻的两个揽投部（站）之间错分的邮件，同时该邮件地址处于两个揽投部（站）之间的临界位置，为保证时限，不再进行二次分拣而直接投递的邮件。,乙揽投部,甲揽投部,三、术语和定义,11.特快专递邮件改退批条：邮件无法投递需改寄其它地址（投 递机构）或退回寄件人，所使用的业务单据。 12.无着邮件:
7、无法投递、无法退回寄件人，且保管期满仍无人领取的邮件。,三、术语和定义,13.总台人员:在揽投机构内部处理环节中，负责邮件接收开拆 、信息录入、指导分拣、邮件合拢、回班稽核、日常检查等的综合协调业务处理人员。,四、要 求,1.总体要求:揽投机构及人员的总体要求遵照邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)第4章执行。 2.基本要求: （1）岗位职责 投递岗:按照规定的进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务，同时按要求办理相关投交手续，做好手持终端信息录入工作，并与内部处理人员做好邮件交接工作，及时上缴各类款项。,内部处理岗:认真履行三项基本制度，做好邮件的接收
8、、开拆 、分拣工作，确保邮件进、出平衡合拢；做好与投递人员的邮件交接工作，投递道段的邮件稽核、详情单稽核、投递质量检查工作；负责对存局、待查、改退邮件进行保管、分类、整理、联系、登记、处理并赶发规定频次；做好信息录入工作；对所经手业务档案按业务要求整理、填写、理订；做好质量统计、业务调度及日常查询工作。,四、要 求,四、要 求,（2）单据要求： 投递各作业环节所使用的业务单据应统一、规范。 在各环节、各岗位经手处理邮件的全过程中，所涉及到单据应按项目要求逐项填写或加盖戳记，不得遗漏。所填内容及时、准确、完整、规范。,四、要 求,单据内容的填写应使用针式打印机打印，不具备条件的可手 工填写。字迹
9、清晰可辨，工整入位。应保证加盖的戳记端正清晰，位置正确。所填内容标准规范。禁止随意涂改单据。 使用少数民族文字填写单据时，需标注汉字。,五、基本流程,1、投递作业总流程,五、基本流程,2、分项流程,（1）班前准备流程,内部处理人员班前准备流程,五、基本流程,投递人员班前准备流程,五、基本流程,（2）进口接收流程,五、基本流程,（3）出班前处理流程,五、基本流程,（4）出班投递流程,五、基本流程,（5）回班处理流程,五、基本流程,（6）内部处理流程,六、作业规范,（一）班前准备,员工应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服 11 ，佩带工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有 11 关
10、的注意事项。,六、作业规范,（一）班前准备,参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日的11 工作。 工作期间，员工仪容仪表、语言规范、行为规范等遵照11 邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)相关规定执行。,六、作业规范,（1）内部处理人员班前准备,1. 提前到岗，准备各种登记本及单册，登记本包括：日戳打印交接簿、进口投递邮件平衡合拢交接登记表；进口邮件破损情况登记本；局内投交邮件登记本；改退邮件登记本；投递质量检查记录本等。准备业务处理所需物品、工具。,需要准备的登记本及单册,六、作业规范,2. 根据相应日期、投递频次更换日戳，日戳更换字钉后，每次要在日戳打印交接簿上加盖清晰戳样，检查
11、无误后，经手人、检查人签章确认，方可使用。 3. 检查设备是否运行正常，网络是否接通。,（1）内部处理人员班前准备,六、作业规范,（2）投递人员班前准备,1. 检查手持终端、手机，电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。 2. 检查背包是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净。,六、作业规范,3. 携带以下物品：名片、名章、刀笔、裁纸刀、胶带、零钱、开拆邮件记录单等。 4. 对机动车辆进行行前“四查”（机油、水、电、灯光）。对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查。保证车辆整洁干净、性能正常。 5. 根据天气情况，准备雨具、防滑链、风镜、手套及其它人身、邮
12、件安全防护器具。,六、作业规范,（二）进口接收,1. 接收准备：在趟车到达之前，对分拣场地进行检查、清查。,六、作业规范,2. 总包接收,接收签点分为以下几种形式： 利用扫描枪扫描趟车封箱条码记录趟车抵达时间； 利用读卡器读取IC卡记录趟车抵达时间； 利用GPS后台记录趟车抵达时间； 手工签点的在相关路单上加盖日戳、批注到达时间。,六、作业规范,由接收人员与趟车司机（押运人员）进行总包交接，验看封志完好后，剪断趟车门上封志并留存。出现封志异常情况，与趟车司机（押运人员）当面确认做好记录。 趟车司机与押运人员为一人的情况下，对于交接站点为两个及以上的运输线路，前一交接点在与趟车交接后，交接点交接
13、人员与趟车司机共同对车门再次进行铅封。,六、作业规范,接收总包时，验看袋牌，核对发运路向是否正确。 在验看袋身、重量、袋牌、铅志、绳扣时，遇有下列情况视为不合格： 袋身：有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的；袋身水湿、污染的；,六、作业规范,整袋重量短少或超过限重的； 袋牌：接收局名字迹模糊，不能辨别的； 铅志：字迹模糊，不能辨别封发局名的；有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出的； 绳扣：袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下的。,六、作业规范,发现上述五种情况要双方眼同开拆，保留空袋、铅志、袋牌和袋绳，会同收方共同查验内装邮件，如有不符，在进口路单和袋内特快专递邮件封发清单上批注并共
14、同签章，并由接收部门向封发部门缮发验单并随验单附寄空袋、铅志、袋牌和绳扣作证。,六、作业规范,接收外走散件时，查看件数是否相符。同时验看外包装有无拆动、破损、水湿、污染等异常情况，如有异常，向封发部门缮发验单。 依据路单对所接收总包、散件进行勾挑核对，查看是否与路单登列节目相符。,六、作业规范,总包及外走散件卸车、搬运过程中，遵循轻拿轻放、大不压小、重不压轻的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。 交接完毕后，检查趟车车厢及接收现场有无遗漏。,六、作业规范,3. 路单签收：接收清点完毕后与路单再次进行核对，确认无误，接收方在路单上签章、签点。,六、作业规范,（三
15、）出班前处理,1. 开拆录入,开拆邮袋，应按下列规定处理： 双人会同开拆，要做到一袋一清； 剪断靠近铅志绳扣一股，不可损伤铅志，保持扎绳，铅志和袋牌连在一起；,六、作业规范,对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放； 从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣，代替验看； 开拆后的空袋、封志连同袋牌、袋绳，在内装邮件查核无误前要单独放置。,六、作业规范,2. 录入、勾核开拆信息：,使用投递系统接收开拆邮袋时，按照系统内各业务种类邮件开拆选项，将袋牌信息及袋内邮件号码进行扫描或手工录入，待全部总包开拆录入完毕后，与系统内“进口预告信息”进行信息匹配并查看勾核：,六、作业规范,未使用投递系统或系统故障的，根据不同业务种类的邮件清单登列节目逐件进行勾挑核对，检查邮件有无异常情况。,投递系统开拆录入操作步骤： 投递系统信息勾核操作步骤： 总包开拆后，发现有漏开或多开的操作：,详见教材,六、作业规范,3.发现不正常情况的处理:,发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发验单，同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证；,
