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1、品质管理概论,培训主题：,2009年4月 AFA班组长培训资料 主讲：李平桂,什么叫品质？,计划设计的品质（目标品质）,制造的品质（结果的品质）,营业的品质（服务的品质）,社会的品质,在必要的图纸和方法中规定规格。,按规格制造产品、不出不良品.尽可能廉价地按要求制造.,切实地进行售后服务。,在商品的生产使用和废弃的过程中，不给第三方添加麻烦。, 等、能够对应客户的要求的品质是关键。,关于品质保证和品质管理,所谓品质保证 为了保证能够充分满足消费者所要求的品质,生产者所采取的有体系的活动（简单而言） 保证客户能够放心地购买商品且能够充分使用.,所谓品质管理 为经济性地创造出，符合购买者要求的商品
2、和服务的手段体系 简单而言 为达成品质保证而实施品质管理,为达成品质保证而实施品质管理！,品质保证,目的,品质管理,手段,品质保证的基本思路, 输出产品 推销已制作好的产品的思路 （卖方市场）,以 前,导入市场 生产,销售，客户所要求的产品的思路（买方市场）,如 今,在20世纪70年代的企业经营环境里，工厂只要能生产出产品就有人抢着买。（供不应求）。 80年代后经营环境由卖方市场变成了买方市场，顾客对品质要求越来越高，价格竞争越来越白热化。,服 务,客户的要求：品质最好、价格最低、交货准时、服务最佳、用起来安心又满意。,我们怎样做，才能满足客户的要求？,廉价的成本、安全地生产、准时地交纳客户满意的产品、诚心周到的服务。,活用QC7手法，解决我们现状存在的问题，创造“0”不良生产线。,
