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1、东大18秋学期客户关系管理在线作业2 1、B 2、D 3、A 4、D 5、C 一、单选题共15题，75分 1、在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？ A销售管理 B采购管理 C呼叫中心 D数据挖掘 正确答案是：B 2、通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（ ）。 AERP的成功 B数据挖掘的成功 C知识更新 D知识积累 正确答案是：D 3、在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。 A营销自动化 B销售自动化 C客户服务与支持自动化 D以上都不是 正确答案是：A 4、关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。 A
2、利润最大化 B成本最小化 C客户价值最大化 D双赢 正确答案是：D 5、当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。 A品牌与服务 B服务与效率 C品牌、服务和客户资源 D效率、服务和客户资源 正确答案是：C 6、在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。 ACRM规划 B人的因素 C梳理企业内部流程 D选择适合的技术 正确答案是：A 7、（ ）是整个供应链集成的基础。 A信息集成 B物流集成 C产品集成 D数据库集成 正确答案是：A 8、数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？ A运营型 B协作型 C分析型 D以上都不是 正确答案是：C 9、人质型的客户的满意
3、度和忠诚度水平分别为（ ） A满意度低，忠诚度低 B满意度低，忠诚度高 C满意度高，忠诚度低 D满意度高，忠诚度高 正确答案是：B 10、下面哪种方法可以用来概括某类客户，如某种产品的忠诚客户的共同特征? A关联分析 B分类分析 C聚类分析 D概念和类描述 正确答案是：D 11、 一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。 A产品 B营销手段 C核心竞争力 D供应链 正确答案是：C 12、目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。 A分析型CRM B专项型CRM C协作型CRM D运营型CRM 正确答案是：D 13、20世纪90年代后期，
4、（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。 A信息技术 B互联网 C数据库 D计算机 正确答案是：B 14、关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。 A客户价值 B保留客户 C客户的满意度 D竞争对手 正确答案是：B 15、 CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门 ，欢迎客户询问。 A频繁的 B被动的 C大量的 D主动的 正确答案是：D 二、判断题共5题，25分 1、可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。 A错误 B正确 正确答案是：B 2、数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。 A错误 B正确 正确答案是：B 3、客户关系管理的核心是CRM软件和技术。 A错误 B正确 正确答案是：A 4、运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。 A错误 B正确 正确答案是：A 5、企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。 A错误 B正确 正确答案是：A
