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1、2018/9/22,交 际 与 沟 通,主讲：贾莉,大学生训练课程之,2018/9/22,卡耐基：,人际关系是成功最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。,2018/9/22,目 录,有效沟通的应用,有效沟通的原则,判断有效沟通的三种行为,2018/9/22,头脑体操,游戏：撕纸 规则和流程： 请大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。 睁开眼睛，把纸打开。,2018/9/22,为什么会有不同的结果呢,2018/9/22,咱们
2、继续,这回规则变化一下下： 你可以问问题。,2018/9/22,有效沟通的三种行为,倾听,提问,回答,2018/9/22,聆听是首要的 沟通技巧,聆听,智者善听,2018/9/22,，是一种能力。,2018/9/22,怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注聆听,设身处地的聆听,2018/9/22,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己,2018/9/22, 不良的倾听习惯,1、打断别人的说话、急于下结论2、经常改变话题3、抑制不住个人的偏见、有情绪、贬低讲话人4、只注意听事实，不注意讲话人的
3、感情,反省自己是否做过,2018/9/22,5、使用情绪化的言辞6、不要求对方阐明不明确之处7、思想开小差、注意力分散8、回避眼神交流、双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬9、不停地抬腕看表等,2018/9/22,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,2018/9/22,沟通专家的常用技巧,巧妙的应答方法,认同观点+赞美+巧妙回答,您说的很有针对性，同时我也有一个想法,2018/9/22,目 录,有效沟通的应用,有效沟通的原则,判断有效沟通的三种行为,2018/9/22,良好的开端将决定沟通的结果,学习沟通：明确目的，直接切入主题 人际沟通：寻找话题，拉近距离,2018/9/22,如何寻找话题？,
4、仪表、服装：“老师这件衣服真好看，您是在哪里买的？”顾客回答：“在国贸买的”。 乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是” 气候、季节：“这几天热的出奇，去年”。 家庭、子女：“我听说您家女儿是” 饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。” 住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？” 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”,2018/9/22,微笑打先锋，赞美价连城,2018/9/22,微笑的意义 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。,微笑的艺术 让微笑发自内心 不要不敢
5、笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快,2018/9/22,赞美，受人欢迎的最佳方式！,2018/9/22,水结晶实验简介,日本IHM研究所的江本胜博士自1994年起，以高速摄影技术来观察水的结晶。发表了实验结果来自水的讯息一书，证明带有善良、感谢、神圣等的美好讯息，会让水结晶成美丽的图形，而怨恨、痛苦、焦躁等不良的讯息，会出现离散丑陋的形状。而且无论是文字、声音、意念等，都带有讯息的能量。,2018/9/22,“爱与感谢”“关怀与祝福”的水结晶,2018/9/22,“恨与讨厌”“分别与辱骂”的水结晶,2018/9/22,水与人心意识(念力)实验,取神户地震不久的
6、自来水 江本先生的实验报告说：大地震之后的第三天，用采来的神户自来水偶然拍出的结晶照片。水好像摄取了地震后人们的恐怖、慌乱、悲痛欲绝，结晶完全破坏,2018/9/22,地震三个月后的神户自来水。 三个月后，遭受重击的神户人民得到了全世界的关心。这是蕴藏着关怀和祝福的水结晶。,2018/9/22,赞美的前提审美,逢人减岁，逢物加价,工作方面： 家庭方面： 运动和技术方面： 健康、面相： 即时发挥：,2018/9/22,批评的艺术, 请教式批评 安慰式批评 暗示式批评模糊式批评指出错时也指出对,2018/9/22,目 录,有效沟通的应用,有效沟通的原则,判断有效沟通的三种行为,2018/9/22,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,太阳底下没有不能沟通的事,请永远牢记：,2018/9/22,让我们共同营造开心愉快的沟通氛围！,祝愿大家人际关系永远和谐幸福！,
