it运维管理平台产品技术白皮书

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1、 北明软件北明软件 ITIT 运维运维管理管理平台平台 技术白皮书技术白皮书 北明软件股份有限公司北明软件股份有限公司 IT 运维管理平台技术白皮书 -2- 目目 录录 平台概述平台概述 4 平台设计思想平台设计思想 . 6 平台功能介绍平台功能介绍 . 9 3.1 网络监控系统 . 10 3.1.1 网络拓扑管理 . 10 3.1.2 网络链路管理 . 11 3.1.3 网络设备管理 . 13 3.1.4 服务器管理 . 15 3.1.5 数据库管理 . 17 3.1.6 中间件管理 . 18 3.1.7 业务监控管理 . 19 3.1.8 节点信息管理 . 20 3.1.9 监控告警 .

2、21 3.1.10 系统配置管理 . 23 3.2 IT 服务管理系统 23 3.2.1 统一门户 . 23 3.2.2 服务台 . 25 3.2.3 工单管理 . 25 3.2.4 流程管理 . 26 3.2.4.1 事件管理流程. 26 3.2.4.2 问题管理流程. 27 3.2.4.3 变更管理流程. 28 3.2.4.4 发布管理流程. 29 3.2.4.5 自定义流程设计器 . 29 3.2.5 资产与台帐管理 . 30 3.2.5.1 资产管理 30 3.2.5.2 台帐管理 31 3.2.5.3 资产管理与流程的结合 . 32 3.2.5.4 条码扫描打印管理 . 32 3.2

3、.6 配置管理数据库（CMDB） . 33 3.2.6.1 配置项数据结构灵活扩展 . 34 3.2.6.2 配置管理数据库的属性及关联 . 34 3.2.6.3 配置项信息收集与查询 . 36 3.2.6.4 配置项之间的关系与控制 . 37 3.2.6.5 CMDB 对流程的支持 37 3.2.7 机房展示 . 38 3.2.8 统一告警 . 39 3.2.9 日志管理 . 39 IT 运维管理平台技术白皮书 -3- 3.2.10 巡检管理 . 40 3.2.11 知识库管理 . 42 3.2.12 机房值班管理 . 43 3.2.13 报表中心 . 44 3.2.14 系统设置管理 .

4、46 系统运行环境说明系统运行环境说明 . 48 4.1 软件环境 . 48 4.2 硬件环境 . 49 部署方式部署方式 50 5.1 集中部署 . 50 5.2 分布式部署 . 50 IT 运维管理平台技术白皮书 -4- 平台平台概述概述 近几年来，随着各行各业的信息化水平的要求不断提高、信息化建设工作的深入开展、各种行业性的核心业务系统陆续上线运行，信息技术在支撑各业务运转、 改造传统产业经营管理模式、推动企业管理创新等方面扮演着越来越重要的角色，同时，信息系统的技术复杂度、业务关联性、数据安全性和管理维护难度也不断提升， 对信息系统的性能和稳定可靠的要求也越来越高，此外信息部门管理维护

5、的实时性、灵活性和适应性也面临着极大的提高。 目前， 大部分企事业单位信息部门的信息化管理维护手段仍基本停留在手工或半手工方式，并未形成科学、规范、合理的工作流程和管理标准，当人员流程频繁时，管理维护的经验知识和技术技能得不到很好的共享和传递，同时也缺乏行之有效的 IT 工作计量考核标准，已有的信息化技术支持系统已不能满足现有需求。因此，提升信息化维护管理服务水平，建设符合行业特色的 IT 服务管理体系就显得尤为必要。 北明软件股份有限公司（以下简称“北明软件” ）自主设计研发的“IT 运维管理平台” ，正是以 ITIL 这一业界公认的 IT 服务管理最佳实践为指导的全面、系统的体系化管理框架

6、。该平台改进和优化了现有的工作流程，加强了主动化、规范化管理，提高了工作质量和管理水平，实现了管理的透明化、有序化和可视化。 在 IT 运维管理系统中： 1. 统一的网络监控管理实现对网络设备、服务器、数据库、中间件的集中监控和管理， 支持集中的故障告警管理、 历史监控数据记录和统计分析。 2. 以网络监控、流程处理为基础，实现对网络拓扑图、业务视图、第三方监控系统的告警、报表、公告、工作规范等信息的集中展现。 3. 优化 IT 服务管理流程，支持业务流程的自定义，业务处理过程的可视化。 4. 提供统一的服务请求入口，以及时响应的方式提供 IT 服务，可追踪 IT服务过程，并可通过服务级别协议

7、和反馈机制来约束并提高服务台人员IT 运维管理平台技术白皮书 -5- 和后台维护人员的服务质量。 5. 拥有面向普通用户的自助服务系统，使提交业务很强和故障申请的操作更加简化和便捷，大大减轻服务台人员和后台维护人员的建单工作，面向用户的工单审批、处理过程更加透明。 6. 界面提醒和邮件提醒功能让用户可以及时接收来自系统的消息。 7. 建立有效的配置管理数据库（CMDB） ，实现对硬件、软件、文档、合同、服务商等资产信息的规范管理。 8. 知识管理经验化，通过统一的知识库管理，实现知识的共享。同时提供了知识入库的审核机制，确保知识的可用性。 9. 通过知识贡献评分标准、工单处理的报表统计和服务级

8、别协议，实现运维服务标准化，绩效考核量化管理。 IT 运维管理平台技术白皮书 -6- 平台设计思想平台设计思想 整个平台的构架由运维展现层 （运维驾驶舱） 、 运维管理层 （运维管理平台） 、数据采集处理层（实时数据采集）组成。 其中北明软件网络监控系统负责底层采集网络、服务器、主机、数据库、中间件、应用系统相关的原始数据。在数据采集处理层中，这些采集的原始数据中的部分数据会得到分析、转换和过滤，然后传送至 IT 运维管理系统中，也有部分数据会直接传送至 IT 运维管理平台，由其进行分析、过滤和统计。 运维服务层的 IT 资产库、 知识库、 告警库和文档库会为当前的管理模块 （例如：服务台、流

9、程处理、资产与台帐管理、知识库管理、巡检管理、配置管理、服务级别协议）实时接收来自客户或者用户的服务请求、设备告警以及拓扑图信息，并及时生成各种报表以供管理层人员查看日常工作进展。 同时，系统具有灵活的权限控制，可以对角色、地域、人员、机构、客户、职员组、工单配置信息进行相关设置。通过访问门户网页，不同岗位和职责的运维人员可以提交、查看和处理属于自己的工单、巡检任务；查看工作规范；接收IT 运维管理平台技术白皮书 -7- 发布的信息和对关心的事项进行检索。 关键技关键技术术 平台技术框架图如下： 关键技术说明： 基于 J2EE 平台、B/S 结构、MVC 设计模式开发，采用面向 SOA 的体系

10、架构，提供面向服务的扩展接口。 使用 JDBC/JTA，支持数据事务的控制，保证数据的完整性。 使用基于 Mbean 的组件技术，将各功能模块细分为 Mbean 组件，有效降低模块间的耦合性，并易于整合、部署。 基于 Flash 技术的流程设计器，并配合功能强大的 JBPM 流程引擎，可灵活地设计操作与流程。 页面部分使用最新的 JSF/Servlet 的页面技术，并融合了 WEB2.0 等技术。 优势与特点优势与特点 自有产权 北明软件是国内同时拥有网管、运维产品自主知识产权的厂商，保证我们有能力为客户独立提供 ITSM 咨询、产品、服务乃至全面解决方案。 成熟产品 IT 运维管理平台技术白

11、皮书 -8- 系统构架设计遵循 ISO 9000、CMM3、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、SOA等诸多国际先进管理理念和技术规范的指导， 并经过众多大型机关单位的实际应用，是符合行业/国际标准、经过市场检验、成熟先进的运维管理系统。 多级部署 IT 运维服务管理平台支持大规模部署，对大型运维项目要求的安全性、稳定性、可扩展性、权限管理、带宽控制等主要需求完全满足，已顺利通过试点单位、专家、权威检测机构和国家大型机关部委的多项专题测试。 统一界面 实现运维的集中统一监控，多个系统可以集成在统一门户，实现单点登录。针对不同部门、级别人员的特点，可设定不同角色，根据各自的权限和实

12、际需求建立专有监控与运行维护界面。 三员管理权限设计 系统采用三员分权管理思想 （即系统管理员、 安全管理员、 日志审计管理员）进行权限设计，符合国家保密安全信息评测要求。 系统整合 针对客户已有的监控类管理系统，甚至其它 IT 业务系统，IT 运维管理平台均可以围绕客户关心的业务，完成跨系统整合，实现数据调用、综合分析、多样化的报表和统一展现方式，有效保护客户已有投资，建立统一的业务支撑平台。 量身定制 北明软件可在自有产品平台的基础上，运用自身技术和项目经验，面向国内用户的特色需求，提供强大的客户化与定制开发服务。 服务体系 自身拥有国内范围的技术服务和销售体系，依托北明软件的综合实力，覆

13、盖全国服务支撑体系，有能力为客户提供符合行业特点的全面服务方案。 IT 运维管理平台技术白皮书 -9- 平台平台功能功能介绍介绍 通过建设 IT 运维管理平台，实现 IT 运维服务管理的体系化、规范化、工具化、自动化。梳理固化 IT 运维服务工作流程、规范管理手段、加强管理控制。建立面向 IT 服务质量、流程效率、个人绩效的规划、组织、执行、回馈的管理机制和考核机制，使得 IT 管理更加科学、规范、量化。确保 IT 运维的关键知识能够共享，核心工作不再严重依赖个人，降低人员流程带来的连续性风险。总体来说，北明软件 IT 运维管理平台的定位如下： 采用 ITIL 最佳实践， 规范和统一运维流程，

14、 并通过服务级别协议 （SLA） 保证 IT 服务的质量。 合理组织和分配运维团队资源， 加快问题响应速度， 提高顾问工作效率，改善与业务用户的沟通，提高客户满意程度。 建立由事件或问题驱动的系统配置变更，规范变更管理，降低风险。 通过运维服务台，统一运维入口。 通过运维过程管理，积累知识，形成专业知识库，共享知识。 监控运维行为，统计运维任务，为客户出具运维报告。 进行运维成本管理，计算 IT 服务价值。 本平台的建设通过网络监控系统与 IT 服务管理系统两套系统结合而成。网络监控系统负责底层数据采集，保障基础设施的运行；IT 服务管理系统从运维层面保障故障快速恢复以及运维工作评价。 IT

15、运维管理平台技术白皮书 -10- 3.13.1 网络网络监控监控系统系统 网络监控系统是运维工作的基础架构模块，可以称为运维工作的一双眼睛，监视资产中最重要的硬件设备、应用系统、业务系统、链路的运行状态及性能状态，及时发现和判断出这些资产的故障。 网络监控包括对设备和系统的发现与拓扑， 以拓扑图的方式展现设备及系统的布局，同时它能够采集并能展现每个资产的详细信息，包括设备基本信息、资源利用、 端口链路、 流量信息、 事件、 性能状态等等。 目前监控系统可监控 Windows、AIX、 Linux、 Oracle、 DB2、 SQLServer、 Mysql、 IIS、 Tomcat、 Apah

16、ce HTTP Server、网站应用等各类系统及应用。 3.1.13.1.1 网络拓扑管理网络拓扑管理 网络监控系统具备自动发现拓扑的拓扑管理模块， 能够依据网络的路由信息自动搜索整个网络内的所有元素（包括路由设备、网络交换机、防火墙、打印机以及服务器等支持 SNMP 协议的设备） ， 实现网络拓扑发现并根据这些设备信息以直观的图形展现整个网络的拓扑结构。 拓扑管理模块能自动识别设备的 IP 地址、类型、型号、生产厂家以及设备IT 运维管理平台技术白皮书 -11- 的硬件配置信息，如端口、面板等；对服务器，能获取服务器的操作系统类型、性能信息、软硬件信息以及进程信息。同时为网络管理员提供多种拓扑方式，用户可根据自己的需要选择合适的方式进行网络自动拓扑， 并在拓扑界面上直观展现各个设备实时的使用情况，拓扑方式包括： 网段拓扑 （通过输入的 IP 地址段进行网段内的拓扑发现） 种子节点拓扑（通过种子节点的 IP 地址，利用设备路由表网段进行拓扑发现） 对发现的设