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1、打造领袖之心团队创造,培训讲师：施海鹏,酒店管理课程系列之,引 子,团队英雄的年代正在取代以往个人英雄的年代，竞争把团队的作用推到一个新的高度。追求个性发展的年代正在取代以往力求共性的年代，无论商品还是个人，有特色才有生命力，有特性才有发展空间。带领团队需要打破以往自上而下的强硬手段，而自下而上也未必不是一种新的思维模式。,？,一流的人才*N = 一流的团队普通的人才+一流的管理=一流的团队,团队与团队管理,第一部分 团 队,一、什么是团队,宏观概念有2个或2个以上个体形成并遵从1个共同意识的结合,*什么是团队,微观概念1、有一个明确的共同目标 2、团队领导者具备应有的领导力 3、团队领导者可
2、以为团队成员进行一定的教育和培训 4、士气（巧妇难为无米之炊）,二、团队构成,（一）团队构成的5个要素 1、明确的目标（短期目标和长期目标）*你为什么还不是老板，第一点就是因为你没有立下要做老板的目标 *杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋和机遇，而是有无目标,李践风驰传媒董事局主席一个有明确目标的人 一个想成功的人 行动成功学创始人 五项管理创始人 (心态，目标，时间，学习，行动）,*关于风驰传媒,风驰传媒在1992年以20万元起步，发展到2002年时净资产3亿多元，10年间增长了1500倍 股东回报率292倍,*关于风弛管理,一、由过去自上而下的管理变成了由下而上的管理； 二、由职位等于
3、权力变成了知识等于权力； 三、由控制走向了沟通； 四、由追求规模向追求快速应变的转变； 五、由过去的成功走向了创新的转变； 六、从提高价值走向创造价值。,*（一）团队构成的5个要素2、定位 A、团队定位B、个体定位,*（一）团队构成的5个要素3、计划 计划我们的工作和工作我们的计划,*（一）团队构成的5个要素4、权限 根据各自分工不同而不同领导要适时授权 员工要合理用权,*（一）团队构成的5个要素5、人员（1）、实干者 （2）、协调者 （3）、推进者 （4）、创新者 （5）、信息者 （6）、监督者 （7）、凝聚者 （8）、完美者,（二）团队中角色的配合（1）、创新者首先提出观点 （2）、信息者
4、及时提供信息 （3）、实干者开始运筹计划 （4）、推进者希望散会后赶紧实施 （5）、协调者在想谁干合适 （6）、监督者开始泼冷水 （7）、完美者吹毛求疵 （8）、凝聚者润滑调适,（三）团队各角色分析（1）、缺少实干者团队的计划性会较弱 （2）、缺少协调者团队的领导力会削弱 （3）、缺少推进者团队的速度会受影响 （4）、缺少创新者团队的点子会匮乏,*（三）团队各角色分析（5）、缺少信息者团队相对比较封闭 （6）、缺少监督者团队可能会大起大落 （7）、缺少凝聚者团队的冲突会增多 （8）、缺少完美者团队的标准会打折,（四）团队与群体的区别 *(1)在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不
5、一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权 *(2)目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 *(3)协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。,*（四）团队与群体的区别 *(4)责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 *(5)技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队
6、的有效组合。 *(6)结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。,第二部分 领袖之心,领袖=影响力+领导力,影响力塑造,一、影响力塑造的用人三原则1、有德者使其扬其善 2、有能者使其用其长 3、有才者使其得其任,二、影响力塑造的“六个互相”互相信任 互相尊重 互相理解 互相关心 互相协助 互相监督,三、塑造影响力的七字诀仁义礼智信忠孝,源于孔子之道,仁 上级对下级要以仁相待 己欲立而立人 己欲达而达人 己所不欲 勿施于人,义 平级同事之间要以义相待,君子喻于义，小人喻于利,礼 对朋友和顾客要以礼相待,礼之所兴，众之所治也； 礼之所废，众之所乱也
7、 。,智 对事业要以合理的方式处理。成大仁者，存大智慧。,信 对合作的伙伴要以信为本,信,言合于意也。墨子经,忠 对企业要真诚奉献,忠心、忠诚、忠实,忠之属也。(忠,尽力做好本分的事。)左传庄公十年,孝 对长辈应该孝顺和尊重百善孝为先,夫孝,德之本也。 又,天之经也,民之行也。孝经,卓越领导力塑造,卓越领导力塑造的七项修炼,第一项修炼个人英雄时代落下帷幕 团队管理时代已经到来,一、团队担负的历史使命,团队力量,关云长过五关斩六将,诸葛亮七擒孟获,现代军队的集团军、兵团,个人英雄,二、铸造团队的“构造力” 顺我者昌，逆我者亡 杨树团队 樟树团队,树干粗大而挺拔 枝干却细小瘦弱,多个粗壮的主杆枝,
8、三、搅动组织的“沉淀层” 人具有天生的惰性就像河床地下沉积的淤泥，如何才能让它随流水运动起来？,鲇鱼效应,沙丁鱼,鲇 鱼,杰出才智领导者的做法：1、有意识的在团队中引入“另类” 2、在自己的团队里扶持另类 3、有意识的让另类与一些人竞争， 让他们成为跟在“羊群”后面的“狼”。 生于忧患而死于安乐,四、你的责任：升级员工能力吉喜木的韩国奈加尔公司1994年年收入已经达到260亿美元吉喜木的管理理论：鲸鱼训练原理 9000千克的鲸鱼跃起7米,管理智语：1、扔掉你手中的“皮鞭” 2、不要吝啬您的赞美 3、给下属多一些“鱼”,第二项修炼砸碎因循守旧的枷锁 培育变革创造力,一、不可于困境中自灭，要于变革
9、中突围 置之死地而后生 孙中山先生的革命之路： 中国要崛起就必须彻底推翻皇权，建立民主、民富、民强的新中国,二、表彰失败，鼓励创新 1、要抛弃“多做多错，少做少错，不做不错”的思想 2、本田公司创始人本田宗一郎的管 理理念：“不工作，才不失败”论调,3、四种力量 革命的力量：彻底推翻旧有的秩序 改良的力量：保持旧势力的统治，对局部进行优化 改革的力量：完全保持旧主体，对存在体制进行改变 创新的力量：在旧的基础上推陈出新，突破常规的做法,第三项修炼收服人心工程,一、收获人心的最佳时机 1、出现在员工最需要帮助的时候 2、肝胆相照，荣辱与共 3、将自己的成功与下属分享水果的味道分享,二、关注工作本
10、身VS关注员工生活克里斯汀的面包房,三、别把他人当泥捏，勿把下属当马骑1、认清关系渔夫和鲸鱼的故事,2、广开言路孙子曰：攻心为上，攻城次之。,三、修缮你的亲和力,亲和力 威严力,威严力 亲和力,杰出者 （在威严的基础上增强亲和力）,平庸者 （亲和力被威严力掩盖）,塑造亲和力的方法：1、叫出你每一个下属的名字 2、经常跑到现场去看看他们 3、经常和他们聊聊天,第四项修炼筑堤以蓄水，放水以养鱼,一、发现团队里的“台柱子”1、工作年限长（德高望重） 2、专业技能优秀（受到尊敬）,管理谏言 1、找出台柱子并授予部分权利。2、任何事情都不要一意孤行，还要找出几个人为你鼓掌助威。3、领导团队的关键是树立威
11、信，而树立威信的关键是得到团队里几个有影响力的人的支持而不是花时间和精力让每一个人都支持你。4、新上任领导的首要工作不是建功立业而是搭建台柱子，如果柱子不稳当，你创造的功绩越大，你倒台的风险就越大。,二、不擅展示自我，等于埋没自身“酒香不怕巷子深”的观念已经是“廉颇老矣”。 要有能力还要有让领导看到你的能力。 不要期待别人看到你所做的一切。,王老吉的营销理念,第五项修炼整合团队力量,一、给调皮的“骆驼”压上重物骆驼理论,二、因才定性，按类施治食蚁兽定律 黑名单：找不到蚁穴 灰名单：通过引路和提点能够找到蚁穴 黄名单：快速、高效的找到蚁穴 绿名单：从黑、灰名单里挑出来的，有进步的,第六项修炼谨慎
12、收拢身边人物,一、给孤芳自赏者三杯醒酒汤,孤芳自赏者,唯我独大,上司算老几？,同事算什么？,下属更在我的脚下,1、给他挑战性任务。 2、用需求完美的眼光去检查。 3、奖励他人法。醒酒汤过后还要给一碗甜汤： 适时扶一把，给他些鼓励，恢复他的元气，让他走稳自己的路，不再蹦蹦跳跳。,*给孤芳自赏者三杯醒酒汤,二、让沉默寡言者从消极中走出来1、要交给他工作并相信他完全能够做好。 2、让他写出总结报告并作分享。 3、挑出他另一件工作中的失误。 4、让他写出问题分析报告并检讨。 5、带过问题而夸赞他对工作的细致精神。*帮助树立他的自信心,三、团队中不同能量的整合,细胞原理,无奸不成朝 铁齿铜牙纪晓岚 和珅
13、的卑鄙奸诈 纪晓岚的嫉恶如仇兼听则明，偏信则暗,第七项修炼整合人际关系，铸造和谐共鸣,一、认识抱怨的危害，挤除埋怨的毒汁,我,你,他,责备,抱 怨,埋怨,恶性循环流程图,二、为下属打造一块“共鸣板”1、下属抱怨是希望上司产生共鸣 2、下属抱怨是希望上司解决抱怨,与下属共鸣,问题1,问题2,问题3,解决方案,三、清理团队中的“臭鸡蛋” 抛弃感性判断思维,员工实绩档案 员工差错记录 员工绩效考核 星级评定标准,“问题鸡蛋”,臭鸡蛋,四、走出角色错位冷兵器时代 ：主帅冲锋陷阵 现在社会 ：事必躬亲不可取如何走出去？ 1、经常问自己：我是谁？我该做什么？ 2、决定做一件事情之前考虑：如果我不亲自做会有什么后果？ 3、自己面对一堆事情是思考：哪些事情请别人做可以做的更好？哪些事情是在浪费别人的时间？,以一个故事结尾,
