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1、思路,全面整合已知资料，尽可能发现家政行业的发展规律，重点把握规律是如何形成的，以便预测发展趋势。 运用无领导小组讨论方法，产生思维碰撞的火花。 家政行业的发展基础：经济的发展。 家政行业发展的理论依据：马斯洛需求层次理论。 家政行业发展的关键：行业标准化。,心连心家政,结构框架,思路 家政起源及其历史 家政行业现状分析 心连心家政公司策略制定 心连心家政公司战略制定 家政行业未来发展趋势 小组学习心得,家政起源及历史,家政,古代家政,近代家政,现代家政,古代家政,中国早在封建社会就已经有了“家政”服务的雏形,近现代家政,近代家政起源于美国 1804年，皮契尔女士的家庭经济学标志着近代家政的诞
2、生。 1874年，美国伊利诺斯州大学正式开设家政专业。 1909年，美国家政学会成立，成为世界上第一个家政学术团体，对于推动家政业的发展发挥着很大作用。,（一）,近现代家政,（二）,中国的发展,上世纪80年代：改革开放，社会经济持续增长，增加了居民对家庭事务的社会化需求，为中国家政服务业的崛起提供了社会基础。,上世纪90年代：市场经济体制进一步深化，人们生活水平提高，对家政服务需求多元化。,为成立心连心家政服务公司，我们对整个家政行业的各个方面做了全面的调查总结，以便于进行公司可行性分析。,三个方面,家政行业的发展状况,企业内部状况,客户现状,一、家政行业发展现状,市场需求是导向、行业发展是目
3、的、政府支撑是保障,市场,行业,政府,市场状况用户普遍要求家政服务员的服务质量达到较高的水平，多数用户希望自己雇用的家政服务员已经接受过正规化的专业岗前技能培训。 超越原来以单纯清洁、维修、照看小孩等传统家政服务为主要内容的粗放型结构，朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。（适应都市人生活方式的家政服务：居室美化、家庭医生、膳食指导、老年人护理、家庭教师等家政服务）,行业状况 行业门槛较低大部分家政人员主要是农村人口、单位退休人员和下岗职工，他们多数文化程度偏低，没经过岗前培训，只能从事较为简单的家务劳动。 行业标准化欠缺家政人员没有上岗从业规定、服务等级很难划分、收费标准不明确、且
4、外部家政人员入侵又会对原有的服务制度带来冲击,政府状况 相关法律制度存在空白在我国没有一项专门的法律来保护家政人员的合法权益，目前家政工更多的只能依靠自我保护。 社会保障制度不健全劳动合同法未对家政人员权益作出明确规定，导致家政服务人员无法缴纳养老、工伤和医疗等各种社会保险，一系列社会保障问题难以解决。,二、企业内部现状,价格混乱 企业管理水平低 服务种类单一 企业小、散、弱 行业门槛低 从业人员素质低,SWOT分析,优势（strengths） 1. 家政行业已初具规模，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。 2. 人们传统观念逐渐转变，家政服务消费热初步形成。 3. 市场空白
5、大，行业发展前景广阔。,机会(opportunities) 1. 居民收入增加，为服务市场需求提供了物质条件和消费能力。 2. 我国家庭结构发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出。 3. 国家经济政策向家政行业倾斜，关注程度 更上一个层次。 4. 管理和服务的创新能力有很大的提升空间,劣势（weaknesses） 1. 企业管理水平、创新能力低，不能满足客户的各种需求。 2. 从业人员素质低、缺乏专业人才，信任度较差，企业缺乏培训 3. 价格混乱，价格水平与服务质量不匹配，服务等级没有客观的衡量标准，缺乏后续服务，其质量无法保障。 4. 企业规模普遍较小，服务种类单一，缺乏品牌
6、与高端服务，行业内部缺乏足够竞争力。,威胁（threatens） 1. 作为新兴产业，家政服务业发展面临着许多壁垒，企业管理标准化与规范化需要逐步完善。 2. 企业宣传力度不够，营销策略与市场脱节，企业缺乏品牌意识。 3. 家政服务业人员的年龄结构性矛盾日益突出，年轻的家政人员补给严重不足，如果不采取及时、有效的措施甚至会出现服务人员的断层。,SWOT矩阵分析,三、客户现状,据调查，家庭需要社会提供家政服务的需求不断扩大，正在使用家政服务的比例为 10%，考虑会使用家政 服务的比例为 20% 。同时随着人们生活水平的提高及消费观念的转变，“80 后”们步入“零 家务”时代，对家政服务提出了更多
7、、更高的要求。据调查和走访，普遍反映家政服务的需求越来越大，家政服务呈现出供不应求的局面。客户追求需求多样化、个性化的同时，却面临着“质”“量”两方面的需求不满！客户急需一个家政“精”时代！,客户需要由生存需要等低级需要逐渐上升至社会需要、尊重需要等高级需要。,通过以上现状的分析，我们制定了以下策略：,外部环境：企业的第一只眼睛看政府，加强和政府的密切合作，完善法律空白； 一流的企业做标准，制定标准化的家政制度； 和行业内竞争者形成战略联盟，提高行业门槛，提升企业核心竞争力； 迎合市场需求，培训专业化家政人员。,企业自身： 企业实行统一的品牌、服务模式、客源销售网络和管理系统，进而迎合行业的标
8、准化统一； 通过统一的标准化培训，对家政人员进行综合的素质测评，进行职称评定，提高家政人员的业务素质； 同时增设培训内容，达到服务多样化的企业目标； 建立顾客数据库信息系统，服务过程中进行顾客满意度调查。,通过对策略的制定，进行战略STP分析：,目标市场细分：简单劳务型知识技能型 专家管理型,目标市场选择： 专家管理型： 家庭理财 家庭教育和娱乐 家庭消费优化咨询,市场定位：服务内容，由传统的保姆式家政向综合性家政转型；服务方式，由单一的常年服务转变为短期的定期服务； 服务质量，拓宽家政人员的服务范围。,服务内容,由单一的“保姆家政”模式转变为多元化的家政服务。比如：烹调、保洁、月嫂、护理、家
9、务管理、家庭教育和娱乐等等。,服务方式,由单一的常年服务转变为多样的定期服务或一次服务,服务质量,不仅要求家政服务员能够做普通的家政工作，而且要求他们有一个良好的生活方式和生活习惯，具有较高的文化素养和工作技能。能掌握家政事务管理、家务活动筹划、宾客接待、营养膳食、家庭教育等多项综合性任务。,趋势分析,经过以上分析，“心连心家政”将确定自己在未来的发展特色及发展趋势：全国连锁制： 在国内的“幸福城市”有选择性的设立连锁机构，实行全国统一化的心连心家政服务标准，创立家政品牌。由此使客户享受多选择性、多地区性、多风格性的统一化标准服务,大学生家政：当家政行业逐步实行了员工制，对家政的行业壁垒也会逐渐薄弱消失，许多大学生对家庭教育、家庭理财、家庭保健、管家、心理陪伴这类相对高端的家政服务流露出浓厚的兴趣。等认识到这一行的发展前景，相信会有很多人进一步转变择业观念，选择这一行,智能化家政：引进高科技智能机器人服务模式，节约劳动力，改善家政市场人员短缺的情况，提高工作效率减少成本。,体验式家政：当人们习惯于家政人员的服务，自身的劳动意识淡薄，会产生寻找新鲜感的feeling，引导体验式家政的普及。,学习思考,服务营销的价值与理解 无领导小组团队协作 全面系统的思考能力建立学习型组织 建立共同愿景 改善心智模式，自我突破,谢谢观赏,
