学生干部礼仪培训(最终版)

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1、2018/9/21,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,学生干部礼仪培训,2018/9/21,一、称谓礼仪 七、 电话礼仪 二、介绍礼仪 八、 服装与仪容 三、握手礼仪 九、 拒绝 四、使用名片 十、 道

2、歉 五、交谈 十一、接待送行 六、聆听 十二、出席活动,常见的各类礼仪,您现在了解多少？,2018/9/21,称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。,一、称谓礼仪,2018/9/21,2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出

3、你的真诚。,2018/9/21,二、介绍礼仪,分为自我介绍、被人介绍和为他人作介绍,2018/9/21,自我介绍,你好，我是资环团委某部门某某，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。,2018/9/21,被介绍,应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。,2018/9/21,为他人介绍,介绍的顺序应该

4、是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在团委的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。,2018/9/21,三、握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握

5、手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,2018/9/21,握手十大禁忌,不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

6、,2018/9/21,四、使用名片,2018/9/21,发名片。当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。,2018/9/21,接受名片。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教“时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置

7、，并且不能和自己的名片放在一起。,2018/9/21,交换名片的时机,交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片,不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊,2018/9/21,索要他人的名片,A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）,2018/9/21,五、交谈中的礼仪规范,

8、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。,2018/9/21,交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。

9、但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。,2018/9/21,六、聆听中的礼仪规范,聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。,2018/9/21,七、电话礼仪,拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是资环团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要

10、转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”,2018/9/21,拨打电话注意事项,1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,2018/9/21,接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！资环学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。

11、作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。,2018/9/21,代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 请求转告 做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

12、 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂,2018/9/21,接听电话的对比, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等,2018/9/21,1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回,手机使用礼仪规范,2018/9/21,八、服装与仪容,服装衣着

13、应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的国家重点大学的学生形象。 在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女学生干部可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。,2018/9/21,仪容男生的头发要梳理。作为华农的学生干部，男生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体。过长的头发应扎起来。

14、,2018/9/21,九、拒绝,与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答。,2018/9/21,十一、接待送行,送行时按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别，如“欢迎你再到华农来”。送行时最常用的就是

15、招手，但是注意不要摆手（即向外挥），这样会给人以“赶我走”的感觉。要多招几下手直到对方远离或直到见不到对方为止。,2018/9/21,十二、出席活动,出席规格参与一些较大型的活动（如出席兄弟高校举办的大型活动）需要至少一名部长级及以上成员参加；受邀出席一些学院间的普通的活动至少有一名副部长参加，以表示对对方邀请的尊重。 注意事项外出活动要注意自己的个人形象，包括言行和谈吐；记得带上自己的名片，但是不要把自己的名片和别人的名片混放在一起，这是不礼貌的做法；如果是出席一些特别的活动，需要一同带上相机，以便对活动进行必要的记录。,2018/9/21,学生干部常用礼仪（补充）,情景：今年的新生开学典礼

16、定于9月7日在新学活举行，团委指导老师要求团委学生干部负责嘉宾邀请事宜。 问题：请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送人，确定请柬中应包含的重要内容。,（一）重大活动邀请领导出席礼仪,2018/9/21,1、尽量提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。 6、请多个领导时应注意领导排序。 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。,