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1、目目 录录综合管理制度 人事管理制度 员工招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 员工辞职与辞退 员工试用期合同员工正式合同 应聘人员基本条件 新进人员试用期满考核评定表 员工奖励与处罚 员工守则 厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备管理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准 汽车大修竣工出厂标准 安
2、全生产制度 汽车修理工安全操作规程 电工（空调）安全操作规程 处理车主（客户）投诉程序 后续工作制度 财务管理制度 货币资金管理条例 货币资金交收程序 财务部经理工作考核办法财务部经理的岗位职责 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销管理条例 出差管理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产管理规定 公务车辆管理规定 门卫制度 配件部工作程序 卫生标准及奖惩暂行规定 保安员值勤守则 存货的管理 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程 砂轮机安全操作规程 钻床安全操作规程 机具设备管理制度实施细则 举升机安全操作规程 业务大厅管理方案 厂区内禁止吸烟的规定 前台
3、业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制 电工岗位责任制 计量管理制度 明码标价规定 技术资料管理制度 业务开发部，业务人员守则 业务开发部工作程序 市场部考勤管理与业务考核指标细则 客户管理 客户跟踪反馈信息表 修车用户质量投诉表 员工假期待遇总览 附件二：质量管理文件质质 量量 手手 册册（GB/T19001-2000idtISO9001:2000GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性质控制性质分发编号分发编号编制人：编制人： 审核人：审核人：批准人：批准人： 批准日期：批准日期：2001-2001- - - 发布发布 2001-2001- - -实施
4、实施X X X X 市市 X X X X 汽汽 车车 服服 务务 有有 限限 公公 司司市市汽车服务汽车有限公司汽车服务汽车有限公司质量手册目录质量手册目录0.1 发布令发布令- 1 0.2 质量方针质量方针 质量目标质量目标-2 0.3 公司简介公司简介-3 0.4 管理者代表任命书管理者代表任命书-4 0.5 质量手册说明质量手册说明-5 0.6 质量手册的管理质量手册的管理 -6 1.质量手册质量手册适用说明适用说明-7 2.质量手册质量手册引用标准引用标准-7 3.质量手册质量手册术语和定义术语和定义-7 4. 质量管理体系质量管理体系-8 4.1 总要求总要求-8 4.2 文件要求文
5、件要求-8 5. 管理职责管理职责-11 5.1 管理承诺管理承诺-11 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-11 5.3 质量方针质量方针-11 5.4 策划策划-11 5.5 职责权限与沟通职责权限与沟通-12 5.6 管理评审管理评审-15 6. 资源管理资源管理-17 6.1资源的提供资源的提供-17 6.2人力资源人力资源-17 6.3基础设施和工作环境基础设施和工作环境-17 7. 产品实现产品实现-19 7.1 产品实现过程的策划产品实现过程的策划-19 7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程-19 7.3设计和开发设计和开发-19 7.4采购采购-19 7.5生产和服务提
6、供生产和服务提供-20 7.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制-23 8. 测量、分析和改进测量、分析和改进-25 8.1 总则总则-25 8.2 监视和测量监视和测量-25 8.3 不合格品控制不合格品控制-27 8.4 数据分析数据分析-27 8.5 改进改进-28 附录一附录一 程序文件清单程序文件清单 附录二附录二 ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图）质量体系认证组织结构图 附录三附录三 ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表）质量体系文件控制程序职能分配表综合管理制度综合管理制度根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：1
7、员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。3新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为 1-3 个月，试用合格后与厂方签订合同。4员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6业务接待是企业
8、的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出
