电力咨询项目建议书

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1、供电企业运营流程及运营模式研究 项目启动会,云南电网公司昆明供电局 2005.10.28,机密,此建议书仅供客户内部使用。未经卓贝咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,2,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,4 . 项目咨询实施工具介绍,5 . 项目实施计划及日程,6 . 问题与解答,7 . 项目启动会总结,3,项目来源 项目实施的方式 项目的结果及意义 甲方如何配合项目的开展,甲方项目领导致辞,4,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,4 . 项目咨询实施工具介绍,5 . 项目实施计划

2、及日程,6 . 问题与解答,7 . 项目启动会总结,5,谁需要参加项目？,工作小组,班组长及以上人员,咨询顾问团队,领导小组,其他员工,6,项目团队及其分工,项目总体指导：杨爱民 项目协调指导 ：秦继承 、李英,甲方项目领导小组：, 批准设计书 审核中期成果 审核最终成果,7,项目实施指导：曲聪 项目实施负责：刘翠波 项目协作：吴娟 、宋金莉 、牛晓昆 、刘忠浦 、刘滔 、袁佳 、杨峥 、陈旭华,甲方项目工作小组：, 严格执行项目调研的时间表，并对时间的延误负责 负责发放并回收问卷等工作及完成咨询顾问指定的其它工作 提供双方事先确定的工作条件 发动员工及管理层积极参与项目所需配合事项，在接受访

3、谈及问卷调查时，向咨询顾问充分提供事实的真相 准时出席咨询顾问所安排的阶段性讨论会，并提供建设性意见,项目团队及其分工,8,甲方班组级及以上人员,配合完成访谈 填写各项调查问卷 确认咨询的初步结果 配合完成咨询顾问所指定的其它工作,其他员工,配合完成访谈 填写各项调查问卷 配合完成项目所需的其它工作,甲方项目其他人员：,项目团队及其分工,9,乙方项目小组：,项目经理： 负责审核所有的咨询结果 与甲方协调相关事宜 项目启动会实施 对项目的中期成果和最终成果负责 执行咨询合同中所约定的保密事项技术负责： 负责咨询过程的方法论、工具设计及应用指导 解答咨询顾问的疑问 协同项目经理会审咨询结果 执行咨

4、询合同中所约定的保密事项,10,执行顾问： 严格应用此次项目所确认的咨询方法论及工具 编写所负责项目的时间进度表并报项目经理审批 负责客户事实数据的收集，并对真实性负责 执行咨询任务，并对所负责范围内项目的阶段性成果负责 执行咨询合同中所约定的保密事项,咨询助理： 协助咨询顾问共同收集事实数据、资料、文件 负责电子文档处理 负责咨询项目过程中双方日常事务的联络 协助汇总项目成果 负责甲方所提供资料的保管及保密工作,乙方项目小组：,11,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,4 . 项目咨询实施工具介绍,5 . 项目实施计划及日程,6 . 问题与解答,

5、7 . 项目启动会总结,12,项目名称及需要得出的结论,本咨询成果包括的附件包括：1 供电分局运营目标、核心能力定义及运营策略2 供电分局各项业务运作流程3 供电分局各业务服务流程4 供电分局组织功能分析报告5 供电分局组织结构设计,6 供电分局职能规划 7 供电分局定岗、定编和定员设置方案 8 供电分局各科室、班组职责 9 供电分局各岗位工作说明书 10昆明供电局基层机构设置整体方案建议,项目名称：供电企业运营流程及运营模式研究,项目结果：昆明供电局管理咨询项目研究成果报告,13,咨询项目的逻辑思路,14,项目的逻辑,营运模式分析,流程设计,组织架构设计,部门职责规划,岗位职责分配,成功因素

6、分析,策略拟订,目标及能力确定,15,项目利益,管理运营流程设计,组织结构设计,清晰规划新运营模式下的组织职能，使组织各个层面具有明确的目标和职责,提升业务运营的科学性、计划性、规范性，建立运营标准，改善工作效率,基层机构设置总体方案,提升整体方案的科学性、规范性、专业性,建立适应电力体制改革和供电企业发展所要求的管理体系，构建符合企业实 际的、严谨的业务运营体制和充满活力的用人机制，为建设现代化的大电网 提供有效的组织和人才保证,16,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,4 . 项目咨询实施工具介绍,5 . 项目实施计划及日程,6 . 问题与解答

7、,7 . 项目启动会总结,17,项目咨询实施工具,KSF（Key Success Factor) / 关键成功因素分析工具 VCQ（Value Chain Questionnaire) / 流程整合价值链分析工具 FOM （Field of Management）/ 运营流程及功能分析工具 OSD（Organization Structure Design ) / 组织结构设计工具 JAQ（Job Analysis Questionnaire) / 岗位职责分析问卷 JSQ（Job Specification Questionnaire） / 职位规范问卷,KSF（Key Success Fa

8、ctor) / 关键成功因素分析工具,19,KSF（Key Success Factor) / 关键成功因素分析工具,电力营运的安全、可靠 （内部流程）,客户满意度 （客户层面）,运营成本控制 员工素质提升 （财务层面/学习发展）,20,KSF（Key Success Factor) / 关键成功因素分析工具,KSF问卷,21,KSF（Key Success Factor) / 关键成功因素分析工具,关键成功因素清单 -重视客户价值 -电力运营安全可靠 - -,关键功能因素清单 -业扩报装电子化 - 终端检查功能 - -,FOM访谈调研,访谈、KSF排序勾选,22,KSF（Key Succes

9、s Factor) / 关键成功因素分析工具,23,业务规划： 整体发展规划制订流程 年度经营计划制定流程 工作计划制订流程,业务管理：生计管理流程用电管理流程营业管理流程业务扩报装流程用电检查流程装表计量流程电费管理流程抄表管理流程配电运营流程线路运营流程配电检修试验流程线路检修流程线路、设备抢修流程区调流程安全管理流程,目标管理,KSF（Key Success Factor) / 关键成功因素分析工具,根据分析结果对现有 流程进行整合重组,VCQ（Value Chain Questionnaire)/流程整合价值链分析工具,25,分析已有流程,会计及财务管理 计划统计管理 科技信息管理 人

10、力资源管理、行政管理、党群管理,调度管理,超高压供电管理,区域分局 输配电管理,计量管理,用电检查管理,输变电管理,继电保护管理,用户 管理,变电修试管理,提升工作效率和社会效益,辅助活动,主要活动,SAMPLE,VCQ流程整合价值链分析工具,26,VCQ流程整合价值链分析工具,SAMPLE,27,VCQ流程整合价值链分析工具,SAMPLE,SAMPLE,28,VCQ流程整合价值链分析工具,SAMPLE,29,KSF、VCQ综合分析得出结论,SAMPLE,FOM （Field of Management）/ 运营流程及功能分析工具,31,FOM (Field of Management) /运

11、营流程及功能分析工具,在项目咨询的实施过程中, 我们用FOM对客户的运营流程及组织功能进行分析。步骤如下： 运营流程假设 运营流程访谈确认 运营流程主管确认 运营流程重组双方项目小组讨论确认 运营流程结论,32,SAMPLE,运营流程假设及访谈确认,33,运营流程调研确认,SAMPLE,34,SAMPLE,运营流程主管确认,35,SAMPLE,有执行无计划、监督,运营流程重组双方项目小组讨论确认,工作漏洞,多头管理,缺乏监督,OSD（Organization Structure Design ) / 组织结构设计工具,37,根据官渡分局所处的市场和自身的情况，确定组织结构管理模式,三种不同的管

12、理模式对比,财务管理型,战略管理型,以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门。,以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门。,通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。,操作管理型,投资回报； 通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化。,公司业务组合的协调发展； 投资业务的战略优化与协调； 战略协同效应的培育,各子公司经营行为的统一与优化； 公司整体协调成长； 对行业成功因素的集中控制与管理。,财务控制； 法律； 企业并购。,财务控制； 战略规划与控制； 人力资源。,财务控制/战略； 营销/销售； 网络/技术； 新业务开发； 人力资源。,分权,集权,38,新的组

13、织机构设置设置原则,39,新的组织机构设置（续）,SAMPLE,40,分局职责规划,根据昆明供电局下达的生产任务和技术经济指标，通过运营过程中的 维护、检修、设备管理等工作，保障供电系统的高效、安全运行；按照操作规范和用户管理制度规定，对用户分支线路进行管理，保证用户电力供应顺畅；根据流程整合的目标和要求，建立内部运营流程体系和岗位操作规范，使各项业务运营保持系统的工作衔接；,SAMPLE,41,部门职责规划相关电力运行部门,结合组织功能分析表，从关键绩效规划部门职能：,SAMPLE,JAQ（Job Analysis Questionnaire) / 岗位职责分析问卷,43,JAQ岗位职责分析

14、问卷,SAMPLE,44,JSQ职位规范问卷,SAMPLE,45,JSQ职位规范问卷,SAMPLE,H,L,46,JSQ（Job Specification Questionnaire） / 职位规范问卷,47,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,4 . 项目咨询实施工具介绍,5 . 项目实施计划及日程,6 . 问题与解答,7 . 项目启动会总结,48,我们计划在9周时间完成此次项目工作,1 . 项目启动准备,10.24-10.30, 背景资料调研 KSF及JAQ初步调研 项目启动会,10.31-11.4,2. 项目访谈, 实施访谈、调研 得到项目

15、调研资料,3.事实分析与建议,11.5-11.14, 报告初稿 运营流程设计典型结果 组织架构、部门及岗位职责典型结果,4.中期成果汇报,11.15-11.18,昆明供电局基层机构设置整体方案建议,组织座谈 28日提供清单所列资料及调查问卷 准备项目组进场地点和设施 项目访谈时间表通知和确认,甲 方 配 合 事 项,执行访谈时间表 访谈动员 访谈工作协调 完成咨询顾问指定工作,工作小组参与讨论会 在指定时间内提供补充资料 完成咨询顾问指定的其它工作,成果汇报会与会人员安排及确认 项目小组审核成果,49,甲 方 配 合 事 项,5. 后期成果编写,11.19-12.20, 编写所有岗位说明书 编写所有流程 项目后半阶段细则优化,6. 终期成果汇报,最终成果汇 终期成果准备 终期成果汇报,7. 技术移转,12.26-12.31,方法工具移转 工具关联应用技能培训,8. 后续服务,1.1-6.1,成果辅助实施 实施总结修正,上阶段遗留工作在规定时间内完成 按时提供有关补充资料,参加终期成果汇报会 提供建设性意见 审核项目终期成果,协调培训工作,项目实施意见反馈,12.21-12.25,50,目 录,1. 甲方项目领导致辞,3 . 项目目标及成果,2 . 项目团队及其分工,