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1、现场质量管控与零缺陷管理主讲人:王小伟第一章第二章第三章目录质量的定义与内涨零缺陷的定义与内涨现场质量管控要点活j质量管理具进行现场管控第一章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例事件后的中国质量反思.第一章“质量的定义与内涨生和利达的教训-玩具被召回制造商2007/8/29/14:25来源:广东替美国曰山市利达玩具有归国身亡,目家质监总局智停出老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊“中国制造“又一次遭遇质量的信甫危机。商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标,破刁回仰下什玩旦立晶并被中自杀事件的背后财经限公司8月2日因兰口,该公司香港籍第一章“质量的定义与内涨降落伞的真实故事“二
2、战中期,降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善,制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.99%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%6。厂商认为,能够达到这个程度已楼咤了,100%合格对降滋伟制造商来说是【似乎是不可能元成的任务。于是降溶伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求,因为质量没有折扣。*但美国空军如何能找到问题的解决方案,得到100%合格保证的降落伞昵?第一章质量的定义与内淘“2、质量公式99十1向99.9%6说不如果什
3、每年有20,000次配错药事什每年15,000姗儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。我们是生产者,我们也是消费者我们每天的忙碌工作是要有意义,要质量?还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃?直通率=各工序的一次交检合格率相剩如20个99%乘积大约是82?6,20个90%乘积是13%第一章质量的定义与内涵3、质量是一切的根本好的质量(Quality)一低成本(Cost)一确保交期及数量(Delivery)“有工作热情(Morale).确保安全(Safety)一适当的价格一提高客户满意度一增加销售额一增加利润质量的定义与内涨4、大师说质量亓画且足秃韦月昔最经济的手段
4、制造出市场上最有用的印Rdwards】)em】n朝排德俊用绮v渡颜沥鲸烈恩交性晋征挂晚好质安昼是础萧炼温赏条优下的最好,这日节:广印仁重次个以及实际用途。一贺根堡(Armand)Feigenbaurm)眙枣章一冉费者或使用者满足并且乐意购买质L步(Ishikawa)“质量就是符合要求的标准一克劳斯比(PhilipB.Crosby)三、质量的定义与内涨5、质量定义质量(quality):红力有特性满足要求的能(特性(characteristic)是指可区分的特征,如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。要求(requirement)春指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。“通常隐含“是指组织、顾客和其他相关力的惯例或一般习惯,所考虑的要求或期望是不言而喻的。三、质量的定义与内涨涝足客户现在需求:产品符合质量规格表面看起来无缺点，感觉好.持久耐用小岘障外在环境影响安全可靠为客户设想周到
