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1、120162016 年年 5 5 月月 企业人力资源管理师三级技能真题企业人力资源管理师三级技能真题一、一、简答题（本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分）1、简述绘制组织结构图的基本方法。 （15 分） 2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。 （15 分） 二、计算题（本题二、计算题（本题 1 1 题，共题，共 2020 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结 果没有结算过程不得分）果没有结算过程不得分） 某公司拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的 甲、乙、丙、丁四名候选
2、人进行综合素质测评的得分，以及 A 和 B 两类岗位素质测评指标 的权重。 请根据表 1 的数据，分别为 A 和 B 两类岗位各提出 1 名最终候选人。(20 分) 表 1 应聘人员素质测评得分与要素权重表2测评项目应聘人员知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重：A 岗 位0.8 0.9 0.7 0.810.6 0.7权重：B 岗 位0.910.80.90.911三、综合分析题三、综合分析题 1、一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环
3、节提高员工工作绩效，从而保证和增强企 业的竞争优势。 （15 分）2、某知名民营企业现有各类员工 1800 多人，自公司初创以来，在过去的 10 年间一直 采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线 操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。 3最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结 果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到 75%以上，而一线员工的满意度仅为 25%。大多 数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近 3 年来生活费 用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不
4、合理，不能体现岗位劳动差别和员 工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次 薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进 行一次全面的再设计。 请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准 备工作？（18 分） 3、去年 1 月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资 为 4000 元，1 月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出 20%，作为绩效工资， 如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标， 绩效工资将不予发放。从 2 月
5、起，小张每月领到 3200 元的工资，小张为此与公司多次协商 未果。4 月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。 （17 分）4一、简答题（本题共一、简答题（本题共 2 题，每小题题，每小题 15 分，共分，共 30 分）分）1、简述绘制组织结构图的基本方法。 （15 分） 答：1.框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示 2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一直，并列在同一水平线上 c. 表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接 d.命令 指挥系统用实线，彼此有协作服务关
6、系的用虚线 3.具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。 （15 分） 答：对一切能利用的培训资源充分加以开发和利用，是课程设计艺术发挥的一个重要舞台。 课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用 对于提高培训效果有着举足轻重的作用。 1.培训者的选择。培训者和受训者要相互适应，要因材施教。 2.对时间和空间的设计。时间设计上最重要的是如何充分的利用时间，在有限的时间里最 大限度地调动受训者的学习积极性，空间的设计如教室座位的排定等直接影响培训方法的 采用和培训者角色的确定。3.
7、在教材选择上，要为学员提供先进实用的教材。 4.教学技术手段和媒体的应用。教学媒体的多样性和先进性，是现代培训课程设计的一个 很重要的特色. 5.培训方法的优选。培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。 二、计算题（本题二、计算题（本题 1 1 题，共题，共 2020 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结 果没有结算过程不得分）果没有结算过程不得分） 某公司拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的 甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及 A 和 B 两类岗位素
8、质测评指标 的权重。 请根据表 1 的数据，分别为 A 和 B 两类岗位各提出 1 名最终候选人。(20 分) 表 1 应聘人员素质测评得分与要素权重表 应聘人员测评项目5知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重：A 岗 位0.8 0.9 0.7 0.810.6 0.7权重：B 岗 位0.910.80.90.911答案：（1）A 岗位： 候选人甲得分=0.90.8+0.50.9+10.7+10.8+0.81+0.90.6+10.7=4
9、.71 候选人乙得分=0.70.8+10.9+0.50.7+0.60.8+11+0.80.6+0.90.7=4.4 候选人丙得分=0.80.8+0.80.9+0.70.7+0.80.8+0.81+10.6+0.80.7=4.45 候选人丁得分=10.8+0.90.9+10.7+0.90.8+0.71+0.70.6+0.90.7=4.78 （2）B 岗位： 候选人甲得分=0.90.9+0.51+10.8+10.9+0.80.9+0.91+11=5.63 候选人乙得分=0.70.9+11+0.50.8+0.60.9+10.9+0.81+0.91=5.17 候选人丙得分=0.80.9+0.81+0.
10、70.8+0.80.9+0.80.9+11+0.81=5.32 候选人丁得分=10.9+0.91+10.8+0.90.9+0.70.9+0.71+0.91=5.64 （3）通过以上核算可以看出：候选人丁作为 A 岗位的最终候选人，候选人甲作为 B 岗位 的最终候选人。 3、综合分析题综合分析题 1、一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作绩效，从而保证和增强企业的、一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作绩效，从而保证和增强企业的 竞争优势。竞争优势。 （15 分）分）答案要点：1、绩效管理须靠绩效考核来执行。62、执行前需通过： a、就目标及如何达到目标需要达成共识。 b
11、、绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 c、绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 3、绩效管理作业流程：制订考核计划进行技术准备选拔考核人员收集资料信息 做出分析评价考核结果反馈考核结果运用建立起绩效管理体系以后，严格执行绩效考核并在绩效考核过程中掌握一 些基本原则，设计出结合企业实际情况的绩效考核指标，并掌握绩效考核的全过程。 4、按照以下几条绩效考核原则组织开展考核工作： a.营销绩效考核体系应该围绕企业的整体营销计划建立，绩效考核一定不能脱离营销关键 业务。绩效考核围绕战略规划的重点，就是要设计一套关键绩效指针。 b.营销绩效考核体系营造一种机
12、会公平的环境，使大家能在同样的平台上展开公平竞争， 并且获得公平的回报。实践中这种机会上的平等，就是必须充分考虑各类营销人员工作性 质的差异，确保大家都能从企业的成长中获得价值。c.在营销绩效考核体系中体现个人与团队的平衡，执行力并不是简单地由个人来达成的， 而是由组织来达成的，因此，执行力的强化就必须在个人和组织之间形成一种平衡关系， 既不至于因强调个人英雄主义而削弱了组织的力量，又不至于因强调团队而淹没了个人的 特性和价值体现。在实际考核中，要做到部门绩效的提高可使本部门员工受益，个人有突 出贡献者能够得到区别于普通员工的奖励，这样就能够鼓励更多的员工为公司整体绩效的 提高各尽所能。 d.
13、总之，绩效管理需要从建立绩效管理体系、设计科学的绩效管理流程、完善绩效管理制 度、合理设立绩效指标、严格执行绩效考核、结合多种形式（物质与非物质）激励员工、 定期修正绩效考核制度等方面提高营销执行力，以提升企业绩效，实现公司发展的战略目 标。 2、某知名民营企业现有各类员工 1800 多人，自公司初创以来，在过去的 10 年间一直采用 一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作 技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。 最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结7果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到 75%
14、以上，而一线员工的满意度仅为 25%。大多 数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近 3 年来生活费 用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员 工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次 薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进 行一次全面的再设计。 请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工 作？（作？（18 分）分） 答案要点：1.根据工作岗
15、位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基 础数据和资料。 2.设计岗位调查方案。 3.做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有 关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 e、组织 有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。自己在工作岗位上 要把自己的工作做好，努力学习新的知识。在下属有什么地方没有做对做好，给予讲解。 3、去年 1 月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为 4000 元，1 月底，该公司做出一项决定，
16、从全体职工的工资中拿出 20%，作为绩效工资， 如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标， 绩效工资将不予发放。从 2 月起，小张每月领到 3200 元的工资，小张为此与公司多次协商 未果。4 月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。 （17 分）分）参考答案： （劳动法规内容）(1)该公司的做法是违法的。 首先，该公司在用工之日起未与小张签订劳动合同，违反了劳动法的相关规定，小张在该 公司工作，即已形成双方的事实劳动关系，3 月 20 日前双方约定的工资额度即可确定为小 张劳动合同中双方约定的工资数额。 其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。 如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的 有关规定，一般是本着维持工资水平
