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1、助理人力资源管理师考试培训绩效管理,工作要求,新旧标准对照,目录,绩效管理是什么？ 为什么进行绩效管理？ 绩效管理怎么做？,绩效管理是什么？,绩效的概念： 绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。 我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思： 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。,绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖
2、励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。,绩效管理是什么？,投入,转换（过程）,产出,绩效管理是什么？,企业一切管理活动核心是为了提高绩效。 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。,绩效管理是什么？,绩效管理是什么？,如何
3、衡量绩效,绩效的特点和性质 1、多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多 种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工 自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。 2、多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各 纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。 3、动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好， 绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观 点看待员工的绩效。,出现的真题,1、一般来说，员工绩效的基本特征不包括：（A）。（2009年5月） (A)发展性 (B)多因性 (C)多
4、维性 (D)动态性,绩效管理,公司战略,组织结构,岗位职责,处职责,部门宗旨职责,公司年度目标,处季度目标,部门年度目标,部门季度目标,岗位目标,作业程序,核心业务流程,系统流程,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？,这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？,做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？,如何保证把事情做对、做好？,为什么进行绩效管理？,为什么进行绩效管理？,通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。,保证企业战略 目标的实现,绩效管理体系应当起到沟
5、通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用,成为管理者的 有效管理手段,有效激励,作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。,企业文化建设,绩效管理在企业经营中的定位,各级干部,战略规划与目标,实现各项战略目标,层层计划,检查推进,绩效管理在人力资源管理中的定位,绩效管理怎么做？,人力资源部对绩效管理的管理责任 实施绩效管理的基本条件 第一部分、绩效管理系统设计 第二部分、绩效管理系统的有效运行 第三部分、绩效管理系统开发 第四部分、绩效管理考评方法与应用,人力资源部对绩效管理的管理责任,设计、试验、改进和完善绩
6、效管理制度，并向有关部门建议推广。 在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。 宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。 督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。 收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。 根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。,实施绩效管理的基本条件,1、企业基础管理良好； 2、企业中层人员素质较高； 3、企业高层支持推行绩效管理。,第一部分、绩效管理系统设计,绩效管理系统设计基本内容 对绩效管理系统的不同认识
7、绩效管理系统设计可分为五个阶段1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用与开发阶段,绩效管理系统设计基本内容,绩效管理制度设计：企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，明确绩效管理目的、意义、性质、特点，及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求。 绩效管理程序设计：1）管理总流程设计：从企业宏观角度对绩效管理程序进行设计2）具体程序设计：在较小范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程进行设计,出现的真题,1、（C）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。（2011年11月） （A）绩效管理内容设计 （B）绩效管理目标设计 （C）绩效管理程
8、序设计 （D）绩效管理制度设计,出现的真题,2、( A )是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（2011年5月） (A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理内容 (D)绩效管理方法,出现的真题,3、(B)是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。（2010年11月） (A)绩效管理的制度设计 (B)绩效管理的总流程设计 (C)绩效管理的方法设计 (D)绩效管理具体程序设计,出现的真题,4、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（CD）（2010年5月） (A)绩效管理制度设计 (B)具体考评标准设计 (C)管理的总流程设计 (D)具体考评程序设计 (E)考评信
9、息系统设计,出现的真题,5、绩效管理系统的设计包括(AB)。（2009年5月） (A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计 (C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩效管理人员的选拔,出现的真题,6、（ A ）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（2008年5月） (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计,出现的真题,7、( A )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（2007年11月） (A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容,
10、出现的真题,8、( C )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。（2007年11月） (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计,出现的真题,9、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( B )。（2007年5月） (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计,对绩效管理系统的不同认识,国内：以员工为中心的干预活动过程，其环节为目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。1）目标设计：结果、行为作目标，岗位为主作依据，组织、部门也要想。2）过程指导：激
11、励、反馈与辅导3）考核反馈：结果、行为都考核4）激励发展：绩效工资设计与分配，培训发展计划制定,对绩效管理系统的不同认识,国外：组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动，即指导、激励、控制、奖励。1）指导：问题及对策2）激励：目标设定和员工参与与较强工作动机相关3）控制：短期、长期战略都衡量4）奖励：绩效工资制，往往由于企业资金预算有限而落空,出现的真题,1、国外专家认为，绩效管理主要由( BCDE )组成。（2007年5月） (A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (E)控制,明确参与者,选择考评方法,确定考评要素和标准,明确绩效管理运行程序,准备阶段,实施阶段
12、,提高员工工作绩效,收集信息和资料,考评的准确性,考评的公正性,考评结果反馈,考核表格再检验,考核方法再审核,考评阶段,应用开,发阶段,考评者绩效管理能力开发,被考评者绩效开发,绩效管理系统的开发,企业组织的绩效开发,总结阶段,绩效管理系统全面诊断,单位主管的重要职责,考评者掌握绩效面谈技巧,绩效管理,出现的真题,1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。（15分）（2011年11月）,出现的真题,（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。 （二）各阶段的主要任务 1.准备阶段 （1）明确绩效管理的对象，以及各个
13、管理层级的关系。 （2）正确选择考评方法。 （3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 （5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。,出现的真题,2.实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 （2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的积累 3. 考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。 4. 总结阶段 （1）形成考评结果的分析报告 （2）写出对企业现存问题的分析报告 （3）制定下一期人力资源管理各方面的
14、调整计划 （4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 5.应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。,一、准备阶段,准备阶段的四个基本问题： （一）考评参与者是哪些？ （二）采用什么样的考评方法？ （三）确定考评要素和标准 （四）考评时间和程序确定,出现的真题,1、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( ABCDE )。（2007年5月） (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求,（一）考评参与者是哪些？,考评参与者： 1）上级考评 2）同级考评 3）下级考
15、评 4）自我考评 5）外人考评,具体考评人员由哪些人组成取决于三种因素： 被考评者的类型：生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员 考评的目的:如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主；如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评 考评指标和标准 需要指出，在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点决定的,（一）考评参与者是哪些？,考评者应具备的条件1）作风正派，办事公道2）有事业心和责任感3）有主见，善于独立思考4）坚持原则，大公无私5）具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况,出现的真题,1、一般而言，(A)较为客观。（2010年11月） (
16、A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评,出现的真题,2、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有(ABCDE)。（2010年11月） (A)考评者的多少 (B)考评者的个人素质 (C)考评者对被考评者的熟悉程度 (D)考评者的工作经验 (E)考评者对考评指标及标准的理解程度,出现的真题,3、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（D） （2010年5月） (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评,出现的真题,4、以下关于下级考评的说法正确的是（ABD）。 （2009年11月） (A)所占比重约为10% (B)对考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性,
