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1、物业管理就是服务帷-一s20世纪的盈利模式:s21世纪的盈利模式:促进销售满意服务扩大份额忠诚客户lspisaeiawy220世纪:以生产为导向“21世纪:以服务为导向洁梁煌领导领导/历司、月逊6东出心吊世基层员工基层员(生产一线(服务一线命客尸E2国际调查权威机构的一组数据s对客户服务不好,会造成94%的客户离去!s没有解决客户的问题,会造成89%的客户离去!a菖蓼噩满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快s在不润意的用卢中,有67%的用尸要投诉4较好地解决用户投诉,可挽回75%的宪户!s完美地解决用户投诉,将有95%的客户还会继续接受你的服务!s吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍!
2、llsisaeiawy2东刍妾歇柳吼姐悬迢出妙unaeay什么是服务?。服务是树个中介人和机器设备商品相互作用并为消费者蔫彗满足的_种或者系列4。服务是以无形的方式,在客户与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的、可以解况客户问题的一种或一系列行为。什么是客户服务?客户服务是一种了解和创造客户需求,以桌现客尸满意为目的的企业全员、全过程参冥的种经营行为和管理工客户服务管理的核心理念;企业全部的经萧活动都要从滔足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务,君客广漾意作为企业的经睢什么是物业服务?物业管理企业接受业主的选聘,按照物业合同的约定,对有关房屋及酒套的设施设备
3、和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。llisaeiawy2什么是物业客户服务?物业管理企业为提高其服务的质量,发生在客户(业主与物业管理企业之间的相互活动。物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度,以此获得业主的报酬而实现自己盈利的目的。客户服务的关键要素sisaeiawy服务及客户完全满意的关键要素服务=服从:服务功能(无形)+务实:服务产品(有形)lsiaeiaoy国际调查权威机构的一组数据s对客户服务不好,会造成94%的客户离去!s没有解决客户的问题,会造成89%的客户离去!a菖蓼噩满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快s在不润意的用卢中,有67%的用尸要投诉4较好地解决用户投诉,可挽回75%的宪户!s完美地解决用户投诉,将有95%的客户还会继续接受你的服务!s吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍!llsisaeiawy2
