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1、,第6章 人际关系的艺术与训练,学习目标,说出医护工作中的各种人际关系及在协调关系中的作用 解释人际关系的艺术性 简述影响人际关系的因素 经过训练，具有初步处理各种人际关系的能力,人际关系,宏观社会人际关系中观群体人际关系微观个体间人际关系,国际关系 公共关系,工作关系 宗教、乡里关系等,家庭关系 邻里、学友关系等,第1节 医护人员的人际关系,一、人际关系的艺术 二、影响人际关系的因素 三、临床中各种人际关系的处理,一、人际关系的艺术,1.基本态度,（1）对人要有礼貌 （2）保持适度距离 （3）不可锋芒毕露 （4）说话要留余地 （5）见机赞美别人,一、人际关系的艺术,2.和谐的要领,一般而言，
2、社会上存在有两种持和气态度的人。一种是内心忧惧，以致到处讨好，虽然表现的和和气气，却是相当虚伪而缺乏诚意。 另一种则是内心坦坦荡荡，不讨好任何人，也不欺压任何人，心正意诚地和气,（1）自信赢得别人的信赖 （2）合理考虑他人的立场 （3）轻松幽默地劝阻他人,3.诚恳的艺术,一、人际关系的艺术,二、影响人际关系的因素,（1）注意力不集中 （2）感受的差异 （3）情绪的影响 （4）性格的影响,病人 医生、护士医生、护士病人家属辅助医务工作者,在一切医护活动中，无论执行任何技术和步骤，都存在着许多关系，从而形成一个以病人为中心的人际网络。,三、临床中各种人际关系的处理,（一）医护人员与患者及家属的关系
3、 （二）医生与护士的关系 （三）医护人员与医院内其他人员的关系,（一）医护人员与患者及家属的关系,1.帮助系统和被帮助系统之间的关系 2.医患双方的互动关系 3.满足需求的治疗关系 4.主要方面与次要方面的关系 5.依赖与被依赖的关系,1.帮助系统和被帮助系统之间的关系,一般 生 活经验,与健康有关的经验、疾病或健康既往与健康人员的互动情 况被帮助系统,个人经验,个人经验,与健康有关的经验、疾病或健康专业知 识、医疗机构中的地位帮助系统,一般生活经 验,系统内互动 系统间互动 系统内互动,1.医护之间应良好合作 2.医护之间应互帮互学 3.医护之间应互相尊重、互相支持,（二）医生与护士的关系,
4、第2节 人际关系的训练,1、上、下级关系的训练 2、医护人员与患者关系的训练 3、医护人员与同事关系的练习,1、上、下级关系的训练,（1）与下级交往的尺度（2）与上级交往的分寸,2、医护人员与患者关系的训练,学会使用文明用语和谦虚的态度 学会使用面部表情，特别是微笑服务 学会有效的倾听和提问 要具有适切的同感心，稳定病人的情绪,3、医护人员与同事关系的练习,（1）要密切合作 （2）要热情关心 （3）要宽大为怀,医务工作者就是在特定环境中的一种人际活动。医护人员不仅面临多种疾病的挑战，而且还要应对不同患者的多样需求。就是说，在每一位医护人员面前，已经形成了一个以患者为中心的人际网络，而且是纵横交
5、错的，彼此互动和相互制约的，是不以人们主观意志为转移的客观存在。可见要想搞好医务工作，不断提高医疗水平，就要加强人际关系的训练，掌握人际关系的艺术。,小结,目标检测：一、名词解释1、人际关系 2、人际关系的艺术 3、赞美,二、填空题：1、在社会生活中，人与人之间相互、等称为人际交往。2、影响人际关系的因素是内部因素，即、和外部因素，即、等。3、医护人员的人际关系包括、。,三、问答题1、人际关系的基本态度主 要从哪几方面引起注意？2、简述影响人际交往的具体表现。,目标检测,案例护士小高刚从学校毕业，缺乏工作经验。前天她 给一个老人输液时，穿刺几次都没有成功，家属多次 要求她请别的护士来帮忙，她觉的这是自己的工作任 务，不能麻烦别人，所以没有听家属的建仪，引起了 家属的不满。今天，该家属向护士长告状。护士长找 到小高，狠狠地批评了她，小白感到很委屈。护士与病人家属之间的冲突是什么因素造成的？ 该护士的言行不当表现在哪些方面？ 如果你是该护士，会怎么做？,
