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1、1,基本销售技巧,店面每位员工必需掌握,2,全程服务,全程服务是由1位同事为1位顾客（或一起的1-3位顾客）提供由进店到离店的整个购物过程的服务，让顾客享受到我们贵宾化、个性化的服务。,3,全程服务五式,第一式主动打招呼 第二式保持笑容 第三式以客为先 第四式姓氏称呼、自我介绍第五式跑步服务,4,全程服务的六个步骤,第一步 迎宾第二步 带客选购第三步 试用服务,第四步 附加推销 第五步 结账程序 第六步：谢别客人及整理货场,5,Greeting - 迎 宾,微笑、目光接触站姿、手势推广内容、礼貌用语敏感度,6,接近顾客介绍货品语言技巧,Selling - 销 售,7,Product Showi
2、ng - 使用展示,在平时了解好每种产品的功能，能迅速地在顾客面前展示产品，增加顾客对产品购买的信心。,8,Gathering - 收款程序,9,道 别,客人“开心”后，还没有离开店铺-每一位FANS都要向客人道谢-不急于讲“欢迎下次光临”，而要抓紧 机会做附加推销 客人离开店铺-“欢迎下次光临”-如果是熟客，“下周有新货，再来看看”“有空带你的朋友过来”等等,10,全程服务注意事项：,“以一敌三”； 不要紧跟在顾客身旁，保持一定距离； 不可强迫推销； 不要诽谤顾客在别家店铺购买的商品，讲别家的坏话； 要照顾到客人的同伴； 尽量让顾客佩带，以使货品有机会显示出特点； 在全程服务过程中如需要离开，应先征得顾客的同意，并要表示歉意或告之你很快就回来 ； 为顾客提供意见和建议要适可而止 多推销新到货品、减价货品、库存较多的货品及与顾客所购买的商品相配套的货品,
