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1、1,韶关市龙飞数码科技有限公司,,嵌入式POS软件常见问题,主讲：皮晓东,首页,2,内容提要,实用操作小技巧 编程常见问题 销售常见问题 报表常见问题 通讯常见问题 外设连接常见问题 系统升级常见问题 其它问题,3,一、实用操作小技巧,快捷键 X档，Z档，P档，可以通过字母快捷键定位到相应的菜单项。快速定位 在进入某些编程的时候按数字键+小计 键，可以快速定位到具体的编程项。（例如：系统参数、付款方式、部类等）,4,一、实用操作小技巧,设置向导在一些带有“*”的参数设置中，可以按“.”进入设置向导。例如：部份系统参数的设置，部类、PLU、套餐的属性设置等)。,5,二、编程常见问题,1.小票设置
2、 收据头居中 通常采用57MM纸宽的热敏打印机，每行可以打印32个字符(每个汉字占2个字符宽度)，如果想要打印的内容居中请在内容前加空格（“ ”）。例如：韶关市龙飞数码科技有限公司，13个汉字，共26个字符。(32-26)/2=3。需要补3个空格。 收据字体放大系统参数5 收据字体定义可以设置商品名称内容，结算内容，品名、营业员内容，收据号、日期内容的放大打印。（具有设置向导）,6,二、编程常见问题,7,二、编程常见问题,打印控制系统参数12 打印参数ABCD可以设置打印的字体颜色深浅、收据间距、行间距、开台信息倍高打印。A用于设置打印颜色的深浅，设置范围0-9；B为收据间距，单位为行，设置范
3、围0-9；C为行间距设置。设置范围0-9；D=1表示开台信息倍高打印系统参数25打印控制参数可以设置先销售后打印、开台暂结不打印小票、打印营业员、PLU编码、总数量、只打印当前收据头等内容。(具有设置向导),8,二、编程常见问题,打印控制系统参数35会员控制参数 设置会员卡号、会员名称、积分是否打印，及单机会员积分是否有小数。(具有设置向导)系统参数36小票打印设置(00CD)设置是否打印商品序号、商品名称与数量是否同行打印C=0，表示小票上打印商品序号；C=1，表示小票上不打印商品序号；D=0，表示商品名称单独一行打印，数量、单价、金额另一行打印；D=1，表示商品名称、数量、单价、金额在同一
4、行打印；注意：当D=1时，如果商品名称超过10个字符，数量、单价、金额会自动换行打印。,9,二、编程常见问题,其它问题1.编辑PLU商品信息时，客户问道我又没有接手写板为什么屏幕提示“手写板：使用异常，请按复位键” 答：当收款机切换到手写板输入法后，会向手写板发送初始化命令，同时等待手写板回应，这时如果没有接手写板，收款机无法得到手写板的回应数据就会报： “手写板：使用异常，请按复位键” 的错误提示了。2.自定义键盘功能值重新定义后，对其它档位有影响吗？ 答：自定义键盘这个功能主要是针对R(销售档)、M(经理档)这两个销售模式下的档位而言的，不会影响到其它档位。(X、Z、P),10,二、编程常
5、见问题,3.增加PLU商品为什么会报“代码0514 PLU库存满”?增加会员信息为什么会报“代码:202D 会员卡库存满? 增加供应商信息为什么会报“代码:2051 供货商库满 ”?答：由于收款机内存容量有限，收款机在默认初始化时，软件会根据内存的大小初始化一些编程信息的存贮容量，当编程个数大于初始化容量时就会报编程库满的错误。这里特别注意的是我们在软件设计时，单机会员和供应商信息用得比较少，默认初始化这些存贮容量都是设置为零的。出现这些错误后，我们可以在自定义参数（高级状态下）设置中查看这些编程内容的存贮容量，改为自己合适的值，然后重新初始化即可。当然更改这些值必会影响到PLU的存贮设置，这
6、就要大家合理配置各个参数的具体数值了。,11,二、编程常见问题,4. PLU商品的价格2，价格3有什么用？ 答：在一些场合，为了实现会员价、特价等商品价格，这个时候我们就可以使用PLU价格2、价格3来实现。a.用“定价”键实现手动切换。b.设置系统参数的时段优惠实现自动切换。c.采用贵宾卡实现自动切换。5.获取PLU信息后，为什么商品信息没进价和库存？ 答：一般来说，采用后台软件来管理收款机的话，前台的进价与库存已没有实际的作用，但有些客户还是需要前台进价与库存与后台软件统一，这时我们必需设置一下系统参数3（ABCD）才能实现。D=2，表示更新前台 PLU信息时，更新 PLU的库存量； D=4
7、，表示更新前台 PLU信息时，更新 PLU的平均进价；,12,二、编程常见问题,6.删除PLU商品，报存在销售记录，禁止删除！ 答：为了保证收款机报表的准确性，只要商品作了销售我们都是不允许删除的。如果一定要强制删除的话，只能先清除PLU报表及电子日记之后方可。,13,三、销售常见问题,一般销售 1.部类销售与PLU销售有什么区别？ 答：它们的最大区别主要是PLU可以管理库存和进价，部类则不能。对于一些不需要管理库存的散装商品我们可以用部类实现快速的销售。对于部类来说，我们最好将它分为两种，一种是销售部类，另一种是管理部类。PLU商品只归到相应的管理部类，不要归到销售部类，这样的好处是，相同类
8、的PLU报表可以和管理部类的报表实现一至。2.销售时如何抹去角或分？ 答：我们可以通过系统参数10小数位控制（ABCD）来实现抹零的设置。 C=0，表示收款机抹零时将抹去金额的分，否则表示收款机抹零时将抹去金额的角和分。D=0 时，表示抹零时舍去抹零金额； D=1 时，表示收款机根据 C 的取值进行四舍五入后再对应付金额取整； D=2 时，表示根据 C 的取值对抹零金额直接进位取整。,14,三、销售常见问题,3.如何锁定收款员的部分销售权限，如变价，退货？ 答：考虑到部分行业的特殊需求，本机可对取消销售、退货、临时变价销售以及付款方式、开钱箱等功能设置使用限制，并通过系统参数23 权限控制参数
9、来实现，锁定方式分为M档、经理密码、收款员密码三种（具有设置向导）。4.可否一键完成整单取消操作？ 答：我们可以通过自定义键盘功能，定义一个整单取消键（功能值62），在销售未结帐前直接按该键实现整单取消。5.商品打折或销售商品报”操作不允许“？ 答：对于打折报操作不允许请查看PLU或PLU对应的部类属性是否设置了不允许打折。对于普通销售报”操作不允许“，请检查后台软件是否设置限量特价商品销售完不允许销售。去掉选项后，重传商品到收款机就可取消限制。,15,三、销售常见问题,6.如何手动销售编码含字母的商品？ 答：先不要输入任何数字，直接按PLU键，弹出输入条形码窗口，然后按00键切换到字母输入法
10、，输入相应的编码，接着按小计即可销售。7. 为什么PLU销售，会报“后台不存在此PLU”？答：一般只要设置了实时销售才会出现这样的错误。a.首先确认后台是否真的存在此商品；b.接着确认前后台店号是否设置一致；c.最后确定后台软件商品档案的商品启用时间是否生效。 8.销售结账后，为什么报“代码：2007 PLU库满或追加PLU失败” ?答：请检查高级参数的PLU报表容量是否和PLU编程容量大至相等。如果报表容量设置太小，销售时达到PLU报表的最大容量就会报错。应急的解决方法是清除PLU报表。但最好的方法就是将这两个容量设置为一至或基本一致。,16,三、销售常见问题,9.切换档位时，为什么会报“代
11、码：2000锁档位错” ？答：为了防止人为的出错，收款机在销售之后，还没有结账的时候是不允许切换到其它档位的（M档除外）。10.销售过程中为什么会报2009缓冲区满？ 答：收款机由于内存大小的限制，同一单的销售内容是有限制的，出现这种情况是达到了收款机销售的最大容量，这时只能先把当前这单销售进行结账，然后才能继续其它的销售。11.如何设置商品低于下限不允许销售？答：只要PLU编程时设置了库存下限，这样在销售时低于库存下限就会提示警告信息。12.如何设置主打印机出厨打小票。 答：a.请按设置向导设置部类或PLU属性2的功能。b.请将36号系统参数（ABCD）A位设置为1。,17,三、销售常见问题
12、,13.销售时报磁盘空间不足，请清除销售流水如何处理？答：出现这种错误是由于用户太久没有清除电子日记，导致磁盘空间不足以保存最新的销售日记。解决方法：在高级状态，后台维护-删除报表-删除电子日记即可。如果数据比较重要还可以用后台软件先收取电子日记，然后在清除。14.销售商品报“时钟可能出现异常，可能导致报表错误，继续销售，如何处理？ 答：收款机记录的很多报表数据及单据都与时间有关，为了防止由于时间设置错误导致报表出错，我们加入时间异常的判断。当出现这种错误时我们先检查日期时间是否正常。如果确定没有异常那么可以先输入经理密码然后按“小计”键解除报错提示。,18,三、销售常见问题,15.如何设置收
13、据流水号归零？ 答：系统参数26清报表控制参数进行设置。16.销售结帐后，提示“04FF错误” 或提示“磁盘读写失败”，如何处理？答：出现这种情况后，先把收款机的重要数据尽可能的备份到U盘中，接着看文件系统的版本号，并咨询龙飞公司技术服务部看是否有新的文件系统，如有则升级新程序，然后初始化收款机，并恢复数据。另外平时应指引用户定期将重要的数据备份到U盘中，以备应急之需。,19,三、销售常见问题,会员卡销售 (条码卡、磁卡部份)1.嵌入式POS对会员卡有什么要求？ 答：a.卡号最长为10位；b.卡号只能为数字；c.卡号不能以数字0开头。2.磁卡设置注意事项？ 答：a.设置为实时销售。b.读卡器需
14、设置为具有帧头，帧尾格式。（；号？号）c.读卡器需设置为不含回车符。d.8号参数（ABCD）B设成1可以禁示手工输入卡号。,20,三、销售常见问题,3.先消费后刷卡如何设置？ 答：a.设置先销售后打单模式。b.定义后刷卡键：功能值52。序号按具体应用场合设置。 c.销售后，按后刷卡键即可刷卡。4. 使用了会员折扣卡，为什么商品没打折？ 答：a.商品设置了不允许打折；b.手动变价不允许打折。5.使用磁卡消费时，提示密码错误，怎么回事？ 答：为了防止用户随意复制卡片，BST在发行磁卡的时候会自动生成一个卡密码，同时将此密码一同写入磁卡中。如果购买的磁卡本身就写好了卡号，这样是不能直接在BST上使用
15、的。解决的方法：a.重新在BST系统中发卡。b.把磁卡当条码卡使用，这样就不会比较密码了。,21,三、销售常见问题,6.刷卡报“非法卡”，如何处理？答：出现这种情况是系统没有读取到会员卡的资料。解决方法如下：a.请确定是否输错卡号。b.请确认卡号是否列入黑名单或者挂失。c.请确定收款机是否与后台通讯正常。d.请确定收款机是否设置为实时卡模式。e.检查后台服务程序是否开启。f.重新开启后台服务程序。7.为什么下传会员信息到前台，提示没有收到任何数据或通讯超时？(单机会员)答：当网络通讯正常，出现这种情况主要的原因是收款机没有设置好单机会员容量。请重新归分高级参数会员卡容量，并初始化收款机，分配内
16、存。,22,三、销售常见问题,会员卡销售 (射频卡部份)1.使用射频卡需注意的事项。a.后台设置识别码后，再发卡，并把识别码下传到收款机。(提高安全)b.建议实时联网消费。(多种数据比对，提高数据安全)c.机器在读写卡时，请不要随意挪动卡片。d.结帐后，请嘀嘀两声结束后，并打印出小票才把卡从读卡区拿走。e.如出现写卡使用，请不要换卡，把原卡放回读卡区按任意键重写卡，直到写卡成功。f.当出现写卡失败或机器没反应（可能此时出现网络通讯错误，请等待一下），请不要下电，重新把卡放回读卡区再写卡。,23,三、销售常见问题,2.为什么射频卡在后台退卡时提示卡上余额与数据库中余额不一致？答：a.请确定前台的电子日记是否全部上传到了后台。b.由于收款机在写卡过程中，拿走了卡片。C.收款机报请重新写卡的时候，没有做此操作，直接关闭了电源。 3.射频卡结帐，为什么会报“系统识别码错” ？答：为了防止客户拿其它不属于商家发行的射频卡前来消费，系统在安全性方面具有识别码核对的功能，从而保护商家利益不受损。当出现这种错误，请确认收款机是否从后台取得了有效的识别码，否则请从后台下发识别码或在收款机获取储值卡认证码。4.射频充值卡结帐时,为什么会报710A卡片没有被激活 ？ 答：这个表示新发的卡状态不对,没有激活,或者断网充值没有授权激活。,
