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1、提高E.Q.，无往不利,UPDATE:JULY 27，2004,EQ管理,大纲,1、引言 I.Q./E.Q./M.Q. 2、认识情绪 人类情绪的发展 情绪表现 情绪商数之内容 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素,4、上班族情绪症状寂寞、失望生气、愤怒挫折、无聊、无奈厌倦、消沉 5、提高E.Q.之技巧提高个人E.Q.提高团队E.Q. 6、抛砖引玉 7、结语,1、引言,I.Q.（Intelligence Quotient）：智力商数心智年龄 I.Q.= 自然年龄 I.Q.是显示一个人智力相对水平的指标。 E.Q.（Emotional Quotient）：情绪商数 E.Q.是指一个人管
2、理情绪和处理人际关系的能力。 M.Q.（Motor Quotient）：体能商数 指身体适应环境及运动、体力的综合能力。,什么是情绪智慧（情商）？ 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。 情商所包含的元素有： 自觉能力:即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。 自律能力:即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。,EQ详解,同理能
3、力:即有能力了解他人的情感，并有能力对他 人的激动作出适当的反应。 人际技巧:指的是建立人际关系，人际网络的能力， 它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。 n情商&创新思考 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。,2、认识情绪,2-1.何谓“情绪”？ 由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展,情绪发展与家庭有绝对的关系，一个人如果在幼年得不到亲情照顾，易产生“情绪匮乏”，有抑郁、冷漠的
4、倾向。,I.Q./E.Q.与成就表现,低,伟人,容易犯罪,2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人 也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。 情绪适当：自信又自然的反应。,2-4.坏的情绪表现：情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。 情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符， 也许是过分激动，或过分冷淡。 情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。 情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。 情绪麻木：失去表达情绪的能力。,2-5.情绪商数（E.Q.）包含,1、了解自己的情
5、绪 不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。2、控制自己的情绪 使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能 控制冲动与愤怒。3、整理自己的情绪 激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。,4、了解别人的情绪体谅别人也是有情绪的，并认识对方的情绪反应模式。5、维持和谐的关系 透过良好的人际互动，维持圆润的人际关系。,2-5.情绪商数（E.Q.）包含,3、影响情绪的因素,3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度主管不公,3-2.家庭因素 家人期望 子女就学 亲人生病、过世 兄弟分产 婆媳不睦 夫妻不和,3-3.个人因素 经济状况 身体状况 情感困扰,4、上班族情绪症状,4-
6、1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失爱孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。,5、提高E.Q.之技巧,5-1.提高个人E.Q. 5-1-1.启用右脑根据大脑研究学者的实验显示，掌管人类喜怒哀乐的情绪中心是在右脑深层，右脑发达的人通常较为积极、正面，能控制自己的情绪，对人也较有爱心。传统的学校教育偏重于语言、数学逻辑，均属于左脑功能的启发。 5-1-2.心如止水心如止水即
7、“不以物喜，不以己悲”。心情不会大起大落，阴晴不定，不会自怨自艾、志得意满。水面平静无波，水底下却是无穷生机，充满生命力。,脑子分为左脑和右脑，左脑负责语文、数学、逻辑和分析；右脑负责想象、色彩、白日梦等。你同时具有“科学”和“艺术”能力。,5-1-3、戒急用忍, 做不好：要忍骂忍怨 做得好：要忍嫉忍谄,5-2、提高团队（属下）E.Q. 5-2-1.妥善沟通：当双方对彼此的预期有差距时。 5-2-2.正面激励：当下属缺乏经验或信心不足时。 5-2-3.适当授权：当部属觉得空间太小，成就感低落时。 5-2-4.提供愿景：当部属缺乏认同感，对未来茫然时。,6、抛砖引玉-EQ,6-1看看别人怎么说先
8、引用两段话：6-1-1我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖兹（Bill Gates）,6-1-2智商高 410的成功事业机会 HAVARD研究 大学（单纯）成绩好的学生百 分之百都没有在事业上取得成功 专长 专业知识经验常识新知识 情绪低 使聪明人变得很愚蠢 情绪低落的人 不能处理复杂事情/工作报告 -全心情商管理情商的缘起,6-2 EQ案例分析,是否对以下情况感觉难以理解：6-2-1 你在大学里是一个成绩很优秀的学生，现在毕业也 有几年了。但你最近经常比较困惑甚至苦恼：自己 工作这几年感觉发展不大，似乎既没有
9、看到前途又没有看到“钱途”？而你的一个同学原来在学校里成绩平平，甚至终日“不务正业”，但现在这家伙“混”的非常好，车子/房子都有了。你虽然嘴上不说，但心里却为此而愤愤不平！-凭什么，我的IQ比他高多了。他不就是会投机钻营吗？,分析:问题在于你过分强调了IQ的作用，完全没有理解在一个人的整体能力评估方面，IQ仅仅占据了很小的一部分；,6-2-2 和你一同分到公司/单位的小王，不但在学校的 时候成绩很差，就是在工作以后，对业务的理 解也不如你，但这家伙由于会溜须拍马，现在混得挺得意。你自认为IQ比他高多了，下定决心要与他一决雌雄！不信自己的业务水平不如他，一定做的比他出色。,分析:你仍然在沿用老式
10、的管理框架，单位公布的组织架构和上下级关系已经禁锢了你的思维。你没有意识到一种实际的、你自己应该总结的一套架构关系和信息传递流程；,6-2-3 你现在正在学校里读书，还有几年的时间才毕业。但师哥师姐们现在就业的不易也时时使你感 到压力的存在。并同时对自己的发展方向感到困惑不已！你觉得自己挺聪明的，学业不成问题，但感到难以理解的是：好象现在的用人单位不单单看看成绩单，似乎另外还有东西也很重要，但 你现在不知道那是什么？你应该怎么做？,分析:让一个未正式踏入社会的学生来认识这些问题确实不是必要的，但如果你能够真正的理解了，将会使你有站在屋顶的感觉。能够更好的利用在校的时间来很好的调整自己的知识结构
11、和能力导向。,6-2-4 你已经为人父母，孩子也很快中考和高考了，你为了家里的独苗而愿意付出一切。你不停的要求他/她的学习成绩，似乎那三位数的的成绩是对你最好的安慰和回报。但即使如此，你仍然为你的孩子的未来而担忧不已，并且感觉自己的外力在他的身上似乎作用不大。,分析:从一个偏激的角度来看，现在的高考遴选制度和过去的科举制度何其相似。它们都在一定的历史时期起过积极的作用，但随着时代的进步和发展，越来越显得落后和笨拙。“高分低能”、“理论有余”，不但使学生自身苦恼不已，也让用人单位感觉找一个全面的人才有多难。是该拿掉“唯分数是瞻”的遮羞布的时间了。让家长和孩子都理性的思考一下，我们需要的是什么？,6-2-5上述的这些问题有着很多的解决办法，由于我们讨论的是EQ，所以，我们仅从EQ的方面来给出分析和建议。 分析上述问题的前提:已很好地理解了EQ的概念，同时能够很好的管理它，借助它的力量，我想,应该能够更好的处理和解决上述的那些问题。,1、聪明人（高I.Q.者）不见得常保情绪均衡（高E.Q.）。无法均衡E.Q.及妥善处理人际的专业人才，常叹“怀才不遇”，导致嫉世恨俗。2、E.Q.可藉学习、自律而提高；保持积极进取，正视问题、逆境自省，是蕴育“天蚕变”的不二法门。3、情绪会相互感染，塑造高E.Q.的工作环境是主管的责任，也是让员工发挥潜能最直接有效的方法。,结语,THE END!,
