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1、主讲,戚文龙苏州华菱企业管理咨询有限公司*NHualingEnterpriseManagementConsulting_Coultd公司总鄂:苏州市人民北路3188号万达广场B檀写字楼2108室F创人性化管理制度贵制度化经晔理念!1壹.1S0与1809000族标准歪.15809000族标准的起源叁.2008版1809000族标准的结构肆.企业为何推行1809001质量管理体系伍.1809001建立及辅导流程陆.1809001推行进度表柴.认证机构作业流程捌.认证/宙核型式玖.质量管理体系文件结构拾.质量管理体系文件的编制过程拾壹.八项质量管理原则拾歇、1509001的精神20132-19创人性
2、化管理制度,贺制度化经营理念!2E招应许ISO:“国际标#腐f化62Internatonal_OYE&am二乙a七二Cml东z丈七anadaxQ乙a七二CmIS09000族:质量管理体系的国际标准IS0OTC/176技术委员会制订20132-1创人性化管理制度货制度化纯理君!31809000族0林明一|一|一t大西洋公约组织荷国国家标准1987一1994|我国等同采茹军质保标准1979000一2008用GBJT1900020132.19创人性化管理制度,贺制度化经营理态!4名称目的质量管理体系-基本原理和术语搐述质量管理的基本原理,并规定了质量管理术语。质量管理体系-要求质量管理体系-业综改进
3、指南t创指南,包括持续i业绩,使组织的顾客和相关20132-19质量和环境审桉指南提供质量和环境审核的原则、方案管理、实施及审核员要求提供指南。创人性化管理制度,贺制度化经营理念!51小员二部门泉货不明确“2)管理流程运作不杜3)服务交期难以控制4)服务质量不易控制5)人员较难管理6文件管理失控沥s2.推动1809001可以:A.、有效运用P-0-C-A管理循环,整合内部资源,萸定经营管理的基础。8、强化管理仰制,满足宗户需求与期望-治标一取得认证,治本强化管0、使各部门都有一套标准作业程压及规范,并溪实在实际作业过程中,从而变“人治为法治“。0、通过不断的教育训练和落实,可使员工呈现阶梯式成
4、长,并在强化质量规念的同时,共同创造出“质量“。E回应客户,服务于市场开抓。办i创人性化管理列度货制度化经营理念!8rHiLC标荣伟等,08夜Uil2biphiti7.Gtpiterz同|一EREntewt吊滩芸诊RR意|口|asesW口沥探伟怡怡扬伍、休系建立于辅导流程质基体系建立准备SH5ouosRted英罡=宇屹朱皓张沥限车河口|医兰1Sje东史辽RESK度E东KKRI智区W盅|英质制度化经营理君!创人性化管理制度20132-194一铃导项日1、质量算理体系诊断2、组织确认及质量管理体系技划31S09000相关基训4成立1S09000推行组织及妮佐管理代表5顿量算理体系文信认|评审及改进的市核及改运10.认证机构审核及顽发证书人20132-1创人性化管理制度货制度化经肥理君!8E山F创人性化管理刺庞贝制度化经草理怀15注;1、h一第一方审核-一第二方审核C-一第三方审核2、第一方审核也称为内审第二、三方审核也称为外审3、2008版标准用语供方一组织一一顾客2013.2-19创人性化管理列应贵制度化经营理态!
