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1、中山宝宝好日用制品有限公司,中山宝宝好日用制品有限公司,2010年供应商品质研讨会主讲：朱继群 2011年1月15日,中国驰名商标,会议目的：,概述2010年来料品质情况，及未来品质发展要求。,中国驰名商标,中山宝宝好日用制品有限公司,会议内容：,一、2010年供应商来料品质合格 率； 二、2010年供应商来料品质缺陷； 三、2011年供应商来料质量要求。,中国驰名商标,中山宝宝好日用制品有限公司,1、质量的定义：, 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士：从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适
2、用性恰如其分地表达了质量的内涵。这也是现今所有工厂企业所追求的，满足顾客要求，令顾客满意。,中山宝宝好日用制品有限公司,1、质量的定义：, “品质”是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到品质的重要性，忽视品质只会付出惨痛的代价，重视品质、提升品质是强企之本，强国之根。品质是中国企业崛起的必然之路。随着中国经济的发展，人民生活水平的提高，人们更加注重性价比，品质是其中的一个重要因素。,中山宝宝好日用制品有限公司,2、成功管理大师对品质的定义：,质量是维护顾客忠诚的最好保 证。 通用电器公司总裁杰克韦尔奇； 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质
3、量管理学家约瑟夫朱兰博士；,中山宝宝好日用制品有限公司,2、成功管理大师对品质的定义：,对产品质量来说，不是100分就是0分。 日本经营之神松下幸之助； 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 华硕总经理徐世明；,中山宝宝好日用制品有限公司,2、成功管理大师对品质的定义：,质量等于利润。 管理思想家汤姆彼得斯； 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 质量管理大师菲利普克劳斯 ； 产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉戴明博士。,中山宝宝好日用制品有限公司,3、现场管理较差的图片,中山宝宝好日用制品有限公司,4、现场管理较好的图片,中山宝
4、宝好日用制品有限公司,4、现场管理较好的图片,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,海尔之所以能创出中国的名牌，除了得益于雄厚的高新技术实力和以高科技新产品创造市场的经营理念作为坚实的基础外，还得益于海尔严格的质量管理。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,海尔空调从未发生过一起质量事故，产品开箱合
5、格率始终保持在100，社会总返修率不超过千分之四，大大低于国家的规定标准。许多久居海外的华人使用海尔空调后激动万分：中国人制造的家电产品是一流的。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,再拿海尔洗衣机来说：1996年第四季度国家技术监督局全国质量抽查，海尔洗衣机质量荣登榜首，全自动洗衣机无故障运行达到7000余次，一举改写了中国洗衣机无故障运行5000次的历史。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,而这种成绩的取得，正是海尔严格管理的结晶。海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗
6、衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，维系着企业的信誉。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,因此，分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出原来是发货时多放了一枚。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,产质量量是创造名牌的基石。海尔为了抓好产质量量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并实时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了
7、“质量第一”的观念。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。即使是在电视机、电冰箱、洗衣机等极为抢手的第一次家电消费浪潮中，不少企业日夜加班向市场倾销产品，“萝卜快了不洗泥”。而海尔集团总裁张瑞敏却领着工人砸了76台质量有问题的冰箱。,中山宝宝好日用制品有限公司,案例1：,正是这种“零缺陷”的质量管理，使得海尔产品的消费“投诉率为零”。海尔人虽然不在产量争第一，但却人人在质量上争第一。海尔空调在5年间，几乎囊括了国家在空调器上所设立的全部奖项。,中山宝宝好日用制品有限公司, 原材料进货异常统
8、计表 1,5、2010年各类原材料品质异常总统计,中山宝宝好日用制品有限公司,2010年原材料总采购批数为50192批，合格批数为48083批，不良批数为2122批，进货合格率为95.80%，品质异常特采批数为317批。, 原材料进货异常统计表 2,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年1月来料合格率情况：,6、2010年来料1-12月合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年2月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年3月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年4月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年5月来料合格率情况：
9、,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年6月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年7月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年8月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年9月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年10月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年11月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 2010年12月来料合格率情况：,中山宝宝好日用制品有限公司, 软件类不良批数共243批，合格率97.90%。不良的主要原因是： 座布丝印移位、脏污、错位漏底；TS261颜色不对样板、TC网布
10、有抽纱、拆痕； CA客户型号中20CM么术贴颜色不对样版； 帆架胶条易断裂；5285C颜色PVC表面有压痕、麻点、颜色不对版。,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：,中山宝宝好日用制品有限公司, 布类不良批数共209批，合格率91.79%。不良的主要原因是： 型号中座布顶蓬丝印刷不良、露底、脏污现象；TS272之间2台厚度、弹性、克重不对样板。,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：,中山宝宝好日用制品有限公司,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：, 五金类不良批数共855批，合格率91.52%。不良的主要原因是： 铆钉规格不对我司要求、电镀不良、拉伤、沙眼、生锈； M5
11、尼龙螺母有生锈及大扁头螺丝M4*32；轮芯钉钻孔位有长、短、4.0和4.7多种规格铆钉内参有生锈；扁铁切口不平整；12*3*1370规格扁铁在形破裂19.7*2*2000/14.4*2*1565规格扁铁不对我司要求 。,中山宝宝好日用制品有限公司, 塑胶类不良批数共301批，合格率为98.53%不良的主要原因是：规格不对，密度不一致，内、外径大小不一，潮湿；帆架胶条颜色不对客人签板，边缘凹凸不平；塑胶件有利边、披锋；217活动塑胶孔爆裂。,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：,中山宝宝好日用制品有限公司,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：, 包装类不良批数共286批，合格率为
12、90.35%不良的主要原因是：纸箱正唛车图不对附页及侧唛内容不对；纸箱正唛少印赠品两字；警告贴纸印刷不良；纸箱侧唛内容印刷不完整；彩盒包装1侧麦不对我司附页.,中山宝宝好日用制品有限公司, 铁管类不良批数共99批，合格率为：90.51% 。 不良的主要原因是：管缝破裂、变形、不光滑；打扁破裂、厚度不对、变形、表面生锈；弯管后有皱纹、表面生锈。,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：,中山宝宝好日用制品有限公司,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：, 座布加工不良批数共68批，合格率84.81%。不良的主要原因是：线头未剪干净、帆架包边不平整天窗漏点、帆架么术贴不对位；C10110
13、21帆架折合撑开后过紧/C1011077座布管套爆裂/C1011020帆架折合线位起皱；座布两亦起皱、两亦么术贴不对称，帆架第三段和后帆么术贴不对称、帆架包边爆裂。,中山宝宝好日用制品有限公司, 轮子类不良批数共61批，合格率为：91.60%。不良的主要原因是：马头油漆有利花及补漆有灰尘；轮芯钉孔位不对要求、颜色有色差；轮子尺寸有大小、外胎有杂色；外胎起皱、气泡、拉伤现象；油漆易掉、脏污、补漆现象。,7、自112月份以来，各类产品退货情况如下：,中山宝宝好日用制品有限公司,8、生产车间反应较多的问题：, 软件类：丝印印刷存在印刷不良，露底、脏污。 布料类：布料存在抽纱、脏污、色差问题。 五金类
14、：袋子口没封，包错规格，螺丝滑牙，十字头堵塞，十字头不够深，螺母攻牙不良。 塑胶类：塑胶爆裂，孔径偏大，有批锋。 包装类：粘性不够，装错货，贴纸不粘，容易撕坏。 轮子类：轮子有灰尘，有大小，脏污。,中山宝宝好日用制品有限公司,9、客户投诉（由于材料问题而遭到的投拆）如下：, 2010-4-9重庆客户投诉630-377座布有异味； 2010-5-8广州客户投诉630-F-272座布有甲醇味； 2010-6-23新疆客户投诉3292-A-H车架铁管小，底圈大，不配套。 2010-10-7河南客户投诉736W-268有4件轮子使用后变形； 2010-11-5重庆客户投诉703-R打开包装，帆架管断裂
15、；,中山宝宝好日用制品有限公司,10、化学检测出现的异常问题：, 帆架胶条被检测出邻苯二甲酸盐（6P）超标； 出口到美国的儿童三轮车轮子被检测出总铅超标； 布料被检测出甲醛超标。,中山宝宝好日用制品有限公司,品质异常（8D）改善报告.doc,范本,中山宝宝好日用制品有限公司 编号：BBH/D-8.3.0-03 供应商品质异常（8D）改善报告 NO：,中山宝宝好日用制品有限公司,中山宝宝好日用制品有限公司 供应商品质异常统计,供应商品质异常统计.xls,范本,中山宝宝好日用制品有限公司,11、来料合格率目标：,2011年供应商来料合格率目标：合格率达99%，现在的合格率是95.8%，离目标相差3
16、.2%，还有很大的发展空间。,中山宝宝好日用制品有限公司,12、我司来料不合格处理制度：,为达到99%的合格率目标，针对来料不合格制定了以下措施： 退货：处罚200元每批次，并写8D报告； 特采：处罚500元每批次，并写8D报告； 退货返工或重做后送到我司再次出现不合格，则再处罚500元每批次； 交期：供应商不管是生产不过来影响交期，或者因退货影响交期都一致判为延期交货，凡延期交货造成我司生产停线挡线的，每天处罚4800元人民币； 每月供应商退货达3次或3次以上，我司将会淘汰更换厂商。,中山宝宝好日用制品有限公司,13、我司采购流程：,新产品或新供应商打样,品保部、研发部确认,市场部经理审批,供应商报价,市场部审批核准,采购部下单,
