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1、现代商务礼仪应用,什么叫商务礼仪？,礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。,Next concept,什么叫商务礼仪？,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,Convenance case,案例：,某女职员，27岁，财税专家，身高52厘米，体重公斤，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。有件事她一直很困惑，每当她到客户的公司提供服务时，对方主管总是不太注重她的建议，致使她没机会发挥她的才能
2、。请帮她分析一下，问题可能出在哪里呢？,解决方案：,一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：由于她的外型娇小，着装倾向于童装风格，与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她业绩上升了12%。,调查发现：,（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；,人不可貌相，海水不可斗量,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上
3、一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。,KFC，PuGuo restaurant,员工的形象代表企业的品质员工的行为反映企业的文化,树立企业形象：,感知世界：,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%,着装礼仪： TOP 原则,Time 时间Occasion 场合Place 地点,White &Red,男士,发型要求 面部修饰 着装修饰,发型要求：,干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 头发不应该过长：前部
4、：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚，鬓角不要过长,面部修饰：,每天进行剃须修面以保持面部的清洁 注意随时保持口气的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表,着装修饰：,西服穿着 衬衫搭配 领带搭配 袜子搭配 鞋子搭配 必备物品 注意事项,西服穿着：,在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子
5、，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 注意在穿新买的西装时要去掉袖口上的商标。,西服着装注意事项:,三色原则: 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调 衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口 衬衫的袖子比
6、西装的袖子长23CM 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。,衬衫搭配：,领带搭配：,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。,领带的打法：,平结 交叉结 双环结 双交叉结 温莎结,平结的打法：,平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各 种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
7、,交叉结的打法：,这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结 对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。,双环结的打法：,一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。,双交叉结的打法：,这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。,温莎结的打法：,温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,袜子搭配：,宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。 袜子颜色要和西
8、装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 要避免出现比较花的图案 。,鞋子搭配：,在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，这两种颜色的皮鞋是不变的经典。浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。 休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。 无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。,男士必备物品：,公司徽标 钢笔 名片夹 纸巾 公文包 口香糖,注意事项：,切忌西装过于宽大 切忌衣服皱皱巴巴 切忌口袋鼓鼓囊囊 切忌衣袖上留着标签 切忌袜子搭配不当,女士,发型要求 面部修饰 着装搭配 丝袜与皮鞋 饰品佩戴,发型要求
9、：,女士的发型发式应该保持美观、大方。 清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。 服务类行业的女性应将头发盘起。 女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,面部修饰,* 粉底 * 睫毛膏* 眼影 * 胭脂* 眉毛 * 唇膏* 香水 应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。,着装搭配：,女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁，熨烫平整。 女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。 着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身。,着装搭配：,重质不重量，好布料很重要； 服装
10、要适合你的年龄、身材和职业； 要知道适合自己的颜色，； 配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；,丝袜与皮鞋,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 丝袜颜色应以肤色为宜。 切勿穿着破损的丝袜。 女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 皮鞋的款式不可以选择皮拖鞋或露脚趾的样式。,饰品佩戴：,商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物的选择，应尽量避免过于奢华、繁琐。,不恰当的着装 ：,、过分时髦型 、过分暴露型 、过分正式型 、过分潇洒型 、过分可爱型,注意事项：,头发整齐、不可怪异 手指
11、干净、修剪整齐 衣服平整，不起皱折 口气清新，笑容可掬,仪态礼仪：,站姿 坐姿 行走 表情 手势 位次,男士站姿：站如钟,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士站姿：站如钟,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,不良站姿：,歪脖 斜腰 挺腹 含胸 抖脚 重心不稳 两手插兜,男士坐姿：坐如松,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士坐姿：坐如松,可以两腿并
12、拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,女士坐姿：,注意事项：,不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬 坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望 上身要自然挺立，不东倒西歪 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉,行走：行如风,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,注意事项
13、：,忌驼背、低头、扭腰、扭肩； 多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑； 男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。,拾东西：,站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下,上车、下车,表情篇：,微笑是一首别具韵味的诗 微笑是一曲无声而动人的歌 微笑是一幅最富魅力的画 微笑是一套最昂贵的化妆品 微笑是一种希望和力量 微笑服务应是你的第一职业表情 是你自尊和自信力的表现 更是你教养和人格的提升 是你成功的第一要素 是企业发展不可欠缺的一部分,微笑模式训练四法：,拇指法 食指法 双指法 含箸法,拇指
14、法：,双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。 或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。,食指法：,轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。 或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。,双指法：,双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧
15、面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。,含箸法：,这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。,微笑美规范：,1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。2、微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼 笑，目光有神，热情适度，自然大方， 规范得体。3、主动微笑。4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟 为宜。5、最佳启动。,微笑意识表现的偏差 ：,1、对
16、上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人 微笑难； 2、偶尔微笑容易，经常微笑难； 3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑 难； 4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 5、一般微笑容易，微笑得体难。,眼神美规范：,目光平视 注视时间 在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 注视位置 公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视区域。 社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。 是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人，至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部,
