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1、商务馈赠礼仪,导入,一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工。女老板对她很好,在很短地时间内边给她加了几次薪。 一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花,在半路上,她突然觉得这束花的色彩有点儿单调,而且看上去俗气,就又去买了十几枝黄玫瑰,并且与原来的玫瑰花插在了一起,自己感到很满意,走进了病房。结果,老板见到她的时候,先是高兴,转而大怒。,一、馈赠礼仪概述,礼仪与物质 礼起源于远古时期的祭祀活动。 在祭祀时,人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外,还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品(即牺牲)奉献于神灵。 也许从那时起,在礼的含义中,就开始有
2、了物质的成分和表现了。即礼可以以物的形式出现。,礼物: 最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳贡”:被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等,以表示对被征服者的服从和乞求征服者的庇护。 春秋时期,因楚国没有按时向周天子送一车茅草,而引发了中原各国联盟大举伐楚的战 礼物与商品 最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往。 原始的“礼尚往来”,实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。,你会选择什么礼物呢?,假设马上就你客户的生日,请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她: 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍,参考答案:最合适的礼物:羽毛球拍,1、不选手机的理由: 太过贵重,因为有业务往来,会有受
3、贿的嫌疑。 2、不选衣服的理由: 太过私人化的物品。 衣服很难买的很合身,衣服的尺码算个人隐私。 3、不选鲜花的理由: 很普通,没有新意。 4、选择羽毛球拍的理由: 本身很爱好打球,一直希望有一副球拍。 感觉这份礼物轻重合适,送礼人对自己很重视和了解。 体现了朋友般的情谊。,二、馈赠礼仪,(一)馈赠的含义及目的 含义:馈赠也叫赠送,是指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 目的:沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。,(二)意义,馈赠作为一种非语言的重要交际方式,是以物的形式出现,以物表情,礼载于物,起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。 得体的馈赠,
4、恰似无声的使者,给交际活动锦上添花,给人们之间的感情和友谊注入新的活力。,(三)馈赠的六要素,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,5W+1H,1、馈赠对象(who),性别,年龄,职位,身份,性格,喜好,送男士,送小男孩,送夫妻、情侣,送书法爱好者,2、明确目的(why),送礼前,要了解因何事送礼,以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的,选择的礼品是不一样的。,A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲
5、访友送精致水果、糖酒食品,3、馈赠内容(what),赠物: 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言: 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,4、选择时机(when),(1)选择最佳时机。如:结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 (2)选择具体时间。 (3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜,说明意图及礼品解释即可。 (4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送,使礼多成灾,对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。,5、赠礼的场合(where),一般来说,在大庭广众之下,可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑。,馈赠礼品的场
6、合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,6、馈赠方式(how),亲自赠送 托人赠送 邮寄运送,(三)赠送守则 1、佳礼的标准,(1)情感性 (2)独创性 (3)时尚性 (4)适俗性,2、禁忌的回避,各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响,不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶。,尊重对方的个人的禁忌,禁忌四类:,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,国别禁忌,“八不送”,第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不合时尚、不利健康
7、之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品,3、送礼常规,注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用,应符合政策法规和习俗惯例,不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 注意色彩。日本忌绿色,喜红色;美国人喜欢鲜明的色彩,忌紫色;伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色,喜欢绿色等。,礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送,要委托他人转交或邮寄时,应附上一份礼笺,注上姓名,并说明赠礼原由。 赠礼时,态度要平和友善,举止大方,双手把礼物送给受礼者,并简短、热情、得体地加以说明,表
8、明送礼的原因和态度。,送礼绝招,1.借花献佛 如果你送土特产品,可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,自己又没花钱,不是特意买的。请他收下,一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态,可望缓和,会收下你的礼物。 如:水蜜桃、嘉定竹刻、松江鲈鱼,2.暗渡陈仓 如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙。 3.借马引路 有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选送礼者的生诞婚日,邀上几位熟人同去送礼祝贺,那样受礼者便不好拒收了,当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法,借
9、助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。,4.移花接木 张先生有事要托刘先生去办,想送点礼物疏通一下,又怕刘先生拒绝,驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟,张先生便用起了夫人外交,让夫人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美,看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。 5先说是借 你若送的是物,不妨说:这东西我家撂着也是撂着,让他拿去先用,日后买了再还;如送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还,只要你不催着要他还,天长地久也变成了送了,这样也可减少受礼者的心理负担,你送礼的目的就达到了。,6.借机生蛋 一位下属受上司恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会,一天,他偶然发现
10、上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片,跟家里雅致的陈设不太协调,正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来,主动放到镜框里,上司不但没有反对,反而十分喜爱,送礼的目的终于达到了。 7.借路搭桥 可以在送礼的时候对受礼者说是以出厂价、批发价、优惠价买下的,象征性的向受礼者收一些费用,收到的效果与送礼一般无二,受礼者因交了钱,收东西时心安理得,毫无顾虑。,国际交往中的馈赠礼仪,世界各国,由于文化上的差异,不同历史、民族、社会、宗教的影响,在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。 只有把握好这些特色,在交往馈赠活动中才能达到目的。,1、亚洲国家的馈赠: 亚洲国家虽然
11、因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同,但却在馈赠方面有很多相似之处。 形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠,名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性,则屈居知识性和艺术性之后,尤其是日本人和阿拉伯人,非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言,越是形式美观而又无实际用途的礼品,越受欢迎,因为日本人有送礼的癖好,送他这样的礼品,他好再转送他人。,崇尚礼尚往来: 愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲,无论何地,人们都认为来而不往是有失尊严的,这涉及到自身形象。因此,一般人都倾向于先送礼品予他人。而且,收到礼品,在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫,以呈现自
12、己的慷慨和对他人的恭敬。,讲究馈赠对象的具体指向性: 选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体指向性,这是亚洲人的特点。一般说来,送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的,无论送什么,人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品,则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳;如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品,这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。,忌讳颇多: 不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳,如日本、朝鲜等对“4”字有忌,把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐,对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案,特别是猪等图案的物品,而日本人则忌讳狐
13、狸和獾等图案。,2、西方国家的馈赠 西方国家与东方国家不同,在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究,其礼品多姿多彩。 实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用,一束鲜花,一瓶好酒,一盒巧克力,一块手表,甚至一同游览、参观等,都是上佳的礼品。当然,如果再讲究礼品的牌子和包装,就更好了。 赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时,受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后,邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。,讲究赠礼的时机。 一般情况下,西方人赠礼常在社交活动行将结束时,即在社交已有成果时方才赠礼,以避免行受贿之嫌。 忌讳较少。 除忌讳“13和星期五”这个灾难之数和一些特殊场合(如葬礼),礼品的
14、种类颜色等有一定讲究外,大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。,(四)受赠礼仪规范,1、站立双手接礼品 2、认真道谢 3、拆开欣赏并赞美 4、慎重放置、保管 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品,接受礼品,1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意,拒绝礼品,1、并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品; 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品; 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意:拒收礼品时,应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度,先向对方表达感谢之 情,再向对方详细说明拒收的原因,切记 不可应阻挡,以免对方难堪。,送花礼仪,送花是一门学问,送花也是一门艺术, 用花来表达的语言实在太丰富了, 收花
15、人的您可曾领会其中的深意? 要送花的你,又是否有点困绕? 知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗? 知道探病时送百合要先作些处理吗? 要很好的表达和领悟送花的意义, 才能更好的表达这种艺术。,(一)了解“花卉语” 当我们用花为媒来传递友谊时,要注意运用正确的“花卉语”,以免出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意:,荷花纯洁 红玫瑰爱情 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 毋忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 红掌大展宏图 金鱼草繁荣昌盛 粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花谦逊,玫瑰花语: 1朵玫瑰: 情有独钟
16、,你是唯一 2朵玫瑰: 二人世界 3朵玫瑰: 我爱你 4朵玫瑰: 山盟海誓,四季平安 5朵玫瑰: 无怨无悔 6朵玫瑰: 愿你一切顺利 7朵玫瑰: 无尽的祝福,马到成功 8朵玫瑰: 深深歉意你原谅,兴旺发达,恭喜发财 9朵玫瑰: 希望天长地久,希望永远拥有,(二)送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花,可以根据对象、场合等不同情况,分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳,干花、纸花则不宜,更不可送枯萎的花。,(三)送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同,被人们赋予了不同的寓意,以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机,选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候,情人节(2月14日)送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节(5月的第二个星期日)粉红色的香石竹(康乃馨)“母亲之花”“神圣之花”,萱草“金针花”。 父亲节(6月的第三个星期日)送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,