管理的基本原理20140318

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1、第三章 管理的基本原理与方法,主要内容,一、管理原理的含义 二、管理原理体系 三、管理的基本方法,一、管理原理的含义,1、管理原理 原理：某种客观事物的实质及其客观规律的表述 在管理领域内具有普遍意义的基本规律，它反映了一切具体领域管理活动的实质及其基本运动规律。 2、管理原则 是人们从事管理活动必须共同遵守的行为规范（由原理引申，与管理实际相结合，具有动态性）。,二、管理原理体系内容,人本原理：就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。是以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导

2、的一整套管理模式。,（一）人本管理原理,人本主义的产生,从资本主义:以“资”为本 到人本主义:以“人”为本（本位、根本、目的） 应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产要素。 在生产力要素中,人是最活跃的因素。,建设以人为本的和谐社会 科技要以人为本 教育要以人为本 管理要以人为本 设计要以人为本 装修要以人为本 ,（1） 人的全面的自在的发展 人的全面发展包含两个内容：人的素质的全面增强和人的解放。,（2）组织创造相应的环境和条件 包括设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助，这是人本管理的重要方面。,1 、对人本原理的理解,（3） 个人的自我管理是人本管理的本质特征 当人成为自

3、在的人，能够决定自己的发展时，在工作中就应该是自我管理，即根据组织总目标的要求，自己管理好给定的工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。所以，人本管理的重点是员工的自我管理。,（4）自我管理必须有个引导 人本管理需要组织建有良好的组织共同愿景。,（1）能级原则,能级原则的科学内涵：在每一个单元个人或群体根据自身能量的大小而处于不同的地位，从而保证系统结构的稳定性和有效性。管理者的任务是要依据个人能量的大小来使用人和安排人，把他们放在相应级别的岗位上去量才录用，并形成合理的稳定的管理结构。 怎样实现能级原则？ 1)要建立稳定而有效的管理能级结构。 2)要按能级动态地、合理地使用各类人员。

4、3)要对不同能级的人员授予相应的职位、权力、责任和利益。,2、人本原理相应的管理原则,趣味阅读:差别,两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。 终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”,布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回

5、来告诉老板一共40袋土豆。 “价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？”,阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回 了一个西红柿做样品，而且把哪个农民也带来了，他现在正在外面等者回话呢。 此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比

6、您高了吧？”,管理启示：,组织内的分工是因人而异的，成员的重要性由能力和贡献来决定。能力有区别，贡献有大小，好的组织能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的作用。,（2）动力原则,管理的动力原则：管理者在从事管理活动时，必须正确认识和掌握管理的动力源，运用有效的管理动力机制，有效地激发、引导、制约和控制被管理者以满足需求为动力的种种行为活动，使被管理者的行为能聚集到达成组织整体目标的方向上，从而保证管理活动有序、高效、持续地进行，保证组织目标的不断实现。 管理中有三种不同而又相互联系着的动力：物质动力、精神动力、信息动力 动力原则的贯彻要求 首先，三个动力要综合、协调运用。 其次，要正确认识和处理个

7、体动力与集体动力的辩证关系。 最后，在运用管理动力时需要重视“刺激量”这个概念。这里的“刺激量”，是指运用各种动力因素进行激励的数量的大小。,善于运用激励手段 要因人而异,“过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可以让白痴变天才。”,（3）行为原则,管理的行为原则：管理者在进行管理活动时，必须对管理者自身及管理对象中的各类人员的多种行为进行科学的分析和有效的管理，以求最大限度地调动组织成员实现管理目标的积极性，使其产生的行为有助于实现组织的总体目标。 行为原则的两个核心：一是对行为的科学分析，二是对行为进行有效的管理。 管理者贯彻行为原则的基本要求 1.科学地分析和研究组织成员的需求特点，处

8、理好组织的发展与组织成员需要的满足之间的关系。 2.建立和健全各种管理的规章制度，形成有效的行为约束和激励机制，使组织成员的行为指向与组织目标完成的方向保持一致。,咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一。许多最新的研究报告显示，咖啡的特殊成分对人体的生理反应有：抗氧化、保护心血管、提神醒脑、抗忧郁、控制体重、促进消化、利尿、改善便秘、降低患肠癌或直肠癌的几率、止痛、增加身体敏捷度正如巴尔扎克所说：“一旦咖啡进入肠胃，全身就开始沸腾起来，思维就摆好阵势，仿佛一支军队，在战场上开始投入了战斗。” 为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力，现在的许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡机和上好的咖啡豆，向

9、员工供应免费的“工间咖啡”，以此来体现人文关怀和提高工作效率，这个时间就叫做“Coffee Break”(喝咖啡的休息时间，简称“咖啡时间”),请你谈谈“咖啡时间”如何体现了人本管理？,3、人本原理对管理者的要求,（1） 科学地看人 尊重人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展 （2） 科学地用人 善于调动组织成员积极性 （3） 科学地培养人 高度重视人才资源的开发、利用、管理,趣味谜语,刘邦闻之极喜 刘备闻之极悲 （打一字）,（翠）,刘邦与刘备有何异同？,总裁的礼品,美国奥格尔维一马瑟公司总裁广告业的创始人奥格尔维在一次董事会上，事先在每位董事的桌前放了一个玩具娃娃。“这就代表你们自己，”

10、他说：“请打开看看。”当董事们打开玩具娃娃时，惊奇地发现里面还有一个小一号的玩具娃娃；打开它，里面还有一个更小的最后一个娃娃上放着奥格尔维写的字条：“如果你永远都只启用比你水平低的人，我们的公司将沦为侏儒公司。如果我们每个人都任用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。”,（二）系统管理原理 1 系统及其特征,系统：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。,相关性： 各要素之间相互联系、相互制约,层次性：系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统之间的地位是不同的。,集合性: 系统至少由一个或两个子系统构成。,目的性: 具有明确的目的性，表现在系统要素的选择

11、，联系方式和运动方面等方面，反映人的某种意志，服从于人的某种目的。,制造业公司,航空公司,案例：规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质生态平衡沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源-几亿吨淤泥,土嚷日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年获量减少18万吨；由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的

12、“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果,使人们深深地感叹:一失足成千古恨! 问：造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？给我们提供了什么启示。,2 系统原理及其要点,系统管理原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。,（1） 整体性观点 系统要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 整体与部分的辩证统一关系。 整体的性

13、质功能不是要素的简单相加，要素构成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才能。 1+1 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 2，主要起决于它的结构诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。,（2） 动态性观点 系统作为一个运动着的有机整体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。,（3）开放性观点 任何有机系统都会与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。 所以，对外开放是系统的生命。封闭则消亡。,系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。 系统对环境的适应不是被

14、动的，也是能动的，那就是改善环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以施加作用和影响于环境。,任何系统的状态和功能都不是一成不变的，系统不仅作为一种功能实体而存在，而是作为一种运动而存在，这种运动表现为系统内部的联系和系统与环境的相互作用。系统的功能只有在对环境的动态适应过程中，才能充分体现。,（4 ） 环境适应性观点,（5 ）综合性观点 综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。 系统的综合性原理包括：一方面是系统目标的多样性与综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性。,3 系统管理对应的管理原则,整分合原则 整分合原理是指现代管理的高效率和高

15、效益，必须在整体的规划下，进行明确的分工，在分工的基础上，进行有效的综合 整体是前提和核心，分工是关键，协作是保证 该原理要求 充分了解整体的全貌及其运动规律，有统筹地规划整 明确各个局部硬履行的功能，即进行明确的分工分 在分工的基础上，组织紧密的协作，将局部功能综合、放大为整体功能合,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。 合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占

16、41%，而现在则跃居80%。,V型飞雁,一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。,分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。,3 系统管理对应的管理原则,开放封闭原则 开放封闭原则，是指一个管理系统，既要作为开放系统，保持对外部环境的开放性，与外部环境之间进行物质、能量和信息的交流以及人员、物质与资金的流通；又要作为一个相对封闭的系统，与外部环境之间建立某种特定边界。这一特定边界的作用是对外部环境进入管理系统的因素和管理系统输往外部环境的因素进行过滤和筛选，以保证管理系统的稳定和有序。 贯彻开放封闭原则的要求。 第一，管理系统要建立某种职能部门来处理本系统与相应的环境之间的输入与输出关系。 第二，管理系统要不断地吸收外部环境的信息，加强与外界的交流。 第三，管理系统要构成一个相对连续封闭的回路。 第四，管理法规体系也应形成封闭回路。,