《管理中如何有效沟通（管理技能课1）ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理中如何有效沟通（管理技能课1）ppt培训课件（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理中如何有效沟通中层主管管理技能课程(一)课程的主要内容一、沟通的概念与作用二、为什么沟而不通三、有效沟通的技巧目四、与上司沟通目五、水平沟逼目六、与下属沟通目七、心理沟通15原则一、沟通的概念与作用当代社会,沟通已经成为各级领导的必备能力,领导的真正工作就是沟通。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面,沟通是管理的浓缩。一、沟通的概念与作用1-1何谓沟通气沟通是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐淅广泛传播的过程。目沟通是双方的行为(语言,情感、思想、态度、观念的交流)目沟通是一个过程主体一编码-椿道
2、一译码一接受者一作出反应一反馈到主体)目“没有沟通,就没有管理。没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。_l一2洵通在管理中的作用1、沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。口任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等闰题.遇到刍需央的问题,理者沈需要厂乏从内部的力通中莜职大童的信息情报,决策,或建议有关人员作出决策,以迅迹解决气下属人员也可以主动与上司没通,提出皇己的建认,供上司作决策时参考,或经过沟通,取得上司的认可,自行决夜填”邦暴卓珂结逞里橘芦婴矗重夙,疚公开交流中娆义一个“好主意1-2沟通在管理中的作用2、沟通促使企业员工协调有效地工作。目各个部门及各个职务相互依存的关系,对协调的需要越
3、来越高,而协调只有通过沟通才能实现。(任务达之后,涉及很多部门,没通是必不可少的)目_没有适当的沟通,管理者对下属的了解就不会充分,下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效益方面的损失。1-2沟通在管理中的作用3、沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。口“企业员工需要鼓励性的信息。(它可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。)人一舫都会要求对自己的工作一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可江者满惧能够通进名市伟1工,就会造成茉种工作激动。企业内部良好的人际关系
4、更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进待此的了解,消除误解、隔闻和猜忌,即使不能达到完全理解,坤少也可取得谅解,使企业有和谐的蜚织氡虱所谓“大家心往一处想,劲往一处使“就是有效沟通的结1一3沟通是管理者最重要的职业技能之一*开会*谈判*座谈*面试*打电话*发传真*发E-MAIL、网络交流*写信*通知、文件、辅导、拜访等都是沟通;王沟通是一种能力,能够有效沟通,意咏着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。翱钥铁大王施瓦布说,他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报)目沟通能力是做好工作的基础,更是提高自己绩效的保证目现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能,而且还要在沟通方面做得更加出色。目企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。(松下年之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是派通,未来还是沟通。“)。一个企业中70%的问题是由沟通的不成功我者是不去沟通造成的。人们在管理实践中常常发现,工作中出现的矛盾、问题、往往是由于沟通差,亥流少造成的。
