西溪国际信息科技产业园项目服务方案2015年.10.9(绿城)

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1、 【西溪国际信息科技产业园西溪国际信息科技产业园】 物业服务合作设想物业服务合作设想 目目 录录 第第一一章章 企业情况说明企业情况说明 3 3 第一节 公司概况 . 3 第二节 公司业绩 . 5 第三节 写字楼管理经验 . 6 第第二二章章 项目分析项目分析 1111 一、项目概况 . 11 二、服务需求分析 . 11 第第三三章章 物业服务构想物业服务构想 1313 第一节 服务定位 13 第二节 重点服务素描 16 第三节 管理方式 23 第四节 工作计划及各项管理制度 25 第第四四章章 组织实施方案组织实施方案 3535 第一节 管理机构 35 第二节 岗位职责及设置 36 第三节

2、员工培训 44 第五章第五章 收费建议收费建议 4949 一、测算明细 . 49 第第一一章章 企业情况说明企业情况说明 一一、公司概况公司概况 绿城物业服务集团有限公司成立于 1995 年 3 月，隶属于绿城控股集团，注册资金 5000 万，具有国家一级资质。绿城物业服务集团有限公司是一家集物业服务、房屋置换、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、安保服务、园区生活服务、健康服务、园林绿化、景观设计、室内装饰、文化创意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空调维保、房屋服务、汽车服务、通讯科技、培训学校等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。 公司是中国物业管理协会、浙江省房地产业协会、杭州市物业管理

3、协会副会长单位，董事长李海荣女士均担任协会副会长。 绿城服务接管物业的类型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博物馆和产业园等，目前已成为全国同行业中涉及物业类型最多、 涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物业服务企业之一。 19 年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，业主满意率达 95%以上，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。 二二、公司业绩公司业绩 行业地位行业地位 2014 年荣获 “中国物业服务百强满意度领先企业”第一名 2014 年荣获 “2014 中国物业服务

4、百强企业服务质量 TOP10” 第一名 2014 年荣获 “2014 中国特色物业服务领先企业”第一名 2014 年荣获 “中国物业服务百强企业服务规模”第二名 2013 年荣获“中国物业服务百强企业服务规模 TOP10”第二名 2013 年荣获“中国物业服务百强企业服务质量 TOP10”第一名 2013 年荣获“中国特色物业服务领先企业”第一名 2013 年荣获“中国物业服务百强企业”第二名 2012 年荣获 “2012 中国特色物业服务领先企业”第一名 2012 年荣获 “2012 中国物业服务百强企业服务质量 TOP10” 第二名 创优项目创优项目 全国物业管理示范住宅小区/大厦 28

5、个 省级物业管理示范住宅小区/大 41 个 市级物业管理示范住宅小区/大厦 111 个 质量体系质量体系 1999 年建立、实施并通过 ISO9002 质量管理体系认证 2008 年建立、实施并通过 ISO14001:2004 环境管理体系标准认证 2010 年完成 ISO9001：2008 质量管理体系标准换版 2010 年建立、实施并通过 GB/T28001：2001 职业健康安全管理体系标准 企业规模企业规模 机构数量：专业公司 18 家，分子机构 100 余家 员工总数：近 3 万人 业务区域：23 个省（直辖市、自治区），123 个城市 经营规模：管理面积 1.34 亿平方米，项目总

6、数 700 余个 品牌价值品牌价值 2013 年“绿城服务”被中国指数研究院评定品牌价值为人民币 14 亿 2 千万元 三三、写字楼管理经验写字楼管理经验 1 1、杭州中田大厦杭州中田大厦 2 2、杭州地税大楼杭州地税大楼 3 3、杭州网通综合楼杭州网通综合楼 4 4、绿城金桂大厦绿城金桂大厦 5 5、平海国际商务中心平海国际商务中心 6 6、万银国际万银国际 7 7、中国农业银行中国农业银行 8 8、华夏银行华夏银行 1 1 3 3 2 2 4 4 6 6 7 7 8 8 5 5 写字楼系列写字楼系列 我司在多年住宅管理经验积累的基础上， 也开始从 “住宅管理” 转由了向 “城市管理”的转变

7、，直接管理与顾问咨询了多个“城市管理”项目，如杭州市民中心、温州鹿城广场、宁波南部商务区等。 温州鹿城广场温州鹿城广场 住 宅:206666 平方米 办 公:84685 平方米 购物中心:90000 平方米 酒 店:63300 平方米 高度:超高层约 350 米 项目定位:集国内一流高品质社区、一站式现代化购物中心、五星级酒店、国际甲级写字楼和酒店式服务公寓于一体的现代化大型都市综合体。 杭州西子国际中心杭州西子国际中心 中国地产领域、高端百货领域、商业领域具影响力的三大企业绿城集团、杭州大厦集团、百大集团联合开发。 总建筑面积约 28 万平方米，总投资 60 亿元。 以国际大都会综合地标为规

8、划起点，集国际化写字楼、精装服务公寓、时尚购物广场等物业于一体的杭州顶尖城市综合体。 天津蓝色海岸天津蓝色海岸 蓝色海岸位于响螺湾商务区内，总建筑面积 21 万平方米。规划业态包括五星级酒店、商业、酒店式公寓和写字楼。 携手希尔顿酒店管理集团亮相滨海，是绿城集团进入天津房地产市场的首个项目，项目管理团队与国际知名顾问团队通力协作，不断创新，建成后将成为绿城奉献给天津的精品项目。 大连深蓝广场大连深蓝广场 项目总建筑面积约 12 万平方米， 是绿城第二代高层公寓产品，由 3 栋超高层精装修公寓、3 层商业裙房组成，主力户型面积约 200 平方米。 通过理念的升华和技术上的突破精心打造的高端产品，

9、追求更加温馨的人居环境，引入全方位绿城服务体系，让业主可以切身感受到精致、完美的服务带来的生活品质的提升。 2011 2011 20122012 温州鹿城广场温州鹿城广场 大连深蓝中心大连深蓝中心 20202020 宁波中心宁波中心 2015 2015 20132013 杭州西子国际杭州西子国际 诸暨绿城广场诸暨绿城广场 2016 20132016 2013 天津蓝色海岸天津蓝色海岸 上海黄浦湾上海黄浦湾 服务改善生活，服务创造价值。18 年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力

10、于打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。 战略目标战略目标：成为中国最具完整价值的园区生活服务商成为中国最具完整价值的园区生活服务商。 通过三年的奋斗，到 2015 公司将着力于建设成为中国最具完整价值的园区生活服务商，所谓最具完整价值包括以下五个维度： 本体价值本体价值我们的员工团队最具活力和成长性 客户价值客户价值我们的业主满意度持续保持业内领先，培养客户忠诚度 服务价值服务价值持续创新商业模式，为客户提供完美的服务解决方案 管理价值管理价值管理体系成熟、规范，并具有包容性 社会价值社会价值实现企业、员工、合作方、社会的共赢 第第二二章章 项目

11、分析项目分析 一一、项目概况分析项目概况分析 本项目位于杭州市余杭区仓前街道，东为闲林港、南为规划道路、西为规划道路、北为永胜港。项目用地性质为商务用地，总用地面积 51260 ，总建筑面积 218537 ，其中地上建筑面积 143527 ，地下建筑面积 75010 ；容积率2.8，建筑密度 35%，绿化率 20%。项目由 4 幢 21F 高层、10 幢 6F 多层办公建筑及配套裙房组成，设计机动车位 2074 个，其中地下停车位 1948 个，地上停车位126 个. 图图 1 1：产业园产业园鸟瞰鸟瞰图图 二二、服务需求分析服务需求分析 1. 1. 服务客群服务客群 办公大楼办公人员办公大楼

12、办公人员： 绿城服务将有针对性， 为产业园办公大楼办公的人员提供适宜、全面的服务内容。 来访客户来访客户： 这部分客户，从办公大楼及本项目的建筑和设置上，对项目服务有一定层次认知，这就要求我们所有的服务人员在服务中既代表绿城物业服务集团的员工，更需要体现办公大楼的整体形象。 2.2.项目需求分析项目需求分析 能够体现能够体现产业园区企业产业园区企业形象的服务人员素质形象的服务人员素质。 一站式会务服务一站式会务服务、健康管理服务健康管理服务。 秘书秘书、会计会计、接待接待、速记速记、翻译等有偿服务翻译等有偿服务。 办公室软装办公室软装、办公用品代购等一站式拎包入驻服务办公用品代购等一站式拎包入

13、驻服务。 实施写字楼办公楼物业服务，其根本是，在办公大楼建筑本身的基础上，提供使用功能的延展，即舒适、安全、便利等，从而达到推进、提升项目社会性、人文性的根本目的，对西溪国际信息科技产业园项目进行物业管理更有其特殊性，我们认为，此类项目的物业管理更为突显出项目本身的日常维护与服务业主的双重性，它有着更为深远的意义。 根据我司几年来对类似项目物业服务的经验及项目本身特点的分析， 绿城服务认为此类项目物业服务的对象有三个： 1）项目本身； 2）项目中的领导、员工； 3）来访领导、客户。 因此绿城服务认为在西溪国际信息科技产业园项目的物业管理服务中， 根据项目不同服务对象，将自我角色分别定位为:“好

14、管家、好助手、好朋友”。 需需 求求 分分 析析 通过保洁、绿化、秩序维护等基础环境维护，维持生态办公环境； 通过公共设施、设备维护，确保配套设施运行正常，使物业保值增值； 希望方便快捷的进入拜访； 希望感受能与建筑外立面相匹配的独到的服务和形象。 满足企业办公人员大楼内的办公、 生活的便利需求； 创造一种安全、温馨、 舒适的工作环境； 缔造具有温馨的充满人文关怀的生活环境。 来访客户来访客户 项目本身项目本身 内部人员内部人员 第第三三章章 物业服务构想物业服务构想 第一节第一节 服务定位服务定位 一一、 整体服务定位整体服务定位 高品质感 在服务过程中，营造整体内敛的、稳重的、高效的气质或氛围。 类酒店服务标准 服务人员的选聘及服务过程中均以星级酒店的标准和礼仪作为要求。